當下，優(yōu)化營商環(huán)境之于高質(zhì)量發(fā)展的重要性已不言而喻，“創(chuàng)新”成為營商環(huán)境“優(yōu)無止境”的最強抓手。

　　繼今年上半年發(fā)布《無錫市優(yōu)化營商環(huán)境提升行動方案2023》，本月，無錫最新出臺《關(guān)于促進全市經(jīng)濟持續(xù)回升向好努力走在前做示范多作貢獻的若干政策措施》，圍繞促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、打造高效規(guī)范的政務環(huán)境、提升基本公共服務水平、強化法治保障等方面，推出系列政策措施、促進政策紅利持續(xù)釋放，朝著“沒有最好，只有更好”的目標，不斷擦亮“無難事、悉心辦”營商環(huán)境品牌。

　　數(shù)字賦能，“跨域通辦”不斷擴容

　　“便利”一直是貫穿無錫優(yōu)化營商環(huán)境中的關(guān)鍵詞。《若干政策措施》中，推動更多政務服務事項“一網(wǎng)通辦”“市內(nèi)通辦”“跨市通辦”備受關(guān)注。

　　日前，供職于常州的居民劉先生在宜興萬石鎮(zhèn)便民服務中心花了不到十分鐘的時間，完成了異地醫(yī)保報銷業(yè)務的辦理。這得益于今年7月起，宜興萬石鎮(zhèn)、濱湖胡埭鎮(zhèn)、常州雪堰鎮(zhèn)在三地服務大廳設置的“跨域通辦”專窗。在不改變原有辦理權(quán)限的基礎(chǔ)上，只需一地收件，即可實現(xiàn)三地跨區(qū)域協(xié)同、平臺共享材料數(shù)據(jù)、屬地分別高效辦理的辦事模式，正是“環(huán)太湖政務服務圈”不斷完善的一幀縮影。目前，環(huán)太湖“跨域通辦”事項清單涉及商事登記、城市管理、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健五大類事項，其中武進、濱湖、宜興通辦業(yè)務32項，雪堰、胡埭、萬石三鎮(zhèn)通辦業(yè)務29項。

　　從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，數(shù)字賦能對政務服務的推動不斷提速。據(jù)悉，截至目前，全市電子證照庫共歸集照面蓋章信息727萬余條；全市99.895%的政務服務事項可網(wǎng)辦；賦能“移動端”，江蘇政務服務網(wǎng)APP無錫站接入高頻熱門應用186個，這些都是“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”的底氣。

　　無錫市行政審批局相關(guān)人士介紹，以往在推進營商環(huán)境優(yōu)化過程中，因各相關(guān)條線權(quán)限制約，一些部門間信息共享無法實現(xiàn)，部分改革推進緩慢，而現(xiàn)在通過數(shù)字智能技術(shù)的賦能，攻克了這一堵點，讓政務服務變得更快、覆蓋更廣?！敖衲陮⑦M一步暢通線上線下服務渠道，推動實現(xiàn)‘省內(nèi)通辦’事項不少于200項，‘跨省通辦’事項不少于162項，推動依申請政務服務事項和公共服務事項可網(wǎng)辦率達到100%，不斷擴大‘跨域通辦’朋友圈。”

　　沉浸式體驗，服務對象層次更豐滿

　　市場主體的感受是衡量營商環(huán)境成色的試金石。規(guī)模不同的企業(yè)對營商環(huán)境需求度是不同的，大企業(yè)最容易獲得地方政府的支持，小微企業(yè)也因政策傾斜較易獲得某些支持。相對的，中型企業(yè)和個體經(jīng)營者對營商環(huán)境的獲得感就沒那么強。

　　“本次新政將服務對象的層級變得更豐滿?！睙o錫市發(fā)展改革委人士表示，近兩年推出的優(yōu)化營商環(huán)境改革版本，在逐漸強化“顆粒化”改革這個概念，關(guān)注不同群體的差異化需求，于分析基礎(chǔ)上構(gòu)建分層服務。體現(xiàn)在新政上則表現(xiàn)為服務領(lǐng)域更加多元：延長普惠小微貸款支持工具期限至2024年底、全面取消落戶限制政策……不斷提升各類群體的獲得感。

　　今年6月，“錫企服務平臺”全新上線，為更好地體現(xiàn)平臺的互動和開放共享，無錫市行政審批局邀請了20名企業(yè)家和各行業(yè)代表，組成“政策體驗師”團隊，“沉浸式”體驗辦事流程，精準識別服務堵點，集中收集反饋服務問題，平臺接受并辦理涉企訴求，目前回訪滿意率達100%。

　　“體驗師里有企業(yè)家、各行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、新型職業(yè)農(nóng)民等。我們從他們帶來的領(lǐng)域訴求信息中挖掘各類服務對象的需求，制定實招。”無錫市行政審批局人士介紹，充分發(fā)揮“錫企小助手”團隊作用，將在各級政務服務大廳設立惠企服務專窗，配備首問應答員，實時回答咨詢和提問，提升互動實效。同時，將出臺《2023版政策標簽和企業(yè)畫像要素清單》，完善錫企服務平臺“政策標簽”和“企業(yè)畫像”功能，推動更多惠企政策“免申即享、即申即享、快享快辦”。

　　包容活潑，主體獲得感更強烈

　　“政府高度重視營商環(huán)境工作，拿出了很多務實舉措，但不知為什么，獲得感還是不夠強?！泵鎸Σ糠制髽I(yè)的這一反饋，無錫市發(fā)展改革委人士表示，這些年無錫營商環(huán)境改革有一個很重要的趨向，就是出臺措施要以企業(yè)的感受和認可為檢驗標準。本次新政相對于前面幾版突出了對企業(yè)“包容活潑”的服務理念，體現(xiàn)了政府服務企業(yè)時角色的不斷自我調(diào)整。

　　創(chuàng)新環(huán)境包容活潑，體現(xiàn)在《若干政策措施》里，包含制定行政合規(guī)指導清單、免罰輕罰清單、指導企業(yè)進行合規(guī)整改；依法平等保護企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)家權(quán)益；健全防止和糾正利用行政或刑事手段干預經(jīng)濟糾紛的長效機制等。

　　今年，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司無錫市分公司與工裝自控工程（無錫）有限公司簽訂了商業(yè)秘密被侵權(quán)損失保險。這是國內(nèi)首單落地的全國性商業(yè)秘密被侵權(quán)損失保險，侵權(quán)損失保險的最高賠付金額達100萬元?！爱a(chǎn)品涵蓋了企業(yè)商業(yè)秘密遭到侵犯時涉及的調(diào)查費用、法律費用、直接經(jīng)濟損失等多項損失和費用賠償，能有效降低企業(yè)維權(quán)成本?！逼髽I(yè)負責人在應對商業(yè)秘密被侵權(quán)隱患面前，有了前所未有的安全感。

　　“相對而言，民營經(jīng)濟對公平競爭有更為強烈的需求。”無錫市市場監(jiān)管局人士介紹，把商業(yè)秘密保護作為落實公平競爭政策的重要內(nèi)容、促進民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措加以推進，目前已充分發(fā)揮江蘇省首家商業(yè)秘密保護基地和全市251家市級維權(quán)聯(lián)系點、示范點作用，優(yōu)化“固定門診+專家巡診”機制，已累計為超過2500家企業(yè)提供咨詢服務。 按照《若干政策措施》，下階段，無錫市市場監(jiān)管部門將延續(xù)實施包容審慎監(jiān)管；同時，深入推進企業(yè)信用風險差異化監(jiān)管、持續(xù)優(yōu)化信用修復舉措，協(xié)助市場主體重塑企業(yè)信用。（周茗芳、實習生 林婧婷）

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