近期，由上海市普陀區(qū)政務服務中心起草編制的標準化指導性技術(shù)文件《政務服務人員能力評價規(guī)范》，在經(jīng)過調(diào)研、試運行、征求意見、專家質(zhì)詢等環(huán)節(jié)后，順利通過專家評審，由上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)文正式發(fā)布實施，并在普陀區(qū)第四屆政務服務“網(wǎng)辦季”開幕儀式上進行了標準的發(fā)布儀式。這是全市首個針對政務服務人員能力評價的規(guī)范，將政務服務標準化工作和“人靠譜（普），事辦妥（陀）”服務品牌予以創(chuàng)新融合。

　　政務服務人員是代表政府直接面向辦事人的“門面”，其職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力及由此產(chǎn)生的辦事結(jié)果直接影響著企業(yè)和群眾對于政府的第一印象。據(jù)了解，該文件基于2022年發(fā)布試運行的普陀區(qū)“1+9+N”政務服務人員評價體系和“靠譜勝任五力”模型，結(jié)合GB/T 39735《政務服務評價工作指南》等國內(nèi)外的最新要求和運行實際，明確了政務服務人員能力評價的評價內(nèi)容、評價方法與流程、評價結(jié)果應用等內(nèi)容，有助于促進政府職能部門和相關(guān)政務服務窗口單位不斷提升政務服務供給質(zhì)量和服務能級。

　　標準的評價內(nèi)容包括“職業(yè)基礎、服務能力、服務規(guī)范、服務效能、服務滿意度、加減分”共六個部分，并提出主觀評價和客觀評價兩種方式，通過日常表現(xiàn)、業(yè)務辦理系統(tǒng)中的電子數(shù)據(jù)、政務服務“好差評”結(jié)果等對政務服務人員的能力進行綜合評價，評價服務人員的擔當力、服務力、溝通力、抗逆力和學習力水平。后續(xù)可通過銘牌或胸牌的方式進行展示，接受社會大眾的監(jiān)督，以提升整體的服務質(zhì)量和水平。

　　未來，普陀區(qū)將依托“一網(wǎng)通辦”立功競賽、普陀區(qū)政務服務“網(wǎng)辦季”等系列活動，宣傳和推動標準的實施，建立健全監(jiān)督機制，落實年度考評工作，強化結(jié)果應用場景，結(jié)合行政辦事員職業(yè)技能認定、窗口單位現(xiàn)場教學點和實訓基地建設，推動政務服務人員能力的不斷提升，持續(xù)打造高素質(zhì)的一線工作人員隊伍。

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