為縱深推進“放管服效”改革，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，為深受疫情影響的企業(yè)和群眾紓困解憂，助力復工復產(chǎn)，建安區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務中心自我加壓，從機制上倒逼政務服務再提升，線上線下兩條線，線上開通“辦不成事”申訴、啟用“碼上監(jiān)督”；線下實體大廳設立“辦不成事”專窗，通過機制和數(shù)智手段，便捷、快速、高效解決企業(yè)和群眾辦事遇到的痛點難點問題，讓政務服務“辦得成事”為常態(tài)、“辦不成事”成例外，開啟便民利企全事項服務“辦得成事”新篇章。

　　“辦不成事”服務事項包括五種情形：

　　一是企業(yè)、群眾通過線上或線下申請辦理政務服務及便民服務，非自身原因未能成功受理、成功審批的事項；

　　二是窗口單位落實“最多跑一次”不力，不落實“一次性告知”制度，讓企業(yè)、群眾多次跑趟辦不成的事項；

　　三是窗口單位工作人員態(tài)度粗暴、推諉扯皮，應辦不辦或隨意增加條件、提高門檻，“吃拿卡要”等不作為、亂作為問題；

　　四是窗口單位工作人員與中介機構形成利益關聯(lián)，刁難企業(yè)群眾、違規(guī)辦理業(yè)務等“窗口腐敗”問題；

　　五是其他影響政務服務效能、與我區(qū)“放管服效”改革和營商環(huán)境工作精神相違背的問題。

　　對企業(yè)群眾線上線下“辦不成事”的事，建安區(qū)“辦不成事”聯(lián)席會議和工作專班、區(qū)紀委監(jiān)委、建區(qū)政數(shù)局建立“1+3”和“371”兩個保障機制?！?+3”機制對反饋速度提出要求，即1個工作日之內(nèi)聯(lián)系反映人、3個工作日之內(nèi)提交依據(jù)；“371”機制對辦理速度做出限定，即“不給辦”的事項3個工作日之內(nèi)辦結、“很難辦”的事項7個工作日之內(nèi)辦結，“特別復雜”的事項1個月之內(nèi)辦結。

　　為確保“辦不成事”專窗服務真正高效務實地處理好群眾反映的問題，區(qū)紀委監(jiān)委負責對受理的辦不成事項及其辦理過程的全程跟蹤監(jiān)督，通過電話溝通、查詢資料、實地走訪等方式，對事項辦結情況進行抽查回訪，了解群眾辦事過程中可能存在的不擔當、不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等破壞營商環(huán)境行為，針對突出問題，及時制發(fā)工作建議或紀檢監(jiān)察建議，嚴肅問責失職干部，切實破除阻礙企業(yè)和群眾辦事的隱形壁壘，為民所想、急企業(yè)所困，把市場主體和群眾辦不成的事辦成，確保政務服務件件有回音，事事有著落。

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