“沒(méi)想到從填表到網(wǎng)上申報(bào)，前后就花了六七分鐘?！表樌k理貨物運(yùn)輸證年審的劉先生稱贊道：“我不會(huì)使用電腦，這里的工作人員就幫忙網(wǎng)上操作，服務(wù)態(tài)度好，流程清晰又快捷?！边@是成都市龍泉驛區(qū)市民服務(wù)中心為辦證群眾提供“事前輔導(dǎo)”的一幕，也是該區(qū)推行“空氣型”政務(wù)服務(wù)的縮影。

　　近年來(lái)，成都市龍泉驛區(qū)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革為突破口，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，著力建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，以“企業(yè)群眾滿不滿意、高不高興、受不受益”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　“政務(wù)先鋒”在身邊

　　政務(wù)大廳是服務(wù)群眾的“第一窗口”。龍泉驛區(qū)政務(wù)大廳企業(yè)開(kāi)辦窗口“黨員先鋒示范崗”的鄒飛說(shuō)：“一個(gè)窗口就是一面旗幟，對(duì)待群眾要就像對(duì)待家人一樣，讓他們感受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”去年以來(lái)，龍泉驛區(qū)在各窗口單位創(chuàng)建“黨員先鋒示范崗”300余個(gè)，通過(guò)黨員“亮責(zé)任、樹(shù)形象、轉(zhuǎn)作風(fēng)”，示范帶動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。同時(shí)，在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口、事前輔導(dǎo)專區(qū)，由幫辦代辦人員提供咨詢、復(fù)印、網(wǎng)上申報(bào)、線下辦理等服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動(dòng)次數(shù)。

　　群眾需求在哪里，“政務(wù)先鋒”就去哪里。龍泉驛區(qū)變“群眾上門找”到“主動(dòng)找上門”，建立一支流動(dòng)的黨員志愿服務(wù)隊(duì)，他們深入企業(yè)、社區(qū)“送政策、獻(xiàn)溫暖、解困惑”，切實(shí)當(dāng)好群眾身邊的貼心人?！坝羞@些穿紅馬甲的志愿者為我們服務(wù)，我們心里踏實(shí)得很！”群眾紛紛這樣感慨。

　　“家門口”的便民服務(wù)

　　延伸服務(wù)觸角，打通“神經(jīng)末梢”。為滿足群眾家門口辦事需求，龍泉驛區(qū)將社會(huì)保障、殘疾補(bǔ)貼、民政救助等170項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)下沉下放到街鎮(zhèn)，70余項(xiàng)延伸至社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。“以前我辦社保年審，還要坐地鐵、轉(zhuǎn)動(dòng)車回老家社保局窗口，耽擱時(shí)間又浪費(fèi)錢，現(xiàn)在在社區(qū)里就能辦好了，真是太方便了，政府為我們老百姓辦了好事、實(shí)事！”在龍泉街道合龍社區(qū)辦理社保年審的石奶奶笑道。

　　今年1月，龍泉驛區(qū)東安街道、西河街道、十陵街道、龍泉街道、大面街道獲評(píng)首批省級(jí)“示范便民服務(wù)中心”，試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面，龍泉驛區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)成效日趨凸顯。“為打通便民半徑‘最后一公里’，我們正大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)片區(qū)便民服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃編制工作，推動(dòng)‘區(qū)中心+片區(qū)中心+鎮(zhèn)街中心+村（社區(qū)）站’點(diǎn)位全覆蓋。”龍泉驛區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化提升便民服務(wù)體系建設(shè)，適時(shí)調(diào)整完善街鎮(zhèn)、社區(qū)辦事清單，同步更新線上線下基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)線上線下數(shù)據(jù)同源、辦理同頻、服務(wù)一致。

　　“線上線下”雙向聯(lián)動(dòng)

　　信息多跑路、企業(yè)少跑腿。為解決企業(yè)對(duì)于政策“找不到、看不懂、兌現(xiàn)難、不便捷、不專業(yè)”5大難點(diǎn)堵點(diǎn)，龍泉驛區(qū)行政審批局搭建了集政策查詢、解讀、申報(bào)、兌現(xiàn)、投資對(duì)接等服務(wù)為一體的政企互動(dòng)交流平臺(tái)，目前該平臺(tái)已收集區(qū)級(jí)政策文件77份，梳理包含防疫補(bǔ)貼、租金減免、開(kāi)辦獎(jiǎng)勵(lì)等兌現(xiàn)事項(xiàng)109項(xiàng)?！按蜷_(kāi)‘龍泉服務(wù)’微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊企業(yè)服務(wù)-政企互動(dòng)交流平臺(tái)-我要政策........”龍泉驛區(qū)行政審批局電子政務(wù)科負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解該平臺(tái)操作程序，一站式線上服務(wù)讓惠企政策“找得到、看得懂、能落實(shí)”。

　　線上信息集約可視，線下服務(wù)精準(zhǔn)便捷?！霸瓉?lái)需要去住建、不動(dòng)產(chǎn)中心、稅務(wù)分別辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就辦到了，辦理結(jié)果沒(méi)幾天就免費(fèi)快遞到家了，真是意想不到的驚喜。”辦理二手交易過(guò)戶的市民陳先生發(fā)出這樣的感嘆。據(jù)悉，龍泉驛區(qū)按照國(guó)務(wù)院“三化”建設(shè)要求，已將1428項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入“綜合一窗”辦理，梳理實(shí)施“一事一次辦”主題50個(gè)，同時(shí)依托省、市平臺(tái)推行全程網(wǎng)辦、跨域通辦事項(xiàng)，今年以來(lái)，已辦理全程網(wǎng)辦500余件，跨域通辦200余件。

　　精簡(jiǎn)高效、規(guī)范便捷的政務(wù)服務(wù)，是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的有力印證。成都市龍泉驛區(qū)正搶抓戰(zhàn)略機(jī)遇，以落實(shí)營(yíng)商環(huán)境4.0版政策為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”，切實(shí)做好“無(wú)事不擾、觸手可及”的“空氣型”政務(wù)服務(wù)。

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