今年起，廣州政務(wù)服務(wù)效能有了可量化、可評估的“晴雨表”。4月11日，記者獲悉，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)揮政務(wù)大數(shù)據(jù)作用，在全省率先推出“廣州市政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)”（下稱“效能指數(shù)”），探索對各區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)情況“精準畫像”，促進辦事體驗再升級、營商環(huán)境再提升。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，“效能指數(shù)”包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)便捷度、服務(wù)效率4個維度。其中，市級評價指標14個、區(qū)級評價指標12個，每兩個月開展一次評價，并在廣州市政務(wù)服務(wù)相關(guān)簡報上進行通報，初步形成“以指數(shù)看效能”的廣州特色政務(wù)服務(wù)評價體系。

　　近年來，廣州持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革，一體化政務(wù)服務(wù)能力在國內(nèi)重點城市中名列前茅。從“效能指數(shù)”指標看，充分體現(xiàn)了廣州加快線上線下一體化融合、推動政務(wù)服務(wù)精細化發(fā)展的“小目標”：

　　突出“減”。設(shè)立減材料比率、時限壓縮率、事項即辦率等指標，立足于解決群眾反映強烈的辦事環(huán)節(jié)多、跑動多、材料多等痛點，推動部門在流程和材料上“做減法”，在服務(wù)上“做加法”；

　　突出“優(yōu)”。設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)成效率、網(wǎng)上服務(wù)體驗、移動端服務(wù)體驗等指標，側(cè)重解決頁面顯示、事項同源、證照調(diào)用等問題，推動提升群眾線上辦事體驗。

　　突出“準”。辦事指南準確率指標著力于解決辦事指南看不懂、線上線下渠道辦事指南不一致、更新不及時等問題，努力讓群眾“一看就懂、一查就會”。

　　突出“智”?！靶苤笖?shù)”還緊隨數(shù)字化發(fā)展趨勢，設(shè)計了云服務(wù)指標，旨在推動各區(qū)各部門充分運用5G、AI等技術(shù)，通過“云窗口”及“云座席”為群眾和企業(yè)提供遠程視頻指引、事項申報等“不見面”服務(wù)。

　　據(jù)了解，目前廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局已完成了首期政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)通報，并協(xié)調(diào)各區(qū)各部門進一步梳理政務(wù)服務(wù)事項、完善操作指南、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，持續(xù)增強群眾滿意度和獲得感。

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