“獲得用水用氣”關乎企業(yè)生產、群眾生活，是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。近年來，南昌市在簡化辦理流程、縮短辦理時限、降低接入成本、提升服務質量等方面出臺了一系列具體措施，助力用水用氣領域營商環(huán)境進一步優(yōu)化。

　　獲得用水便捷度進一步提高

　　40余項用水業(yè)務“一網通辦”

　　打開手機，通過“南昌水業(yè)網上營業(yè)廳”微信小程序，就能輕松辦理用水申報、信息變更、水費查繳、進度查詢等業(yè)務，用水業(yè)務實現(xiàn)了“一網通辦”“指尖辦理”。

　　記者了解到，南昌水業(yè)集團建立了以“南水通”手機APP、“南昌水業(yè)網上營業(yè)廳”微信小程序、官方網站“網上營業(yè)廳”三位一體的供水服務體系，全面推行線上“一網通辦”，實現(xiàn)了40余項線下用水業(yè)務線上辦理，并不斷完善智慧服務的功能，通過“掌上查”“指尖辦”，使企業(yè)群眾獲得用水的體驗感進一步提升。

　　用水報裝環(huán)節(jié)、材料、時限進一步精減。工改系統(tǒng)的用水報裝，通過信息共享、證照共享，推行“110”服務，即用水報裝1個環(huán)節(jié)、掛表通水1個工作日、用水申報提交零份材料；一般用水報裝實行“225”機制，即申請受理、驗收通水2個環(huán)節(jié)，提交身份證明和可供水證明2份材料，5個工作日完成通水。

　　企業(yè)獲得用水便捷度也進一步提高。目前，南昌用水業(yè)務辦理全面入駐市、縣(區(qū))兩級政務服務大廳，可受理企業(yè)群眾用水繳費、報裝、過戶、咨詢投訴等業(yè)務；同時，入駐南昌市不動產交易中心，實現(xiàn)房產過戶和水表過戶“一鏈”辦理。此外，南昌水業(yè)還在供水轄區(qū)內設置了25個供水服務網點，進一步豐富了辦理供水業(yè)務的渠道，滿足企業(yè)群眾的個性化需求。

　　報裝成本更低，服務精準有溫度

　　企業(yè)用水報裝成本進一步降低。南昌嚴格落實《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展意見的通知》，全面取消了用水申辦手續(xù)費、計量裝置費用以及建筑區(qū)劃紅線外費用。

　　數字賦能提升用戶滿意度。南昌市現(xiàn)有智能遠傳水表近50萬只，通過智慧遠程數字平臺，實時監(jiān)控客戶用水數據。一旦發(fā)現(xiàn)異常用水數據，可以通過分析模塊夜間流量監(jiān)控以及報警模板精準找出異常供水小區(qū)，在各部門聯(lián)動配合下，迅速地查到問題，并及時解決。目前，南昌水業(yè)已告知提醒700余戶家庭用水存在異常，并上門幫助用戶查漏修漏，降低客戶損失，提升了用戶滿意度。

　　此外，南昌著力打造更具溫度的用水服務，以企業(yè)和群眾需求為服務導向，以網格化管理作為切入點，將服務區(qū)域劃分為若干個小區(qū)域。抄表員作為區(qū)域的“水管家”，通過制作“用水便民服務卡”，在小區(qū)張貼、向居民發(fā)放等形式，讓用戶隨時能找到自己的“水管家”，打通便民服務“最后一公里”。

　　獲得用氣滿意度不斷提升

　　用氣報裝由5個工作日壓縮到3個工作日

　　“我以為至少要一個月才能用上天然氣，沒想到3天就開通了，現(xiàn)在南昌報裝天然氣真是太方便了！”2021年12月15日，高新家宴廚房項目負責人來到南昌市燃氣集團，希望能盡快開通用氣，開張營業(yè)。南昌燃氣工作人員立即開展工作，積極與各部門協(xié)調，優(yōu)化施工方案，最終使該店提前通氣，從報裝到通氣僅用了3個工作日。

　　為進一步解決群眾報裝難、報裝慢，多頭跑、來回跑等問題，最大限度方便企業(yè)獲得用氣，南昌進一步縮短用氣辦理時限，推行“三零服務”(即流程上“零審批”，價格上“零收益”，過程中“零跑腿”)，優(yōu)化用氣營商環(huán)境。

　　聚焦簡化申報環(huán)節(jié)，用氣報裝環(huán)節(jié)由原來的3個環(huán)節(jié)壓縮到2個環(huán)節(jié)(用氣申報、驗收通氣)。

　　聚焦壓縮辦理時間，用氣報裝時限由5個工作日壓縮到3個工作日(適用于資料齊備的圖集項目，不含商業(yè)談判、辦理相關行政審批和工程施工等時長)。

　　聚焦壓減申請材料，進一步加強數據共享，避免申請企業(yè)重復提交材料。不要求申請人提供沒有法律依據的證明事項或者資料要求。在核實客戶身份信息后，燃氣報裝僅需填寫用氣報裝申請表即可，并提供容缺辦理服務。

　　降低用氣門檻，拓寬報裝渠道

　　南昌市燃氣集團聚焦降低用氣門檻，按成本價與商戶簽訂管道燃氣安裝合同，進一步降低用戶用氣門檻。編制標準圖集，對適用標準設計圖集的項目，實施快速報價、快速簽約。對于在信用中國(江西南昌)平臺或國內其他權威評級機構進行過信用評價且連續(xù)3年無不良信用記錄的企業(yè)，因生產經營需要申報的管道燃氣安裝項目(適用標準圖集的項目除外)，工程安裝費可實行“先通后補，尾款分期”。對于“瓶改管”用戶，實施一定期限的氣價優(yōu)惠，切實降低改造用戶使用成本。

　　聚焦拓寬報裝渠道。在已有線下營業(yè)網點、已入駐市、縣(區(qū))行政服務中心，“六多合一”平臺，官方網站等報裝渠道的基礎上，進一步完善微信公眾號微網廳辦理渠道，開通“贛服通”燃氣專區(qū)，實現(xiàn)燃氣報裝“網上辦”“掌上辦”“指尖辦”。

　　聚焦主動上門服務。南昌燃氣組織開展市場調研，及時了解各類企業(yè)單位的用能情況，主動與用戶面對面溝通交流，宣傳天然氣用氣常識及用氣報裝流程。同時，印制《用氣報裝服務指南》，明確辦事流程，實施片區(qū)負責制和項目經理負責制。

　　聚焦“一站式”服務。南昌燃氣積極主動對接各縣(區(qū))政務服務機構，選派業(yè)務骨干入駐縣(區(qū))政務服務大廳，受理燃氣相關業(yè)務，提供“一站式”服務，提升用戶獲得用氣的便利度和滿意度。

　　聚焦政企信息共享互通。加強與政務服務平臺的信息聯(lián)通，打通了燃氣系統(tǒng)和“六多合一”系統(tǒng)的連接，實現(xiàn)了用戶數據的互聯(lián)互通、信息共享。企業(yè)用戶在辦理新建工程項目的相關規(guī)劃證件時，用戶可以自行選擇是否將項目信息推送至燃氣系統(tǒng)，燃氣企業(yè)獲取信息后將服務前置，主動對接，了解用戶需求。

　　“用氣營商環(huán)境沒有最好，只有更好?！蹦喜腥細饧瘓F有限公司有關負責人表示，將圍繞企業(yè)用氣需要，主動為企業(yè)排憂解難，提供更優(yōu)質、更精準的服務，繼續(xù)提升企業(yè)群眾獲得用氣營商環(huán)境。

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