為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，2021年以來，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心立足主責(zé)主業(yè)，主動擔(dān)當(dāng)作為，切實把“服務(wù)無止境，滿意為群眾”落到實處，“六心”服務(wù)推動政務(wù)服務(wù)升級。

　　“延時服務(wù)”“上門服務(wù)” 讓企業(yè)、群眾更放心

　　進(jìn)入鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)大廳可以看到，不動產(chǎn)、公安、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等服務(wù)窗口全面開放，增設(shè)綠色通道以及領(lǐng)辦代辦幫辦服務(wù)，推行“周六上午預(yù)約辦”“特色預(yù)約辦”等服務(wù)模式，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心主動開展“上門服務(wù)”，解民之憂、紓民之困。家住康巴什區(qū)華城小區(qū)的楊大爺由于年事已高，行動不便，市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員主動上門為其辦理不動產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)。楊大爺高興地說：“感謝你們的上門服務(wù)，幫我們解決了一件大事，真是太貼心了?！?021年以來，各部門（單位）開展上門服務(wù)22次。

　　代辦幫辦讓企業(yè)、群眾更省心

　　鄂爾多斯市在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立代辦幫辦專區(qū)、企業(yè)會客廳，提供政策解讀、商務(wù)洽談、項目對接等精細(xì)化套餐服務(wù)，代辦員進(jìn)行全程跟蹤幫辦，為辦事群眾提供政策咨詢、精細(xì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進(jìn)等服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式。

　　為滿足企業(yè)群眾需求，爭當(dāng)服務(wù)先鋒，市政務(wù)服務(wù)中心深入開展代辦幫辦服務(wù)，切實將“蒙速辦·幫您辦”工作落到實處；梳理匯總代辦幫辦項目庫，深入園區(qū)企業(yè)主動對接、上門服務(wù)，為企業(yè)一對一、量身定制代辦幫辦工作計劃；實時跟進(jìn)項目審批進(jìn)度，主動幫助企業(yè)解決在審批中遇到的問題，實現(xiàn)便民利企“零距離”。到2021年底，全市已累計為301個投資項目提供了“幫您辦”服務(wù)。

　　“好差評”全覆蓋讓企業(yè)、群眾更順心

　　市政務(wù)服務(wù)中心積極推動“好差評”工作全覆蓋，全面暢通“好差評”評價渠道，構(gòu)建PC端、自助終端、短信、“蒙速辦”APP、微信小程序、實體政務(wù)大廳評價器及“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等評價方式，提供評價提醒服務(wù)，確保辦事群眾實時有效評價，切實做到現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、社會各界“綜合點評”。

　　全面覆蓋服務(wù)事項、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等評價內(nèi)容，實現(xiàn)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、評價渠道全覆蓋。及時向社會公開“好差評”評估結(jié)果，建立“好差評”獎懲機(jī)制，2021年全市“好差評”評價總量105.77萬條，好評率99.99%。

　　積極推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化讓企業(yè)、群眾更舒心

　　全力做好政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，整合設(shè)置市本級、伊金霍洛旗、康巴什區(qū)“綜合一窗受理”“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”服務(wù)專區(qū)，全面實行審批部門事項“綜合一窗受理”、專業(yè)區(qū)域事項“無差別辦理”和“一件事一次辦”模式，完善樓層索引圖、樓層導(dǎo)示牌等標(biāo)識標(biāo)牌，不斷提升企業(yè)、群眾辦事滿意度。

　　深入開展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、提升服務(wù)質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主題活動，組織開展政務(wù)服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)，對工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)紀(jì)律等方面開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。建立完善工作制度，研究制定了9項制度、規(guī)范，修改完善《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心績效考評辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)了市政務(wù)服務(wù)大廳管理，提升了工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)能力。

　　24小時全天候“不打烊”自助服務(wù)讓企業(yè)、群眾更暖心

　　為解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，實行全天候綜合自助服務(wù)，為企業(yè)和辦事群眾提供自助服務(wù)，節(jié)省排隊等候時間，緩解窗口辦事壓力，解決上班職工請假辦事不方便的問題。

　　2021年，24小時自助服務(wù)區(qū)已進(jìn)駐市行政審批和政務(wù)服務(wù)局、市司法局、市社保局、市電業(yè)局、市中級人民法院等8個部門?，F(xiàn)有各類自助設(shè)備20臺，可辦理50余項不同業(yè)務(wù)，接受業(yè)務(wù)查詢與業(yè)務(wù)辦理886次，實現(xiàn)辦事全過程自助辦理。

　　“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理窗口讓企業(yè)、群眾更安心

　　為解決好群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”“蝸牛辦事”投訴受理窗口，主要負(fù)責(zé)受理群眾在辦理相關(guān)事項中遇到的未能成功辦理或辦理時間較長等問題，建立反映問題“記錄單”“轉(zhuǎn)辦單”“工作單”，實行受理窗口、轉(zhuǎn)辦部門、結(jié)果反饋、后臺回訪的“閉環(huán)式”工作機(jī)制。在受理群眾所反映的問題后，對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場予以解決；對確實存在問題的，限定5個工作日內(nèi)反饋；對較為復(fù)雜的問題，限定10個工作日內(nèi)完成反饋。2021年共受理群眾投訴事項13件，全部按時辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%。

　　群眾利益無小事，為民服務(wù)無終點。下一步，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)推動黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)動力，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，讓企業(yè)、群眾少跑腿、好辦事，交出讓企業(yè)、群眾心滿意足的答卷。

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