近日，思科公司與甘肅省道路運輸管理局展開合作，為其部署基于IP網(wǎng)絡(luò)的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺——96779綜合服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)基于Cisco新一代呼叫中心技術(shù)的統(tǒng)一通信/IP聯(lián)系中心解決方案。此次部署使得甘肅省公路運輸管理局能夠通過智能化的新型網(wǎng)絡(luò)平臺徹底解決人力資源分布性與企業(yè)數(shù)據(jù)資源集中性的矛盾，滿足可持續(xù)發(fā)展及降低營運成本的需要。

　　基于IP語音技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，將引導(dǎo)并促進甘肅省道路運輸行業(yè)的進一步發(fā)展。

　　甘肅省道路運輸管理局下設(shè)各級道路運輸管理機構(gòu)共185個，道路運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本形成，社會公共服務(wù)能力得到顯著提高。作為甘肅省公路運輸?shù)墓芾聿块T，如能面向全省提供及時、統(tǒng)一、高質(zhì)量的綜合信息服務(wù)，將會促進全省運輸行業(yè)的進一步發(fā)展。因而建立一個“集中管理、分布式接入和受理、多渠道統(tǒng)一排隊”的IP呼叫中心綜合服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要。

　　根據(jù)甘肅省道路運輸管理局的需求，思科以靈活、安全、可靠、可擴展等方面作為實施重點，通過部署基于標準IP，網(wǎng)絡(luò)新一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信/IP聯(lián)系中心解決方案，可滿足甘肅省道路運輸管理局對呼叫中心綜合服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的嚴格要求。通過部署思科IP交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、IP電話、CallManager呼叫處理軟件、集成多業(yè)務(wù)路由器（ISR）語音模塊等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)，可以使綜合服務(wù)系統(tǒng)將自動語音查詢、人工座席服務(wù)、信息資料處理等服務(wù)緊密結(jié)合起來，為公路運輸營運的企業(yè)和個人提供“7×24小時”不間斷服務(wù)。

　　甘肅省道路運輸管理局李勇先生表示：“思科先進的解決方案滿足了我局可持續(xù)發(fā)展及降低營運成本的需要，讓公路運輸營運的企事業(yè)單位和個人用戶可以通過96779綜合服務(wù)系統(tǒng)獲得更為豐富的自動語音和短信服務(wù)、維修救援服務(wù)、網(wǎng)站查詢服務(wù)以及問題投訴等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，同時還實現(xiàn)了甘肅省道路運輸信息網(wǎng)內(nèi)的IP電話功能以及電話單的查詢打印功能。”

　　該項目實施后，其提供的多形式、多手段、全方位、跨時空的在線服務(wù)受到了交通部和其它省廳領(lǐng)導(dǎo)的好評和褒揚，成為思科統(tǒng)一通信/IP聯(lián)系中心解決方案在國內(nèi)交通運輸行業(yè)應(yīng)用的典型案例。目前，雙方合作的第一階段實施工作已經(jīng)完成，并計劃在第二階段中繼續(xù)開發(fā)統(tǒng)一通信的相關(guān)應(yīng)用。

　　作為交通運輸行業(yè)的發(fā)展趨勢，服務(wù)的便民化、信息化轉(zhuǎn)型越來越受到重視。部署思科統(tǒng)一通信/IP聯(lián)系中心解決方案后，甘肅省道路運輸管理局在“科技便民”的道路上又邁出了重要一步，勾畫出國內(nèi)交通運輸行業(yè)向智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的藍圖。