為進一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，服務粵港澳大灣區(qū)建設，廣州不動產(chǎn)登記從監(jiān)管、改革、服務三方面出發(fā)，把握“溫度”“深度”“力度”，全方位優(yōu)化不動產(chǎn)登記營商環(huán)境。
聚焦群眾需求，服務有溫度
自2012年創(chuàng)建“全心登記 情暖萬家”服務品牌以來，廣州不動產(chǎn)登記時刻踐行服務承諾，不斷豐富品牌內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，常抓不懈，以暖心服務獲得企業(yè)群眾的真切認可。
預約服務。實現(xiàn)登記全部業(yè)務網(wǎng)上預約，同時建立“網(wǎng)上預約+現(xiàn)場取號”雙軌并行的取號機制，智能化“刷臉”預約和傳統(tǒng)現(xiàn)場取號并存，在實現(xiàn)自動化分流的同時兼顧不同群體需求。
便企服務。為企業(yè)設置服務專區(qū)，咨詢熱線和服務專窗，為企業(yè)提供事前、事中、事后全流程服務，涉企不動產(chǎn)登記業(yè)務實現(xiàn)“在一個窗口、交一套材料、與一人互動、一個環(huán)節(jié)、一小時辦結出證”。截至2021年4月，全市共辦理涉企案件18.4萬宗，回訪企業(yè)60007000多家。
綠色通道。為老、弱、病、殘及有特殊緊急情況的群眾開設綠色通道，對納入綠色通道的案件專窗受理，專人跟進，全程督辦，確保最短時間內(nèi)審核發(fā)證。同時主動為行動不便、生病住院等難以前來現(xiàn)場辦理業(yè)務的當事人提供上門收件、送證服務。2020年全市不動產(chǎn)登記機構共收到表揚信351封，錦旗51面，超過800人受到表揚。
專家服務。建立“三級協(xié)調(diào)值班”制度，設置窗口巡值崗、總值班崗和中心領導值班崗，每天安排專家領導、業(yè)務骨干值班，及時解決辦事群眾的復雜疑難問題，年均協(xié)調(diào)處理案件2000多宗，從源頭上避免“辦證難”，讓群眾高興而來，滿意而歸。
“1+N”服務。打通部門壁壘，聯(lián)合稅務、銀行、公積金中心、民生部門、開發(fā)企業(yè)等，推出便民一體化服務，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務與上下游服務銜接。推行不動產(chǎn)登記與核繳稅、抵押貸款、以及用水、電、氣和電信服務聯(lián)辦，同時一手房不動產(chǎn)登記業(yè)務實現(xiàn)“交房即交證”，有效減少企業(yè)群眾辦事成本。
延伸服務。延伸窗口、走進社區(qū)，通過設立便民服務點、設置自助查詢機、開展服務進社區(qū)活動，為群眾提供不動產(chǎn)登記咨詢、業(yè)務辦理、檔案查詢利用等服務，致力于“家門口”就能辦登記。
強化科技創(chuàng)新，改革有深度
“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，廣州市積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，簡化辦事環(huán)節(jié)，強化部門聯(lián)動，扎實推進信息共享集成、流程集成、人員集成，深化改革創(chuàng)新，打造不動產(chǎn)登記智慧便民新模式。
無紙化審核。在受理環(huán)節(jié)將案件資料通過實物掃描轉(zhuǎn)換成電子信息，全程電子流轉(zhuǎn)，審核人員直接審核電子檔案，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記檔案模擬態(tài)、數(shù)字態(tài)、數(shù)據(jù)態(tài)“三態(tài)”同步歸檔。
減證提速。深化與政數(shù)、住建、稅務、公安、民政、市場監(jiān)管等部門的信息共享，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、身份證、結婚證、戶口簿等共享應用，累計減少登記材料106項。不斷壓縮登記時限，實現(xiàn)土地、房屋、海域、林權等不動產(chǎn)一般登記業(yè)務3個工作日內(nèi)辦結，抵押登記1個工作日內(nèi)辦結，其中28個登記種類60分鐘辦結。
一網(wǎng)通辦。依托“廣州市規(guī)劃和自然資源局”官網(wǎng)、“廣州不動產(chǎn)登記”公眾號、“粵省事”小程序、不動產(chǎn)登記網(wǎng)上申辦平臺，推動不動產(chǎn)登記窗口網(wǎng)絡化、線上化，實現(xiàn)線上咨詢、線上查詢、線上辦理全覆蓋，最大化實現(xiàn)企業(yè)群眾“零跑動”。
跨區(qū)辦理。推行“廣州深圳珠?！笨缡型ㄞk，實現(xiàn)三地“異地申請、屬地（聯(lián)網(wǎng)）審核、一次辦結”；推行跨境抵押，方便港澳銀行開展跨境貸款抵押登記業(yè)務，有利于企業(yè)多渠道籌集資金。
狠抓規(guī)范管理，監(jiān)管有力度
不動產(chǎn)登記涉及千家萬戶，一直以來，廣州市不動產(chǎn)登記機構以不動產(chǎn)登記安全、規(guī)范為第一要務，持續(xù)梳理業(yè)務流程，規(guī)范環(huán)節(jié)操作，建立立體化監(jiān)管體系，強力保障登記業(yè)務全流程順暢運行。
建章立制。根據(jù)最新政策法規(guī)，動態(tài)更新并修訂《廣州市不動產(chǎn)登記操作手冊》，加快推進《廣州市不動產(chǎn)登記辦法》立法工作進度，結合《民法典》《土地管理法》等相關上位法規(guī)定，融入我市優(yōu)化營商環(huán)境各項措施，提高依法行政水平。
案件抽檢。建立內(nèi)部質(zhì)量管理制度，定期組織一般案件常規(guī)抽檢，疑難案件重點檢查，案件抽檢率達到5%。開展錯案點評分析，抓實抓細案件質(zhì)量監(jiān)管工作，切實提高按時辦結率，降低錯案率，有效堵塞登記漏洞。
督導巡查。成立督導小組，將定期巡查和專項交互巡查相結合，重點檢查窗口建設、信息公開、投訴舉報及營商環(huán)境改革措施落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，年均巡查超過100次。
市區(qū)協(xié)同。推動全市業(yè)務一體化管理，全面實現(xiàn)受理標準、收費標準、辦理時限、審核標準、操作平臺“五統(tǒng)一”。加強對區(qū)業(yè)務指導，會簽會審重點疑難案件，研討解決登記實務中的典型共性問題，年均會簽會審案件數(shù)超過50宗，答復區(qū)來文超過100份。
