3月16日上午，從國(guó)網(wǎng)蒙東電力召開(kāi)的“電力營(yíng)商環(huán)境再提升”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，為全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)蒙東電力研究出臺(tái)“電力營(yíng)商環(huán)境再提升”三年工作方案，提出了10項(xiàng)承諾，助力自治區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)全面優(yōu)化。

　　據(jù)發(fā)布會(huì)介紹，10項(xiàng)承諾具體表現(xiàn)為：一是電力供應(yīng)更加可靠，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%。二是獲得電力更加省錢，主動(dòng)延伸電網(wǎng)投資界面，讓客戶辦電成本最低。三是客戶辦電更加省時(shí)，小微企業(yè)客戶辦電時(shí)間2021年、2022年分別壓減至20、15個(gè)工作日以內(nèi)。四是停電限電及時(shí)告知，計(jì)劃?rùn)z修停電提前7天通知客戶或進(jìn)行公告，臨時(shí)檢修停電提前通知重要客戶，故障停電及時(shí)發(fā)布信息。五是快速搶修及時(shí)復(fù)電，城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90分鐘、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。六是價(jià)費(fèi)政策規(guī)范公開(kāi)，通過(guò)各種渠道及時(shí)告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提供電子發(fā)票、電子賬單，確?？蛻敉该飨M(fèi)。七是電表異?？焖夙憫?yīng)，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。八是渠道服務(wù)豐富便捷，通過(guò)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、95598熱線、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車等服務(wù)。九是新能源服務(wù)透明高效，應(yīng)用新能源云平臺(tái)，為新能源項(xiàng)目提供電網(wǎng)服務(wù)、電價(jià)補(bǔ)貼、技術(shù)咨詢等一站式服務(wù)。十是服務(wù)投訴快速處理，受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。