日前，在由我國(guó)權(quán)威的市場(chǎng)信息發(fā)布機(jī)構(gòu)——人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心主辦的“首屆中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)中，深圳瑞福特信息技術(shù)有限公司榮獲“中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意最受關(guān)注第一品牌”的稱號(hào)，該稱號(hào)的獲得不僅意味著廣大消費(fèi)者對(duì)瑞福特過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的高度認(rèn)可，而且說明了瑞福特產(chǎn)品的質(zhì)量在消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)受的起考驗(yàn)。“首屆中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”評(píng)選活動(dòng)是由人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心發(fā)起主辦，得到60多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)、等10家權(quán)威報(bào)刊、人民網(wǎng)、搜狐等網(wǎng)站等支持的大型公益調(diào)查，調(diào)查區(qū)域涉及全國(guó)30多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，涵蓋多個(gè)行業(yè)的多項(xiàng)產(chǎn)品，回收調(diào)查答卷50余萬份。在視頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)域，瑞福特以優(yōu)異的成績(jī)被評(píng)為“產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意品質(zhì)信譽(yù)第一品牌”。

  瑞福特科技獲此殊榮與該企業(yè)多年來堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)并重的策略有著密切的關(guān)系。瑞福特認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)是聯(lián)系消費(fèi)者和廠商的兩個(gè)重要紐帶，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的服務(wù)是贏得消費(fèi)者青睞的重要保證。

  瑞福特公司的技術(shù)支持平臺(tái)由公司總部的技術(shù)支持中心、6個(gè)大區(qū)的二級(jí)技術(shù)支持中心與22個(gè)辦事處的技術(shù)支持人員組成。依托強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，瑞福特公司致力于專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化銷售模式，在銷售初期就積極將售前支持工作進(jìn)行介入，提供售前技術(shù)支持、遠(yuǎn)程演示支持及上門試用支持的工作，運(yùn)用瑞福特公司強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，讓客戶切實(shí)地感覺到瑞福特公司強(qiáng)大的產(chǎn)品及技術(shù)優(yōu)勢(shì)。瑞福特為用戶帶來全面的解決方案。憑借自身對(duì)多媒體通信技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)的深刻理解，專門針組織機(jī)構(gòu)用戶提出了面向復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的Smart In One視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案。Smart In One集視頻、音頻、數(shù)據(jù)、會(huì)議和業(yè)務(wù)應(yīng)用于一身，可構(gòu)建在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、甚至衛(wèi)星網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)之上。Smart In One具有性能卓越、功能豐富、使用方便、擴(kuò)展性強(qiáng)、成本更低的特點(diǎn)，能在音視頻會(huì)議、會(huì)議管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用等各方面全面滿足用戶需求，是一個(gè)全面視頻會(huì)議系統(tǒng)一攬子解決方案。Smart In One能在經(jīng)濟(jì)、差旅、會(huì)務(wù)、溝通、管理、決策、信息傳遞、安全等眾多方面為用戶帶來極大的效益，用戶可借此徹底變革涉及到多方通信的眾多應(yīng)用，大幅度降低這些應(yīng)用的應(yīng)用成本，同時(shí)獲得全方位的視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)。

  在服務(wù)方面，瑞福特已經(jīng)初步建立起了較為完善的，覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系。在國(guó)內(nèi)，有22個(gè)辦事處客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，為瑞福特用戶提供全方位、一體化的服務(wù)，各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立了現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)，配備了先進(jìn)的檢測(cè)、維修設(shè)備以及高素質(zhì)、高效率的服務(wù)技術(shù)人員。在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，瑞福特在服務(wù)方式上也在不斷創(chuàng)新。公司設(shè)立有24小時(shí)售后服務(wù)熱線，有專門人員接聽用戶的咨詢和投訴，接到用戶的咨詢投訴后將問題分類并進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)于操作或者常規(guī)手段可以解決的問題，直接通過電話或者遠(yuǎn)程視頻會(huì)議指導(dǎo)的方式，對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)并解決問題。對(duì)于不能遠(yuǎn)程解決的問題，填報(bào)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》，此表格交與相關(guān)技術(shù)支持人員，技術(shù)支持人員將與客戶進(jìn)行溝通，依據(jù)與客戶了解的情況，決定進(jìn)一步的處理方法，對(duì)于需要上門服務(wù)的，會(huì)依靠辦事處的技術(shù)支持人員，進(jìn)行上門服務(wù)，問題處理完畢后，會(huì)填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》中相關(guān)部分，送交相關(guān)人員備檔。對(duì)于銷售的產(chǎn)品，瑞福特公司提供一年的免費(fèi)升級(jí)及保修服務(wù)，正常的問題會(huì)進(jìn)行八小時(shí)回復(fù)制度，即對(duì)于客戶的售后服務(wù)問題，公司接受到相關(guān)服務(wù)申請(qǐng)后，必須在八小時(shí)內(nèi)與客戶方進(jìn)行溝通，并及時(shí)予以解決。

  對(duì)于此次入選“產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意品質(zhì)信譽(yù)第一品牌”，瑞福特信息技術(shù)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)王虹表示，瑞福特非常感謝消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)民族品牌的支持，將繼續(xù)通過實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)來提升國(guó)產(chǎn)品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度。從瑞福特公司創(chuàng)立至今，在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以品牌和銷售為龍頭、以服務(wù)為支撐、以研發(fā)為基礎(chǔ)”的發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，瑞福特公司致力成為國(guó)際視頻產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。