為深化“放管服”改革，提升審批服務(wù)質(zhì)量，禹城市行政審批服務(wù)局就進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、做好省評(píng)迎評(píng)，制定如下實(shí)施方案。

　　一、強(qiáng)紀(jì)律、樹(shù)形象、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步改善大廳環(huán)境和干部面貌

　　（一）開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大提升”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)技能大比武、個(gè)人自學(xué)等多種形式，引導(dǎo)工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)展學(xué)黨規(guī)黨章、學(xué)審批業(yè)務(wù)、學(xué)制度規(guī)范、學(xué)網(wǎng)上審批等，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，深入開(kāi)展“馬上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”、“一次辦”、“容缺辦”、“領(lǐng)辦代辦”、“特事特辦”等特色服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)新能力，擦亮“禹快辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　（二）進(jìn)一步強(qiáng)化大廳巡查考核，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，塑造政務(wù)服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明形象。嚴(yán)格按政務(wù)中心要求規(guī)范著裝；前臺(tái)資料及辦公物品要擺放整齊，不準(zhǔn)亂扔亂放；服務(wù)要更熱情耐心。大廳紀(jì)律巡查情況每天以“政務(wù)服務(wù)管理辦公室”紅頭形式進(jìn)行通報(bào)，并與評(píng)先樹(shù)優(yōu)掛鉤。

　　（三）改善大廳布局，營(yíng)造更干凈、更舒服的辦事環(huán)境。

　　1、對(duì)大廳內(nèi)花卉綠植進(jìn)行更新和補(bǔ)充，合理擺布，增加綠色、增加生機(jī)。

　　2、進(jìn)一步強(qiáng)化保安、保潔管理，大廳內(nèi)始終保持干凈整潔；保安人員對(duì)來(lái)辦事的群眾要搞好引導(dǎo)疏導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)好秩序和安全。

　　3、在一樓門廳及二樓顯著位置要設(shè)置高頻事項(xiàng)服務(wù)指南、一鏈辦理、一窗受理、網(wǎng)上中介超市、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面的易拉寶或宣傳圖版，擴(kuò)大群眾知曉率。

　?。ㄋ模?/strong>主動(dòng)亮微笑、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，在大廳LED屏和微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“美麗政務(wù)人”專欄，展示“紅旗窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”好風(fēng)采和改革新舉措，亮出政務(wù)服務(wù)新形象。

　　二、優(yōu)環(huán)節(jié)、減時(shí)限、促改革、提效能，進(jìn)一步改善審批服務(wù)流程

　?。ㄎ澹?/strong>進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)，推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦全流程在線一體化辦理。調(diào)整充實(shí)專區(qū)人員。企業(yè)開(kāi)辦流程圖、政策大禮包等信息通過(guò)易拉寶或宣傳冊(cè)等形式全部公開(kāi)。保持工作人員走出后臺(tái)靠前服務(wù)的做法。做好已開(kāi)辦企業(yè)的電話回訪，提高企業(yè)開(kāi)辦幫辦代辦的效率和質(zhì)量。

　　（六）進(jìn)一步優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程，合并審批環(huán)節(jié)，減少審批材料，壓縮審批時(shí)限，分類優(yōu)化流程。探索在建設(shè)用地規(guī)劃、建設(shè)工程規(guī)劃、施工許可以及水資源論證、水土保持方案審批等方面，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)許可合并受理、合并辦理。同時(shí)協(xié)同有關(guān)部門推進(jìn)“交房即辦證”、“拿地即開(kāi)工”、“標(biāo)準(zhǔn)地+區(qū)域評(píng)估”等改革創(chuàng)新工作。審批人員要輪流走出后臺(tái)，主動(dòng)靠前服務(wù)。

　　（七）推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)公共資源交易全流程電子化建設(shè)，打造“文件電子化、標(biāo)書網(wǎng)上傳、開(kāi)標(biāo)不見(jiàn)面、異地可評(píng)標(biāo)、監(jiān)督信息化、過(guò)程全留痕”的“不見(jiàn)面交易”模式。

　　（八）大力推動(dòng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，推動(dòng)全程網(wǎng)辦，更好地開(kāi)展電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。完善重大項(xiàng)目“綠色通道”，擴(kuò)大容缺辦理和承諾制審批范圍。

　?。ň牛?/strong>強(qiáng)化一鏈辦理新模式，將辦一件事涉及多個(gè)部門聯(lián)辦或互為前置的事項(xiàng)進(jìn)行“一攬子”整合，打造“套餐式集成服務(wù)”。

　?。ㄊ?/strong>積極推進(jìn)“一業(yè)一證”改革，擴(kuò)大改革范圍，將多項(xiàng)行政許可事項(xiàng)整合為一張行業(yè)綜合許可證，做到一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一同核查、一并審批、一證準(zhǔn)營(yíng)。

　　（十一）實(shí)行政務(wù)服務(wù)閉環(huán)評(píng)價(jià)，有效推進(jìn)“好差評(píng)”工作。整合前臺(tái)窗口二維碼評(píng)價(jià)、綜合窗口吐槽找茬、大廳設(shè)置意見(jiàn)箱及投訴電話等多種評(píng)價(jià)監(jiān)督途徑，全面收集群眾意見(jiàn)，將群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、全面提升窗口服務(wù)水平的評(píng)價(jià)標(biāo)尺。

　　三、勤回訪、重宣傳、嚴(yán)落實(shí)、優(yōu)環(huán)境，進(jìn)一步改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)

　?。ㄊ?/strong>各審批服務(wù)組要結(jié)合本組業(yè)務(wù)，主動(dòng)回訪企業(yè)和群眾，深入了解企業(yè)群眾的所需所盼，對(duì)企業(yè)和群眾反饋的突出問(wèn)題，列出清單，進(jìn)行分析，限期整改，舉一反三，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的改革獲得感。

　?。ㄊ?/strong>引導(dǎo)同志們緊緊結(jié)合企業(yè)群眾需求，發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，大膽探索創(chuàng)新，主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，相互學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)造更多管用可行的“一招鮮”，形成持續(xù)推進(jìn)改革的生動(dòng)局面。

　　（十四）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志牽頭抓總負(fù)總責(zé)，班子成員分線作戰(zhàn)、各負(fù)其責(zé)，切實(shí)形成共謀共干、合力攻堅(jiān)、一榮俱榮、一損俱損的戰(zhàn)斗局面。

　　（十五）充分利用電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的改革政策措施以及審批服務(wù)方面的特色做法，進(jìn)行持續(xù)的宣傳，擴(kuò)大社會(huì)知曉度，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注、參與和支持改革發(fā)展的濃厚氛圍。各審批組要在一周內(nèi)總結(jié)出本組在審批服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)做法，并附上案例，加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)。