“享受海南政務服務也可以像網(wǎng)購一樣給出評價了！”近日，有市民到省政務服務中心辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)此“新變化”，而“變化”不止于此——目前，在海南全省各級政務服務中心辦事大廳，辦事群眾可現(xiàn)場對窗口工作人員服務態(tài)度、辦事過程體驗等進行評價。

　　這是我省深入貫徹海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營商環(huán)境動員大會精神和工作部署的具體舉措，意味著我省“好差評”制度全面落地實施，我省各級政務服務單位將以辦事企業(yè)和群眾的評價為“指揮棒”“風向標”，進一步提升服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“營商環(huán)境好不好，市場主體說了算”“政務服務行不行，群眾說行才算行”……為進一步提升全省政務服務水平，建設人民滿意的服務型政府，我省制定了《海南省政務服務“好差評”實施辦法》，通過建立落實這一制度，旨在形成強有力的監(jiān)督約束機制，有效剎住“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　日前，我省政務服務“好差評”上線運行，所有政務服務事項均被納入“好差評”評價范圍，評價對象為各級政務服務機構(gòu)、服務應用及工作人員。評價結(jié)果可登錄海南政務服務網(wǎng)進行查看，相關(guān)部門嚴格保護評價人信息安全，未經(jīng)當事人同意，不透露評價人任何信息。

　　那么，企業(yè)和群眾如何參與辦事服務評價？省一體化在線政務服務平臺工作專班相關(guān)負責人介紹，辦事企業(yè)和群眾有多種方式可以參與我省政務服務“好差評”評價，具體包括政務服務中心評價器評價、掃碼評價、短信評價、登錄“碼上辦事”小程序或APP評價、登錄海南政務服務網(wǎng)評價、服務熱線評價等。

　　“我們歡迎并且希望辦事企業(yè)和群眾積極參與，對全省政務服務進行評價，共同促進我省持續(xù)提升政務服務質(zhì)量和水平?！笔∫惑w化在線政務服務平臺工作專班上述相關(guān)負責人說，與此同時，對于辦事企業(yè)和群眾“不滿意”“非常不滿意”的評價，我省有關(guān)部門將跟蹤處理，做到“民有所呼、必有所應”?！笆盏健粷M意’‘非常不滿意’的評價后，12345政府服務熱線工作人員會及時向服務對象本人了解核實情況并跟進處理，并在5個工作日內(nèi)答復市民?！?/p>

　　“好差評”制度要建立，“好差評”結(jié)果要用好?！啊u’只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務意識、轉(zhuǎn)變工作作風、夯實服務責任，為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，助力海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營商環(huán)境。”省一體化在線政務服務平臺工作專班上述相關(guān)負責人表示。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。