經濟危機改變著IT業(yè)務外包的環(huán)境

　　中止IT業(yè)務外包項目意味著企業(yè)IT部門不但要重新適應操作IT業(yè)務的能力，而且還必須要經受得起降低成本的考驗。否則，一動還不如一靜。

　?。?）危機使企業(yè)經營戰(zhàn)略發(fā)生重大變數(shù)

　　IT業(yè)務外包最主要的挑戰(zhàn)是企業(yè)在不同的經濟環(huán)境時期下可能會有不同的管理架構。以前企業(yè)選擇IT業(yè)務外包時，主要是因為IT業(yè)務外包后能提高操作和營運的效率。但隨著經濟危機的加劇，適時更新和改變自己的核心業(yè)務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，跟隨經濟環(huán)境的變化，企業(yè)業(yè)務轉型的動作可能會更多、更大、更快。這個時候，如果作為業(yè)務推動引擎的IT支持，由于在外包后不能與公司戰(zhàn)略目標同步更新的話，將可能會成為企業(yè)生存與否的最大攔路虎和關鍵所在。

　?。?）危機后更注重減少隱性成本

　　有很多企業(yè)在進行IT外包決策時只是看到了明顯的成本減少，對于隨之而來的隱性成本卻沒有多少概念。對于隱性成本的數(shù)量、時間、控制或降低等關鍵問題都從來沒有考慮過。因此，在經濟危機發(fā)生時，企業(yè)必須認清一個事實，就是IT業(yè)務外包能節(jié)省桌面上的成本，不一定能節(jié)約包括隱性成本在內的總成本。如果一個IT外包項目成本投資回報率是否不能接受，CIO就該斃掉這個項目。

　?。?）服務商內部管理使外包風險明顯增加

　　如在經營壓力之下，目前許多IT外包服務提供商在處理IT業(yè)務外包時，不再以服務為導向，而是把短期利潤作為業(yè)績考核的指標。在這種情況下，IT外包服務提供商一心想的是得到更多的客戶以擴大規(guī)模，以獲取更多收入，經常在履行完畢一個合同前就把資源轉移到另外一個項目上。這樣，無論是IT外包服務提供商還是其內部員工，提供優(yōu)質服務的動力就消失了。

　　簡單的說，就是由于經濟危機使到有些IT外包服務商可能會由于經營管理不善而出現(xiàn)經營困難。這個時候，服務提供商可能在財力資源、人力團隊、經濟健康程度等都會出現(xiàn)較大的變動，這種變動小則只會影響服務質量，但大則可能會連累客戶一同受損。因此，此類IT外包合同在經濟不景氣時，應該要被重新調整。

　　如何衡量IT外包是中止還是繼續(xù)

　　IT外包（IT Outsourcing）就是客戶將全部或部分IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務模式。IT業(yè)務外包的常見動因包括：專注核心業(yè)務、加強IT機動性、獲取專業(yè)技能或者新能力、以及IT服務質量升級等。

　?。?）是否有益于創(chuàng)造和專注于核心業(yè)務價值

　　目前，許多公司正把IT戰(zhàn)略價值和市場開拓復蘇看作是IT的首要益處。因此，在經濟不景氣時IT的作用不單是為了節(jié)省成本，而是為了更多的創(chuàng)收、或尋求新的營商方式以及開拓市場的工具。因此，對于CIO來說經濟危機時節(jié)約成本不再是IT業(yè)務外包的最大考慮因素之一。

　　在過去的實踐中，有很多公司在IT外包之初設想得很好，以為可以一包了之，但最終卻落得個錢花了不少，價值卻一點也沒有創(chuàng)造和增加，或者拿到的根本就不是所想要的。這種得不償失的IT業(yè)務外包行為是最不明智的選擇。