2008年7月9日上午，IBM在北京萬(wàn)達(dá)索飛特大飯店發(fā)布了主題為“CIO:未來(lái)企業(yè)的變革中堅(jiān)”的《2008CEO調(diào)查之CIO啟示》白皮書(shū)，在這次發(fā)布會(huì)上IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場(chǎng)總監(jiān)吳偉明先生揭示了CIO必須的五個(gè)核心特質(zhì)。

　　在這次會(huì)議上吳先生講到：我們?cè)?月底的時(shí)候做了《全球CEO調(diào)查》報(bào)告。這個(gè)報(bào)告中，有很多很有見(jiàn)地的地方。我們通過(guò)今天這個(gè)活動(dòng)，希望跟大家分享一下怎么去幫助CIO，給他們什么啟發(fā)。所以重點(diǎn)有兩個(gè)：第一個(gè)是未來(lái)的企業(yè)，第二個(gè)是變革的中堅(jiān)。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場(chǎng)總監(jiān)吳偉明

　　我會(huì)花時(shí)間談一下調(diào)查報(bào)告，因?yàn)榻裉觳皇钦凜EO的調(diào)查報(bào)告，我主要是選擇了一些跟CIO這部分有關(guān)系的，讓大家看到在CIO啟發(fā)方面，CIO應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)和怎么去做。

　　我首先談一下CIO的調(diào)查。我們?nèi)蛘{(diào)查了1130個(gè)，在亞太區(qū)200-300個(gè)，在中國(guó)有58位CIO接受調(diào)查。調(diào)查是以面對(duì)面的形式進(jìn)行的，有95%，我們另外一個(gè)服務(wù)部門(mén)GBS的服務(wù)部門(mén)進(jìn)行面對(duì)面的訪談。包括大、中小型企業(yè)范圍非常廣，也包括了不同的行業(yè)。我們認(rèn)為這個(gè)很有代表性。在以下的報(bào)告中，你會(huì)看到全球的CEO怎么看事情，以及在中國(guó)CEO怎么看事情以及他們的一些觀點(diǎn)。在全中國(guó)、全球，他們有一個(gè)同一個(gè)觀點(diǎn)，他們認(rèn)為未來(lái)的變化很大而且范圍很廣、影響很深。因此企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展下去，要成為未來(lái)企業(yè)，要有五個(gè)特別核心的部分。今天他可能有，今天他可能沒(méi)有，但企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展下去有五個(gè)核心的特質(zhì)是需要有的。我下面都會(huì)講的。

　　第一個(gè)是渴求變革，希望改變。第二，全球的整合。第三，可以在超出客戶(hù)的希望，使他們有更多的創(chuàng)新。第四，在創(chuàng)新上更加是顛覆性的，而不是延續(xù)性的。第五，整個(gè)企業(yè)方面，特別在社會(huì)上的表現(xiàn)是需要更加真誠(chéng)而不是更加的慷慨。這個(gè)過(guò)程用一個(gè)特別簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，特別是在環(huán)保、能耗方面可以體現(xiàn)出來(lái)。

　　在這五個(gè)方面，我們?cè)谒伎糃IO在這些方面可以怎么幫助CEO。CIO其實(shí)扮演了很多的角色，我會(huì)講他到底扮演了哪些角色。但有兩個(gè)特別的突出。第一個(gè)是催化劑。CIO在企業(yè)中是CEO的盟友，是CEO要做改革時(shí)候的主要助力，可以幫助CEO、幫助公司建立更好的IT的基礎(chǔ)設(shè)施。使這些基礎(chǔ)設(shè)施可以非常的靈活，非常的有彈性，非常的堅(jiān)毅不拔，出了事可以很快的恢復(fù)。在能耗上可以全球整合，可以把很多業(yè)務(wù)上的，CIO可以幫助CEO，幫助整家公司執(zhí)行這些變革。

　　第二個(gè)部分是IT部門(mén)自己本身的變革和改革。要是你考慮在IT部門(mén)，在整個(gè)企業(yè)里，他自己本身也有自己的預(yù)算，也有很多的費(fèi)用。他自己本身是很小的企業(yè)的一部分。CIO自己本身要在公司里做改革的話，他要在自己的部門(mén)要先做好事。

　　這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的提綱，我會(huì)每一個(gè)都談一下。

　　第一，未來(lái)企業(yè)的特質(zhì)就是渴求變革。

　　這個(gè)意思是，我們可以看一下圖上面羅列出來(lái)的2006年我們做的調(diào)查報(bào)告，以及在2008年同樣的比較。2006年我們問(wèn)CEO怎么看改革，以及在這種變數(shù)下他們能不能掌握。在2008年的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)大概三分之二的CEO覺(jué)得應(yīng)該改革。2008年我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)差距變成了17%，意思是說(shuō)，這個(gè)差距可能是從認(rèn)識(shí)上有一些更加清楚的理解。也可能在具體實(shí)施的過(guò)程中碰到了問(wèn)題。但實(shí)實(shí)在在是這個(gè)差距已經(jīng)放大了。有這樣大的差距，其實(shí)是給了CIO很大的空間來(lái)幫助CEO進(jìn)行更加大的改變。這就是我們剛才講CIO作為變革的催化劑。

　　這個(gè)特別的部分是，為什么CIO不是其他的角色，例如CFO。CIO有一個(gè)特別的部分，因?yàn)樗浅Ｖ拦纠锏牧鞒毯瓦\(yùn)作。從這個(gè)方面來(lái)講，他是有機(jī)會(huì)可以幫助做更加徹底性的改變。通過(guò)他對(duì)流程、生意、業(yè)務(wù)怎么執(zhí)行，這方面的改變。當(dāng)你審核流程的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它跟IT連在一起。過(guò)去很多時(shí)候拖慢了整個(gè)的改變和改革，可能是數(shù)據(jù)以孤島的形式出現(xiàn)，或者是整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有那么有效。所以，CIO在這個(gè)層面上需要幫助，利用他對(duì)整個(gè)公司內(nèi)部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助驅(qū)動(dòng)。但同時(shí)也有第二個(gè)很重要的是，他在改革中需要引起很多的改變，比如說(shuō)系統(tǒng)上的，這會(huì)帶來(lái)很多的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楦淖儽旧砭褪且獛?lái)風(fēng)險(xiǎn)的。CIO要幫助CEO降低風(fēng)險(xiǎn)，或者是使他可以控制在一定的范圍里。

　　CIO本身在執(zhí)行的過(guò)程中，也會(huì)受到很多的挑戰(zhàn)。當(dāng)大家希望變革的時(shí)候，就會(huì)對(duì)整個(gè)的CIO、IT系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)有更多的期望，這個(gè)期望是不斷的在增長(zhǎng)。這一方面是一個(gè)好事情，大家看到CIO怎么樣把IT技術(shù)用好。但同時(shí)，這又會(huì)帶來(lái)很多的壓力。大部分IT部門(mén)的預(yù)算，50%、60%、70%都是不一樣的。60-70%都是放在系統(tǒng)人員以及機(jī)器軟件方面。剩下的其實(shí)不多，用來(lái)去做更新和改革。所以在這方面他有很多的壓力。我們?cè)贗BM這部分有很多不同的解決方案、服務(wù)等等來(lái)幫助CIO應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。

　　第一，CEO希望未來(lái)的企業(yè)可以用這些改革，對(duì)應(yīng)的CIO——IT部門(mén)的主管就要變成催化這些東西，同時(shí)降低這些風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二，我們叫做“有更多的創(chuàng)新，讓客戶(hù)的需求變成公司、企業(yè)跟其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)區(qū)別”。他的觀點(diǎn)是，當(dāng)你審視全球的發(fā)展的時(shí)候，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)體系有快速的增長(zhǎng)，特別是在中國(guó)和印度。從全球來(lái)看，其實(shí)整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)不是針對(duì)歐洲、美洲，而且有很多是在中國(guó)或者是“快速成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)體”里。這些經(jīng)濟(jì)體里有很多新的市場(chǎng)，它的市場(chǎng)的規(guī)律可能是不一樣。隨著這些經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些市場(chǎng)中的客戶(hù)自己的要求，他們有自己的期望。他們更多的參與了與一般企業(yè)的溝通與連接。你會(huì)看所謂的社交的網(wǎng)絡(luò)、Web2.0在網(wǎng)上采購(gòu)等等。因此他們這些企業(yè)上面提供的服務(wù)，有更多的要求。 而且他們對(duì)這些產(chǎn)品的提供商有更加大的協(xié)作上的要求。所以我們看到，在這種趨勢(shì)中，特別是在中國(guó)更加的明顯。剛才講的是全球的，在中國(guó)來(lái)講我們預(yù)計(jì)中產(chǎn)階層到2020年會(huì)增加一倍，會(huì)達(dá)到4-5億。超過(guò)60%的CEO認(rèn)為這種改革是好的。在中國(guó)有93%的CEO認(rèn)為這是好的現(xiàn)象，而且他們應(yīng)該基于這種客戶(hù)上的改變做更加多的投入。CEO希望做什么呢?他是希望通過(guò)這些客戶(hù)上不斷改變的需求，利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所不同，增加它的差異化。這個(gè)需要的幫助就變得很明確，因?yàn)槟阋渌瞬灰粯?。有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)是，對(duì)于你的客戶(hù)你的認(rèn)識(shí)有多少?或者說(shuō)你對(duì)你的客戶(hù)在合作中產(chǎn)生的很多的不同的資料，怎么把這些資料變?yōu)槟銓?duì)客戶(hù)的動(dòng)策力?這是很重要。

　　同時(shí)我們?cè)趺幢Ｗo(hù)這些資料以及有關(guān)的東西，使它很安全，不會(huì)給其他人知道。把它變成總體性的角度，而不是分開(kāi)不同的部門(mén)看不同的事情，把它變成整合的方式去看。這就需要考慮一些技術(shù)，比方說(shuō)把一些有關(guān)的數(shù)據(jù)做集中，有關(guān)的數(shù)據(jù)做更加多的DATA做技能方面的工作。同時(shí)根據(jù)和客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作性方式的合作，提供更加安全的環(huán)境，使這些資料不會(huì)外失。

　　所以在這里我提到，CIO要幫助CEO工作。怎么令我們的客戶(hù)知道我們企業(yè)的差異化。這就是為什么孤島式信息增長(zhǎng)的特別快。差不多每18個(gè)月信息量都要翻一番。如果這些信息不能集合在一起，而是以孤立的形式出現(xiàn)，整個(gè)的企業(yè)沒(méi)有辦法運(yùn)作好。同樣，我們需要技能把資源在跟客戶(hù)協(xié)作的項(xiàng)目中排列好，支撐系統(tǒng)的運(yùn)作。

　　作為這一塊的簡(jiǎn)單總結(jié)，CEO在未來(lái)企業(yè)中一個(gè)很重要的特質(zhì)，就是超乎客戶(hù)的想象，超乎客戶(hù)的要求。而在這其中CIO要幫助CEO，把這些有的資料變成洞察力而不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而是把基礎(chǔ)信息做好保護(hù)，讓用戶(hù)更加安全的訪問(wèn)以便做交易。

　　第三，未來(lái)企業(yè)最重要的部分是全球整合。這不僅在國(guó)外的企業(yè)有效，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)尤其有效。它的重點(diǎn)是怎么樣把資源有效的整合起來(lái)。深藍(lán)色的部分認(rèn)為是在本地它應(yīng)該做好，中間藍(lán)色的部分是代表他認(rèn)為兩方面都重要。我們看到CEO在全球整合方面非常大的一部分認(rèn)為這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常大的機(jī)遇。無(wú)論是從市場(chǎng)的角度，或者是從供應(yīng)商的角度。市場(chǎng)的角度怎么樣去做客戶(hù)，供應(yīng)商的角度是我們?cè)趺从萌虻馁Y源使我們的工作做得更加好。跟國(guó)外的CEO相比，中國(guó)的CEO在全球整合方面重點(diǎn)有一些不一樣。他更加放在合作的部分，這是因?yàn)槲覀円叱鋈?，所以一定要找更加多的人?lái)幫助。第二是產(chǎn)品的服務(wù)從全球化到本地化，這非常重要，因?yàn)槲覀円獞?yīng)和我們?cè)趪?guó)外的客戶(hù)的需求。推廣多元的文化，這是非常迫切的要求。因?yàn)楫?dāng)我們到國(guó)外的時(shí)候要理解人家，我們才能打進(jìn)人家的市場(chǎng)，或者是能夠利用他們的資源和能力。到最后同樣重要的是，怎么通過(guò)并購(gòu)來(lái)幫助發(fā)展。這里面的觀點(diǎn)是越來(lái)越重要的。CEO關(guān)心全球的整合，無(wú)論是在市場(chǎng)或者是在資源方面。CIO這部分怎么樣幫助他呢?這是最基本的，橙色的部分——是人員、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)的整合需求。

　　在整合的過(guò)程中，在整個(gè)的交流和數(shù)據(jù)方面也會(huì)增加很多，因?yàn)槟阍跍贤ㄉ蠒?huì)花很多時(shí)間。所以在全球、在帶寬、協(xié)作性的需求變得的重要。CIO怎么樣去幫助CEO，令全球的整合做得更好呢?這里面有很重要的觀點(diǎn)是，CIO在做這個(gè)的事，要掃除CEO在整合中所有的困難，包括技術(shù)、文化等等。這里有很簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)，就是用供應(yīng)鏈的概念，把不同的供應(yīng)商、把內(nèi)部的、外部的供應(yīng)鏈處理好。將不同的技術(shù)上的困難，文化上的困難掃除。所以，第二個(gè)可以用的觀點(diǎn)是，利用標(biāo)準(zhǔn)幫助你把不同的服務(wù)提供商——內(nèi)部的、外部的—更加清晰的結(jié)合?？梢允箍梢怨蚕淼姆?wù)有一個(gè)公共的平臺(tái)，可以上不同的服務(wù)商有不同的操作。利用統(tǒng)一的通訊和協(xié)作的功能，包括社交網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線解決的方案，幫助在不同地區(qū)的員工更加好的溝通和協(xié)作，創(chuàng)造更加好的工作的環(huán)境，使他們可以更加有效的工作。這在我們IBM本身也有很多的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)镮BM也是一個(gè)全球整合的企業(yè)。IBM在利用協(xié)作上的技術(shù)作為供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，非常的強(qiáng)。我們也是通過(guò)這種方式來(lái)把全球的資源整合起來(lái)。