如何利用好信息系統(tǒng)，恐怕是令眾多CIO頭疼的問(wèn)題。通常情況是，信息部門(mén)每年花很多錢(qián)去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)層出不窮的需求，卻總是不能使業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意，企業(yè)老總也搞不清楚到底問(wèn)題出在哪一方，最后只能歸結(jié)為一句話(huà)：“信息系統(tǒng)問(wèn)題太多，一點(diǎn)一點(diǎn)解決吧。”

　　為了改變這種狀況，幾乎所有的CIO都在努力完善自己的工作，已經(jīng)有一些CIO開(kāi)始考慮信息部門(mén)是不是要獨(dú)立出去，成為利潤(rùn)型的信息部門(mén)，但這種情況往往是一廂情愿。而另一些聰明的CIO則開(kāi)始考慮是不是應(yīng)該將產(chǎn)品意識(shí)納入到信息系統(tǒng)的環(huán)節(jié)中去會(huì)好一些?那么應(yīng)該怎樣去實(shí)現(xiàn)這種想法?

　　車(chē)輪與車(chē)體

　　從價(jià)值鏈的角度來(lái)講，用于信息化的技術(shù)分為兩個(gè)部分：?jiǎn)卧畔⒓夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中主體單元的支撐作用;協(xié)調(diào)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中非主體單元的支撐作用。這兩部分的關(guān)系可以理解為自行車(chē)車(chē)輪與車(chē)體的關(guān)系。而影射到信息系統(tǒng)，企業(yè)所需要的每一個(gè)功能模塊就好比是車(chē)輪，而用戶(hù)能否駕馭車(chē)輪就要看起協(xié)調(diào)作用的車(chē)體是否合適了。

　　目前，國(guó)內(nèi)絕大部分的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，只注重模塊的功能也就是重視車(chē)輪的專(zhuān)業(yè)性和細(xì)節(jié)化，而忽視了模塊之間的協(xié)調(diào)。這樣的信息系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)功能非常強(qiáng)大，但就是常常出現(xiàn)問(wèn)題。

　　單元信息技術(shù)是信息部門(mén)產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式，信息部門(mén)存在的目的就是要將這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)好。信息部門(mén)的每一個(gè)成員都是這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售代表，如果產(chǎn)品是因?yàn)橹贫鹊脑虿疟挥脩?hù)接受的話(huà)，那么這個(gè)產(chǎn)品一定是不成熟的。

　　在中國(guó)香港，很多旅游公司所用的信息系統(tǒng)都是很早期的設(shè)備，幾乎是國(guó)內(nèi)公司在5年前的水平，很多系統(tǒng)還停留在字符界面的基礎(chǔ)上，但卻利用得非常好，效益也比國(guó)內(nèi)公司高很多。如果僅從技術(shù)人員的角度來(lái)看，香港地區(qū)的旅游公司所用的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)直等同于垃圾，很多專(zhuān)業(yè)人士都會(huì)對(duì)其不屑一顧。但對(duì)于旅游公司員工來(lái)講，這些系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、易用，沒(méi)有諸多花哨的界面和按鈕。中國(guó)有句俗語(yǔ)“好漢子長(zhǎng)在嘴上”充分證明了營(yíng)銷(xiāo)的力量，再好的產(chǎn)品如果沒(méi)有得到消費(fèi)者的普遍接受與認(rèn)可，也只能束之高閣，無(wú)法創(chuàng)造更多的價(jià)值。產(chǎn)品的概念是相對(duì)的，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是絕對(duì)的，要建設(shè)好利潤(rùn)型信息部門(mén)，經(jīng)營(yíng)好信息系統(tǒng)至關(guān)重要。

　　如何經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)？

　　首先是要做好目標(biāo)市場(chǎng)的確定與細(xì)分，針對(duì)信息系統(tǒng)的用戶(hù)，也就是業(yè)務(wù)部門(mén)的特征進(jìn)行分析。目標(biāo)市場(chǎng)的確定與細(xì)分就是要確定用戶(hù)的使用欲望與方法進(jìn)而細(xì)分這些方法所占的比重，根據(jù)權(quán)重最高的方法設(shè)計(jì)對(duì)信息系統(tǒng)的使用。

　　其次是對(duì)客戶(hù)需求的確認(rèn)，針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)需要的信息種類(lèi)與內(nèi)容進(jìn)行分析。有了需求自然就有市場(chǎng)，很多用戶(hù)并不明確他們究竟需要什么，但卻明確知道自己不需要什么。為了體現(xiàn)信息系統(tǒng)的價(jià)值，信息部門(mén)往往將信息一股腦的展現(xiàn)在用戶(hù)面前，卻不知這樣做的結(jié)果是不能讓用戶(hù)一眼看到所需的內(nèi)容。

　　第三是綜合營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的普及工作。作為信息系統(tǒng)這種不像牛奶一樣嘗嘗就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)功能的產(chǎn)品，必須不斷地宣傳，這樣才能加深用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)用途的理解，絕不能依靠用戶(hù)自己摸索。舉例說(shuō)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取報(bào)表的工作，銷(xiāo)售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理這三個(gè)角色能看到的結(jié)果必然是不一樣的，當(dāng)他們只關(guān)心自己關(guān)注的數(shù)據(jù)時(shí)，他們之間的連續(xù)性工作必然會(huì)受到影響。而當(dāng)他們了解彼此關(guān)注的事情是如何連貫起來(lái)的，流程自然會(huì)順暢許多。

　　最后是有利可圖，明確系統(tǒng)的價(jià)值。雖然目前對(duì)于IT投資回報(bào)率并沒(méi)有較為通用的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算，但完成成本評(píng)估與預(yù)測(cè)還是可實(shí)現(xiàn)的。盡管這不能作為經(jīng)營(yíng)的主要步驟，但確實(shí)是必不可少。