2019年，市政務服務和大數據管理局強化數據資源管理應用，突出制度創(chuàng)新和政策集成，加快推動“最多跑一次”改革，取得顯著成效。我市推行工程建設項目“雙流程”并聯審批被國務院辦公廳《要情》采納；市“12345”政務服務熱線榮膺全國2019年度卓越百姓服務獎、全國“治理實踐獎”。

　　圍繞審批服務“一網通辦”，打造一體化在線政務服務平臺。建設商丘政務服務網，將全市審批服務事項全部納入網上辦理，開通網上申辦一站式登錄、事項模糊檢索、在線評價等服務功能，通過政務服務網即可網上辦事、咨詢業(yè)務、查詢進度，為群眾和企業(yè)提供了“一站式、全天候、全覆蓋”便捷辦事新渠道。

　　圍繞便民服務“手機可辦”，打造商丘便民網APP。開發(fā)商丘便民網APP，接入全市各部門的政務服務事項，建立移動端“辦事大廳”。群眾可通過部門服務、事項分類等辦理事項。便民網APP中“生活繳費”模塊讓群眾足不出戶即可在線繳納水費、暖氣費、燃氣費等。

　　圍繞企業(yè)融資“網上即辦”，打造“銀企通”信息共享服務平臺。建設商丘市銀行企業(yè)信息共享暨融資服務平臺。匯聚不動產登記中心、住房公積金中心等部門信息資源，全方位、多維度刻畫企業(yè)信用狀況。通過平臺可查看企業(yè)融資需求和金融機構金融服務、信貸產品等。2019年平臺注冊企業(yè)1572家，金融機構81家，發(fā)布企業(yè)融資需求1350次，成功融資145.97億元。

　　圍繞工程審批“限時快辦”，打造工程建設項目并聯審批平臺。全省第一家建成高標準工程建設項目并聯審批平臺，通過業(yè)務流程優(yōu)化再造等措施，實現所有工程項目100個工作日內完成審批。通過綜合窗口受理材料電子化等措施，實現所有工程審查只交一套圖。通過制定聯合驗收工作機制等措施，實現所有竣工驗收一次性完成。

　　圍繞問題投訴“接線必辦”，打造政務服務熱線新體系。市“12345”馬上辦便民服務熱線建立熱線電話、熱線網站等六位一體受理渠道，打造四級熱線辦理系統，全面實現市、縣“12345”政務服務熱線互聯互通。設立企業(yè)服務110平臺，及時解決企業(yè)在生產、生活、建設中遇到的困難和問題。2019年熱線受理有效事項18.4萬件，訴求辦結率98%，回訪率100%，回訪滿意度達到96.3%以上。

　　附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。