上午，省市場監(jiān)管局舉行12315“一號通”業(yè)務啟動儀式，全國首家省級大型集中接聽、全天24小時人工服務的12315信息化服務平臺正式建成。即日起，群眾只需撥打12315一個號碼就可進行市場監(jiān)管部門職責范圍內的咨詢、投訴、舉報等。

　　12315是市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務品牌，與市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法、應急指揮管理等工作密切相關。為建立規(guī)范化、統(tǒng)一化、標準化的省級12315行政執(zhí)法體系，省市場監(jiān)管局自掛牌成立以來，大力改善消費維權渠道，推進消費維權社會共治，在科學統(tǒng)籌藥品、化妝品、醫(yī)療器械“兩品一械”投訴舉報和電梯應急處置業(yè)務的基礎上，將原工商12315、原質監(jiān)12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產權12330進行整合，真正實現(xiàn)“五號合一”“一號通辦”“一號對外”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務。

　　省市場監(jiān)管局相關負責人表示，將全力做好12315整合后續(xù)工作，完成12315機房大廳改造擴建、業(yè)務融合、流程再造、法律法規(guī)培訓等工作，推動12315服務質量上水平。 大力推進12315“綠色通道”建設，強化消費糾紛的源頭化解，構建消費維權社會共治格局。

　　據(jù)悉，今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315系統(tǒng)受理各類投訴舉報和咨詢共計25余萬件，為消費者挽回經濟損失6235.96萬元。

       附：國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。