2015年5月，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心建成并啟動(dòng)運(yùn)行。自建成以來，徐匯始終把推進(jìn)政府改革放在重要位置，2017年3月，徐匯區(qū)成功創(chuàng)建國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范區(qū)，以“刀刃向內(nèi)”自我革命的決心和勇氣，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“放管服”改革，打造最優(yōu)營商環(huán)境。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是以簡政放權(quán)、創(chuàng)新監(jiān)管、提升服務(wù)為核心，以信息化技術(shù)為支撐，以“數(shù)據(jù)跑腿”代替“市民跑腿”的全新服務(wù)管理模式。這一根本性變革致力于對傳統(tǒng)政府服務(wù)體系進(jìn)行改造，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級(jí)協(xié)同應(yīng)用，對線上線下政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行革命性再造，構(gòu)建起“縱橫全覆蓋、事項(xiàng)全口徑、內(nèi)容全方位、服務(wù)全渠道”的一體化聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)群眾從“找部門”到“找政府”，有效提升群眾和企業(yè)的體驗(yàn)感和獲得感。

　　2018年11月，徐匯以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”國家示范區(qū)建設(shè)為抓手，聚焦“一號(hào)、一網(wǎng)、一門、一窗、一次”的改革目標(biāo)，聚力理念變革、職能再造、空間重塑和技術(shù)賦能，完成區(qū)行政服務(wù)中心2.0升級(jí)，著力打造“指尖上、家門口、一體化”的工作體系。升級(jí)后的區(qū)行政服務(wù)大廳由法人事項(xiàng)綜合受理大廳（A廳）、個(gè)人事項(xiàng)綜合受理大廳（B廳）、24小時(shí)自助服務(wù)大廳（C廳）、城市網(wǎng)格管理服務(wù)大廳（D廳）和大數(shù)據(jù)治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室（E廳）組成。在A廳創(chuàng)設(shè)“零差別”受理窗口，形成“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)專業(yè)支撐、后臺(tái)分類審批”的服務(wù)新模式。全市首創(chuàng)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)673項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)“不打烊”辦理，自助設(shè)備替代率達(dá)45%（自助服務(wù)辦件量占總辦件量比例達(dá)45%）。

　　徐匯區(qū)行政服務(wù)中心2.0版的出現(xiàn)，是上海地區(qū)“一網(wǎng)通辦”最新理念和未來趨勢集中展示，為上海全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、優(yōu)化營商環(huán)境探索政務(wù)服務(wù)新樣本，徐匯也因此成為國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上海唯一的示范區(qū)。

　　行政服務(wù)中心“不打烊”

　　在上海這樣一個(gè)工作快節(jié)奏，壓力大，白領(lǐng)數(shù)量多的超大型城市里，市民辦理行政事務(wù)往往會(huì)遭遇這樣的窘境：辦理事項(xiàng)要在服務(wù)窗口等候而只能與客戶另擇日期，或是錯(cuò)過窗口服務(wù)時(shí)間，提交材料只能再跑一次。這種時(shí)間上的矛盾，讓為數(shù)眾多的白領(lǐng)們常常感到無奈。徐匯區(qū)行政服務(wù)中心“2.0版”運(yùn)行后，一個(gè)重要的功能就是提供24小時(shí)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。一經(jīng)上線，就徹底解決前面提到的“時(shí)間矛盾”。

　　徐匯區(qū)行政服務(wù)中心全市首創(chuàng)綜合性24小時(shí)無人值守自助辦理大廳，提供30個(gè)部門673項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自助辦理。通過數(shù)據(jù)共享和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)辦事材料的精減和智能審核。切實(shí)解決了企業(yè)群眾在政府非工作時(shí)間不能辦事的問題。徐匯自助研發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、一體化的自助辦理工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦、視頻咨詢、人證核驗(yàn)、材料智審、自助交件和呼叫服務(wù)等12大服務(wù)功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年11月1日“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)2.0版升級(jí)運(yùn)行以來，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心的24小時(shí)自助服務(wù)非工作日辦件量超2.2萬件，自助設(shè)備替代率達(dá)45%（自助服務(wù)辦件量占總辦件量比例達(dá)45%）,累計(jì)服務(wù)人次達(dá)120242人次。今年7月，上海市徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)案例——“24小時(shí)政務(wù)服務(wù)不打烊”亮相中共中央黨校（國家行政學(xué)院）政府管理技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，徐匯有幸成為目前全國唯一一家入駐該實(shí)驗(yàn)室展示改革成果的政府機(jī)構(gòu)。

　　目前，徐匯區(qū)已在徐家匯商圈、漕河涇開發(fā)區(qū)設(shè)立自助服務(wù)延伸點(diǎn)，讓企業(yè)與群眾不出“商圈”和“園區(qū)”就近辦理，今年7月，自助服務(wù)終端已在銀行網(wǎng)點(diǎn)投入使用。徐匯區(qū)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，有效降低了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)服務(wù)成本，形成自助辦事和窗口辦事功能高度統(tǒng)一的政府服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越。