43歲的杞學文到大姚縣政務服務大廳咨詢換駕駛證的事，得知他是來自桂花鄉(xiāng)桂花村委會自必左村的彝族，穿著彝族服裝的窗口工作人員特意用彝語跟他交流，并教他填寫了申請表。杞學文激動地告訴記者：“工作人員用彝語跟我講話，我覺得非常親切，他們服務態(tài)度也很好，我很滿意。”
為少數(shù)民族群眾特別是不通漢話的少數(shù)民族群眾提供翻譯服務，拉近與少數(shù)民族群眾的距離，這得益于大姚縣政務服務管理局配備少數(shù)民族口語翻譯的暖心便民服務。
在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，大姚縣政務服務管理局堅持“學”“改”結(jié)合，針對群眾辦事難、辦事慢、辦事貴的問題，通過優(yōu)化服務流程、提升服務水平、方便群眾辦事等措施，將主題教育真正落到實處。
走進寬敞明亮的政務服務大廳，叫號機、顯示牌、好差評服務器、一次性告知欄和告知清單，24小時身份證自動辦理機和水電費自助繳費機等一應俱全，方便群眾及時查詢或辦理事項，更令人驚喜的是窗口服務工作人員統(tǒng)一著少數(shù)民族服裝，成為大廳里一道亮麗的風景線。目前，共有16家縣級部門進駐服務大廳，開設63個窗口，可辦理事項190項。
該局建立“好差評”制度和“紅黃黑”榜公示制度，強化對窗口人員的管理和考核；嚴格執(zhí)行“首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和服務承諾制”，開展預約服務、延時服務和綠色通道，為企業(yè)、群眾辦事提供便利；開展幫辦代辦服務，設立自助錄入服務區(qū)，引導企業(yè)辦理人員自助錄入；對全縣重大項目、重點招商引資項目和招投標服務開啟綠色通道，做到“5＋2”“白＋黑”；大力推廣“一窗通”和“一部手機辦事通”，實行全流程電子化，降低企業(yè)成本，方便群眾辦事，打造“掌上辦”“指尖辦”政務服務新模式。
群眾真切感受到了主題教育帶來的變化和成效：全縣一般性審批事項材料減少三分之一，審批服務事項辦結(jié)時限比法定時限縮短50%；企業(yè)開辦時間從原來的15.5天縮短到3天；政府投資項目從原來的185天縮短到120天；一般性企業(yè)投資項目從原來的93天縮短到50天，審批提速率達66%……
大姚縣政務服務管理局黨組書記、局長劉建宏說：“在開展主題教育中，我們結(jié)合實際，邊學邊改，立行立改，通過改善軟硬件設施，優(yōu)化窗口設置、優(yōu)化流程、精減環(huán)節(jié)等，努力為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務?！保ㄓ浾?趙文麗 王祺丹 通訊員 張從華）
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