近日，東營(yíng)合潤(rùn)石油設(shè)備有限公司工作人員王芳來(lái)到河口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理公司設(shè)立申請(qǐng)業(yè)務(wù)。取完號(hào)，她被叫到無(wú)差別一窗受理窗口，不到一上午，就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“印象中辦理這個(gè)業(yè)務(wù)挺復(fù)雜的，真沒(méi)想到會(huì)這么快。以前辦個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候排隊(duì)時(shí)間比辦理時(shí)間還長(zhǎng)，現(xiàn)在好了，在哪個(gè)窗口都能辦理。”王芳不禁要為企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)速度點(diǎn)個(gè)贊。
變化，源自河口區(qū)全面推行的“一窗受理、全科服務(wù)”新模式?！拔覀?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多窗口忙閑不均，也存在群眾辦事等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。通過(guò)采取‘前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件’的工作模式，我們將涉及商事登記、社會(huì)事務(wù)、城建交通等321項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部納入無(wú)差別窗口辦理?！焙涌趨^(qū)行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)宋建波介紹。調(diào)整后，政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)受理窗口由原來(lái)的25個(gè)優(yōu)化削減為6個(gè)，無(wú)差別覆蓋率達(dá)38.12%，極大地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化。
“這種服務(wù)模式，將原來(lái)的前臺(tái)工作人員解放，充盈后臺(tái)力量，更加集成后臺(tái)行政審批資源，讓服務(wù)從‘單一型’走向‘綜合型’，極大地壓縮辦件時(shí)間，有效減少以往各窗口業(yè)務(wù)‘冷熱不均’的現(xiàn)象，節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間?！彼谓úㄕf(shuō)。
窗口減少了，人員精簡(jiǎn)了，服務(wù)效率卻提升了，原因在于營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。營(yíng)商環(huán)境的背后，是體制機(jī)制問(wèn)題;體制機(jī)制的背后，是流程再造問(wèn)題。
哪里有問(wèn)題，就從哪里改起。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，我市將營(yíng)商環(huán)境政策落實(shí)“中梗阻”，有效制度供給不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，納入全市專(zhuān)項(xiàng)整治任務(wù)，從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)、一網(wǎng)通辦、創(chuàng)新監(jiān)管4個(gè)方面，提出15項(xiàng)創(chuàng)新舉措，加快培育“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的營(yíng)商環(huán)境。市政府成立工作專(zhuān)班靠上抓整治，組織“百名局長(zhǎng)服務(wù)百家企業(yè)”“銀行行長(zhǎng)走進(jìn)百家企業(yè)”等活動(dòng)，在全省率先建立政府解決企業(yè)難題直通車(chē)制度，截至9月30日，已解決企業(yè)反映的難題273件次。
開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，就是要走進(jìn)群眾，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。除了營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化讓市民感到開(kāi)辦企業(yè)的便捷外，市民王萌在就醫(yī)時(shí)也感受到了社?？ň€(xiàn)上支付的便利。
10月17日，王萌在東營(yíng)市人民醫(yī)院就醫(yī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，她在“健康東營(yíng)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)的電子健康卡可以使用社?？ㄖЦ读??！耙郧斑@里的支付方式?jīng)]有社保卡支付，如果想用社?？ㄟ€必須到一樓窗口排隊(duì)繳費(fèi)，現(xiàn)在好了，省下了排隊(duì)的麻煩。”
主題教育中，圍繞群眾看病就醫(yī)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我市集中攻堅(jiān)居民健康卡、社?？ú荒芑ネǖ碾y題，于今年9月25日在全省率先實(shí)現(xiàn)了居民健康卡和社?？ㄐ畔⒌碾p卡融合，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)”的醫(yī)保支付新路徑，方便了群眾看病就醫(yī)。
“針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)市民普遍反映的手中多張就診卡的問(wèn)題，我們推出了電子健康卡，通過(guò)實(shí)施部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，打通數(shù)據(jù)壁壘，這樣既解決了市民手中多卡的問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)電子健康卡和電子社?？ɑネü灿??！笔行l(wèi)健委信息中心高級(jí)工程師徐東海介紹。雙卡融合后，市民就診不需要每家醫(yī)院辦理就診卡，直接通過(guò)身份證、社?？ɑ蛱摂M市民卡及電子健康卡的身份二維碼的任何一種形式就可以直接在醫(yī)院就診、繳費(fèi)，節(jié)省了排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，雙卡融合方便了群眾雙向轉(zhuǎn)診，為推廣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、全面實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)同、提升基層醫(yī)療服務(wù)水平提供了保障，為推進(jìn)緊密型縣域醫(yī)共體建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)大病不出縣的目標(biāo)提供了有效措施，為市民方便、快捷、低成本、高效率、高質(zhì)量的就醫(yī)打造了一條綠色通道。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專(zhuān)業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢(xún)+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶(hù)、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶(hù)2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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