一個(gè)窗口一個(gè)人嫻熟地受理318項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，不僅效率高而且全部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，令前來(lái)辦事者心情愉悅。今年以來(lái)，哈爾濱市平房區(qū)行政審批服務(wù)大廳多次收到辦事群眾、企業(yè)送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信。政府服務(wù)口碑的一路飆升，緣于哈經(jīng)開區(qū)、平房區(qū)借鑒深圳經(jīng)驗(yàn)在全省率先實(shí)施的引入第三方機(jī)構(gòu)設(shè)置綜合窗口，由“第三方”派駐工作人員提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的政務(wù)服務(wù)綜合改革。
“改革需要將以往涉及11家單位、23個(gè)專業(yè)窗口分散受理的318項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，全部納入11個(gè)綜合窗口統(tǒng)一受理，那么，窗口人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是關(guān)鍵一環(huán)?！逼椒繀^(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙金華說。為此，哈經(jīng)開區(qū)、平房區(qū)政府做出了由政府購(gòu)買服務(wù)，引入第三方機(jī)構(gòu)的決定。
深圳太極云軟技術(shù)股份有限公司是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的上市公司，深圳、佛山、杭州等地的政務(wù)服務(wù)建設(shè)都是由該公司承接。一個(gè)是迫切需要提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的需求方，一個(gè)是有著豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供給方，雙方一拍即合，共同出資成立了東北第一家專業(yè)為政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口提供服務(wù)支撐的黑龍江云軟信息技術(shù)有限公司。
公司成立后的第一件事就是面向社會(huì)選聘工作人員。“通過對(duì)選聘人員進(jìn)行禮儀、專業(yè)政務(wù)服務(wù)理念以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓一個(gè)優(yōu)秀的生源快速達(dá)到上崗水平?！焙邶埥栖浶畔⒓夹g(shù)有限公司總經(jīng)理李剛說。在平房區(qū)行政審批服務(wù)大廳記者看到，這些工作人員不僅儀容儀表統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，就連語(yǔ)速也是統(tǒng)一的，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)深受辦事人員歡迎。
“這實(shí)際上是機(jī)制的變革，前方受理人員和后方審批部門沒有任何關(guān)系，沒有了擁有權(quán)力的優(yōu)越感，要做的就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)好辦事人。真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)差別審批，做到了‘找誰(shuí)都一樣，誰(shuí)找都一樣’，避免人為設(shè)卡。”趙金華說，綜合窗口投用僅半年時(shí)間，他們就收到了20多封表場(chǎng)信和10多面錦旗。
與此同時(shí)，針對(duì)區(qū)內(nèi)企業(yè)較多狀況，綜合窗口在商事登記上還創(chuàng)新了“服務(wù)前置、代辦內(nèi)置”服務(wù)模式，通過申辦人員“不用準(zhǔn)備申報(bào)材料、不用了解辦事流程、不用支付任何費(fèi)用，所有申報(bào)材料都由綜合窗口工作人員幫助準(zhǔn)備”的“三個(gè)不用一個(gè)幫”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)效率和群眾滿意度。
附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。
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