“中心和街道的代辦服務(wù)大大減少了我們的跑腿時(shí)間，當(dāng)天就拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照了?！弊蛉眨R州市宏茂建材貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人高興地對(duì)記者說(shuō)。萊州市自實(shí)行村居幫辦、鎮(zhèn)街領(lǐng)辦、中心代辦、部門(mén)協(xié)辦的“四辦”服務(wù)制度以來(lái)，先后為100多家企業(yè)提供了高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的代辦服務(wù)。

　　走進(jìn)萊州市政務(wù)服務(wù)中心大廳，一眼便可看到設(shè)在一樓醒目位置的“局長(zhǎng)幫辦臺(tái)”?，F(xiàn)在，萊州市行政審批服務(wù)局每天安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到“局長(zhǎng)幫辦臺(tái)”坐班，接待企業(yè)和群眾的咨詢(xún)并進(jìn)行引導(dǎo)和解釋?zhuān)占罕姺从车囊庖?jiàn)建議，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題和投訴。目前，他們已對(duì)收集的12項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)交辦、分層解決。

　　為解決服務(wù)對(duì)象在8小時(shí)以外無(wú)法辦理行政審批的問(wèn)題，萊州市在政務(wù)服務(wù)中心各窗口為企業(yè)提供全天候即時(shí)應(yīng)需服務(wù)，規(guī)定在法定節(jié)假日、公休日、午休時(shí)間及8小時(shí)工作時(shí)間外為企業(yè)或群眾的特殊、緊急事項(xiàng)提供全年24小時(shí)審批服務(wù)。有預(yù)約需求的企業(yè)、群眾填寫(xiě)《政務(wù)審批預(yù)約服務(wù)登記表》或通過(guò)電話提出預(yù)約申請(qǐng)，中心咨詢(xún)代辦窗口將申請(qǐng)轉(zhuǎn)給有關(guān)窗口，窗口確定審批服務(wù)人員、時(shí)間、地點(diǎn)，由咨詢(xún)代辦科告知服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象按約定時(shí)間到達(dá)有關(guān)窗口即可辦理相關(guān)的審批業(yè)務(wù)，或由窗口審批服務(wù)人員按約定時(shí)間上門(mén)辦理?！叭旌蚣磿r(shí)應(yīng)需服務(wù)制切實(shí)解決了影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，讓企業(yè)和群眾更有獲得感”。萊州市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)曲芳麗說(shuō)。

　　利用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，萊州市積極推進(jìn)主要行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)街和村居延伸。目前，該市41個(gè)部門(mén)的882項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，非涉密行政許可事項(xiàng)在線預(yù)審率達(dá)到100%、全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%，鎮(zhèn)級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)全面上網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了依申請(qǐng)辦理的行政給付、行政確認(rèn)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政裁決、其他行政權(quán)力等事項(xiàng)的網(wǎng)上運(yùn)行。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理”“容缺審批”“并聯(lián)辦理”等工作制度，按鏈條整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，公布容缺材料90多項(xiàng)，采用“并聯(lián)審批”方式服務(wù)40多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　推動(dòng)群眾辦事“一窗受理”，萊州市對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的辦事窗口進(jìn)行了調(diào)整合并，將原來(lái)分設(shè)的部分單一窗口整合為市場(chǎng)服務(wù)、投資建設(shè)、社會(huì)事務(wù)、農(nóng)業(yè)事務(wù)四個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，設(shè)立安全生產(chǎn)、消防業(yè)務(wù)、生態(tài)環(huán)保、用地規(guī)劃、住房建設(shè)等專(zhuān)業(yè)窗口和印章刻制等中介服務(wù)區(qū)，打破原各窗口只受理自身業(yè)務(wù)的壁壘，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，大幅提高了審批服務(wù)效率和便民服務(wù)水平。