“在‘浙里辦App’能查到的信息，為什么還要到杭州去開證明？”“大屏幕顯示叫號信息但沒有聲音，應(yīng)該再加強(qiáng)人性化服務(wù)”……在浙江省義烏市行政服務(wù)中心，福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗(yàn)，將辦事服務(wù)流程中遇到的問題記錄下來。
樓必忠的這次體驗(yàn)，與他最近的一個(gè)“新頭銜”——“改革體驗(yàn)官”密切相關(guān)。據(jù)悉，“改革體驗(yàn)官”制度是義烏組織社會(huì)各界人士參與城市建設(shè)與管理，推動(dòng)城市現(xiàn)代化治理的一項(xiàng)新制度?！案母矬w驗(yàn)官”采取實(shí)事披露和意見言說的形式，對政務(wù)、公共和社會(huì)服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。
酒店經(jīng)營權(quán)變更需要“多頭辦”，招工車輛占據(jù)車道亂停亂放，醫(yī)院電梯高峰時(shí)乘坐困難影響病人治療……哪里服務(wù)不到位，哪里群眾“吐槽”多，哪里就有“改革體驗(yàn)官”的身影。體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)的問題將被分類梳理，錄入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，由相關(guān)部門辦結(jié)并反饋。
“體驗(yàn)官提出問題必須經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，不能道聽途說，更不能弄虛作假、謀取私利?！绷x烏市“改革體驗(yàn)官”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，管理部門將鼓勵(lì)并引導(dǎo)體驗(yàn)官對問題做出深入思考，從淺層觸及深層，有效地推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型，深化全面改革。
記者了解到，所有“改革體驗(yàn)官”按照其特長或職業(yè)分為多個(gè)小組，體驗(yàn)官既可以自行規(guī)劃體驗(yàn)活動(dòng)，也將與媒體記者一起參加常態(tài)化的主題體驗(yàn)。體驗(yàn)官制度將打通共享政府部門、新聞熱線、投訴平臺(tái)、網(wǎng)站論壇之間的線索來源，對于群眾反映強(qiáng)烈的問題和影響面大、現(xiàn)場感強(qiáng)的體驗(yàn)活動(dòng)，義烏將通過媒體推出系列報(bào)道，并通過廣電云平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場直播。
根據(jù)義烏市政府發(fā)布的“改革體驗(yàn)官”招募公告，凡符合身心健康、年齡18周歲以上，熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的義烏市戶籍人口、常住居民或外籍人士，均有機(jī)會(huì)成為“改革體驗(yàn)官”的一員。
申請者通過“義烏發(fā)布”等微信公眾號報(bào)名后，“改革體驗(yàn)官”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行審查，綜合考慮專業(yè)與職業(yè)背景、履歷與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)等因素確定聘用名單。
據(jù)悉，首批聘請的104位“改革體驗(yàn)官”涵蓋了企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營戶、教師、律師、醫(yī)生等24個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗(yàn)官”。
“‘改革體驗(yàn)官’的設(shè)置，給浙江‘最多跑一次’改革在基層推動(dòng)加裝了一雙‘火眼金睛’。”來自義烏市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站的“改革體驗(yàn)官”虞海菊表示，與已有的建言獻(xiàn)策、監(jiān)督渠道相比，“改革體驗(yàn)官”的工作更深入微觀，貼近百姓生活的“柴米油鹽”，建議來源更為廣泛，反饋處理更靈活高效。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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