近日，鶴崗市制定出臺(tái)《關(guān)于全面推行“辦事不求人、最多跑一次”工作實(shí)施方案》，落實(shí)“辦事不求人”四項(xiàng)措施，著力解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

　　建統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴平臺(tái)營(yíng)造政務(wù)服務(wù)環(huán)境

　　持續(xù)優(yōu)化行政審批流程。加大優(yōu)化工作流程力度，進(jìn)一步放權(quán)力、減程序、減環(huán)節(jié)、減要件、壓時(shí)限，公開(kāi)辦事流程，提高辦事效率。改進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置。提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。推進(jìn)審批服務(wù)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立專業(yè)審批人員和窗口服務(wù)人員隊(duì)伍，開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)比武、禮儀規(guī)范培訓(xùn)，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立統(tǒng)一的政務(wù)咨詢投訴平臺(tái)。持續(xù)深化“四零”創(chuàng)建，執(zhí)行掛牌上崗、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等工作制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話、電子信箱，設(shè)置舉報(bào)投訴箱、“投訴舉報(bào)直通車”和微信公眾號(hào)，方便群眾表達(dá)訴求、反映問(wèn)題。

　　完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

　　全面梳理群眾和企業(yè)辦事事項(xiàng)，逐級(jí)分類分批制定“辦事不求人、最多跑一次”事項(xiàng)清單，向社會(huì)統(tǒng)一公布并接受監(jiān)督。實(shí)行事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。制定行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，固化事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、材料和流程，促進(jìn)事項(xiàng)辦理規(guī)范化、便捷化。推進(jìn)審批服務(wù)流程再造。按照“一個(gè)流程”解決“一件事情”的思路，進(jìn)一步優(yōu)化審批服務(wù)流程，取消無(wú)謂證明，簡(jiǎn)化辦事程序，所有事項(xiàng)按照法定最短時(shí)限要求辦理。改進(jìn)涉企行政審批模式。實(shí)行工程建設(shè)項(xiàng)目多評(píng)合一、并聯(lián)審批、聯(lián)合勘驗(yàn)、聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收，實(shí)行建設(shè)用地區(qū)域評(píng)估制度和新批建設(shè)用地“標(biāo)準(zhǔn)地”“承諾即開(kāi)工”制度，推進(jìn)“先照后證”“證照分離”“照后減證”“多證合一”改革，切實(shí)提高行政審批效率。

　　加快“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)

　　推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化建設(shè)，推動(dòng)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入口整合到市政府政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站。探索推行網(wǎng)上辦事自助終端、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等便民平臺(tái)，不斷提高網(wǎng)上事項(xiàng)辦理比例。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息共享。全面梳理、分類處理部門掌握的政務(wù)信息數(shù)據(jù)，推進(jìn)數(shù)據(jù)整合和業(yè)務(wù)融合。整合相關(guān)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料和表單，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“一號(hào)申請(qǐng)、信息一次認(rèn)證、資料一次填報(bào)”。推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)融合貫通。定期向社會(huì)公布“跑一次”“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)清單，盡快實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，全力推動(dòng)事情“網(wǎng)上辦”“不見(jiàn)面”“一次也不跑”。

　　構(gòu)建“辦事不求人”綜合監(jiān)管格局

　　緊盯重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，自查自糾、強(qiáng)化整治，切實(shí)解決服務(wù)指定中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上審批有名無(wú)實(shí)、人為設(shè)置服務(wù)限制等突出問(wèn)題。健全行政審批工作分類監(jiān)管機(jī)制，積極推進(jìn)社會(huì)信用監(jiān)管，建立政務(wù)服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系。圍繞市場(chǎng)主體和人民群眾辦事滿意度，科學(xué)設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，把“辦事不求人”作為營(yíng)商環(huán)境年度目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

      附：國(guó)脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺(tái)+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。自2004年成立以來(lái)，已在全國(guó)七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項(xiàng)目5000余個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展中國(guó)政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等公益評(píng)估評(píng)選活動(dòng)。被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)信息化民間智庫(kù)知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評(píng)價(jià)體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對(duì)接、最多跑一次事項(xiàng)梳理、營(yíng)商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國(guó)占有率和影響力名居榜首。

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