從11月1日起，新組建的食品藥品三級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開始全面行使統(tǒng)一監(jiān)管職責(zé)。食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械自此真正成為“一家人”。“首都食藥”政務(wù)微博也于11月1日開通。

　　現(xiàn)場(chǎng)： 30名接線員“左右開弓”

　　11月1日早上8點(diǎn)，記者在12331市食品藥品投訴舉報(bào)中心的來訪接待大廳看到，統(tǒng)一著裝的受理接待人員已就位。30名接線員則在電話受理大廳開始工作，每人面前擺著兩臺(tái)電腦顯示器“左右開弓”。“左側(cè)的用于填寫記錄舉報(bào)信息并分派到業(yè)務(wù)部門處理，右側(cè)的裝著知識(shí)庫(kù)，主要是一些法律法規(guī)、食品藥品安全知識(shí)。”12331中心主任李寧介紹說，電話坐席正前方的顯示屏能動(dòng)態(tài)直觀顯示坐席狀態(tài)，即時(shí)統(tǒng)計(jì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的來電數(shù)，隨時(shí)對(duì)違法案件舉報(bào)信息進(jìn)行匯總和分析。

　　受理： 每起舉報(bào)設(shè)唯一編碼

　　12331中心主任李寧告訴記者，目前中心統(tǒng)一受理對(duì)食品藥品安全違法案件的舉報(bào)，任何自然人、法人或者其他組織都可以反映線索，中心建立了嚴(yán)格的規(guī)章制度，依法規(guī)范舉報(bào)線索的受理、分派、反饋、督辦流程，每一起舉報(bào)受理后，都會(huì)給予一個(gè)唯一編碼，對(duì)于舉報(bào)人提供的舉報(bào)材料以及用作證據(jù)的圖片，也可以一并掃描進(jìn)入系統(tǒng)，供食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查舉報(bào)信息時(shí)參考。市民無需擔(dān)心舉報(bào)線索會(huì)被打擊報(bào)復(fù)，李寧表示，會(huì)為舉報(bào)人做好保密。

　　監(jiān)督： 某類舉報(bào)集中將發(fā)提示

　　接到的線索最遲會(huì)在48小時(shí)內(nèi)交辦，“每一個(gè)工單進(jìn)行到什么程度了，我們都可以隨時(shí)調(diào)?。蝗绻麡I(yè)務(wù)部門不按規(guī)定要求辦理，我們會(huì)及時(shí)督促。對(duì)已經(jīng)受理分派到具體業(yè)務(wù)部門辦理的舉報(bào)，12331也將會(huì)選擇一些具體線索進(jìn)行實(shí)地察看、專訪調(diào)查，對(duì)業(yè)務(wù)部門承辦舉報(bào)的情況進(jìn)行監(jiān)督。”李寧表示，投訴舉報(bào)中心建立了一體化的舉報(bào)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，當(dāng)某一類食品藥品投訴舉報(bào)或咨詢的信息量較為集中，就會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示，并提供給具體業(yè)務(wù)部門。

　　基層： 街鄉(xiāng)食藥監(jiān)所可做快檢

　　根據(jù)統(tǒng)一要求，北京市在322個(gè)街鄉(xiāng)設(shè)立食品藥品監(jiān)管所。11月1日記者走訪海淀區(qū)四季青食品藥品監(jiān)管所時(shí)看到，所里設(shè)有小型檢測(cè)室，配備了便攜式檢測(cè)設(shè)備（見圖），“面條中的硼砂以及蜜餞中的二氧化硫含量等，都可以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)出結(jié)果。”該所常務(wù)副所長(zhǎng)張賡正告訴記者，食品藥品監(jiān)管所可以受理個(gè)體工商戶辦理食品流通許可的申請(qǐng)，同時(shí)還承擔(dān)著防控食品藥品風(fēng)險(xiǎn)隱患、維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全以及對(duì)違法案件進(jìn)行查處的職責(zé)。