英國人素好“改良”,凡事不疾不徐,講究循序漸進,不過,近年來英國在電子政務(wù)領(lǐng)域的改革卻堪稱大刀闊斧——從最多時2000個政府網(wǎng)站到如今的唯一,一道“大減法”做得讓人驚嘆。

　　自2012年10月起,英國中央政府各部委網(wǎng)站全部取消,包括首相辦公室在內(nèi)的英國24個中央部委從此只有一個官方網(wǎng)站:www.gov.uk。此外,330多個公共機構(gòu)也將陸續(xù)轉(zhuǎn)往這一網(wǎng)址,實行網(wǎng)上“集中辦公”。

　　為納稅人省錢,是掀起這場數(shù)字革命的重要原因。據(jù)英國國務(wù)大臣弗朗西斯·莫德介紹,英國政府網(wǎng)站最多時“曾不可思議地達到2000個”,重復(fù)建設(shè)給納稅人造成嚴重浪費。而設(shè)立唯一官方網(wǎng)站的顛覆性做法,每年預(yù)計可為英國納稅人節(jié)省17億-18億英鎊(約合27億到29億美元)。

　　省錢是王道,可也不能光為省錢怠慢了群眾,如何提高行政效率,改善公民和政府溝通?設(shè)計小組為此煞費苦心。

　　首先是形式創(chuàng)新。設(shè)計者并未按常規(guī)做法,將信息按照部委分類,而是通過數(shù)據(jù)分析和調(diào)查,提煉出公眾最需要服務(wù)的主題欄目,并將這些欄目放在首頁上端。此外,欄目信息也經(jīng)過精心整合,好比在信息的汪洋大海中為使用者奉上一枚指南針,瀏覽查詢自然如魚得水。

　　其次是風格求實。網(wǎng)站公布信息皆使用大白話,保證連上小學(xué)的孩子都能看懂；此外圖片也少,著重突出內(nèi)容要點和數(shù)據(jù),體現(xiàn)出設(shè)計者追求實效的用心。

　　第三是實用性強。網(wǎng)站不僅答疑解惑,還能“辦事”。比如申請辦理護照、咨詢納稅事宜等,大大簡化了行政手續(xù),也提高了政府的工作效率。

　　最后是重視反饋。英國政府數(shù)字服務(wù)局專門成立了用戶體驗小組,根據(jù)公眾意見改進網(wǎng)站設(shè)計。新政府網(wǎng)站啟用一年間,體驗小組根據(jù)公眾反饋對網(wǎng)站進行了足足1500多項改善。

　　有付出就有收獲。據(jù)英國內(nèi)閣辦公室統(tǒng)計,一年來,新政府網(wǎng)站每周的訪問量保持在900萬人次左右,大約是舊網(wǎng)站的兩倍,20%的人是通過手機等移動終端訪問。可以說,英國政府網(wǎng)站,已經(jīng)走進百姓生活,成為人們生活的一部分。

　　沒有高昂的投資,只有便宜的源代碼技術(shù)；沒有高端大氣上檔次的外觀,只有處處貼心的便捷設(shè)置——這樣一個網(wǎng)站,卻受到了民眾的追捧。對政府而言,當家或許不易,但只要抱定一顆“便民”之心,做件叫好又叫座的實事,有時就那么簡單。