10月8日，國慶節(jié)后第一個工作日，肇東市朝陽區(qū)居民張女士在家上網，點擊這個市的政務公開網站查詢自己餐飲服務許可的辦理進度。她說：“現(xiàn)在買東西可以逛網‘淘寶’，也可以找政府辦事，省得東奔西跑，幾天的工夫就等取證了?！边@是這個市改進作風，將科技與服務融為一體，提高為百姓服務效率的一個縮影。

　　今年，肇東圍繞如何深入改進工作作風，從打造電子政務公開和政務服務系統(tǒng)入手，建立了以行政權力庫為核心的政務服務平臺、業(yè)務管理平臺、法制監(jiān)督平臺、信息公開平臺、電子監(jiān)察平臺、支撐拓展平臺“一庫六平臺”架構模式，通過“制度+科技”全面提升政務公開和政務服務水平，實現(xiàn)工作作風的深入、持久改進。

　　科技注入，“電子眼”時時監(jiān)控無盲點

　　這個市逐系統(tǒng)、逐單位、逐項職權進行梳理，將1505項行政職權和27項便民服務事項納入政務公開和政務服務軟件系統(tǒng)，對過去單一行政職權由多股室、多人審批進行了有機整合，全市共減少審批環(huán)節(jié)317個。通過合理配置資源和對行政職權的再完善、再優(yōu)化，實現(xiàn)行政權力全流程網上辦理，極大地減少了人為設置障礙。建立了全程監(jiān)控、預警糾錯、督察督辦、投訴處理、統(tǒng)計分析、績效評估、事項查看和視頻監(jiān)控“八位一體”的電子監(jiān)察機制，對各部門依法行政、網上公開、網上審批的所有環(huán)節(jié)全程監(jiān)督，有效約束了行政權力行使和便民服務的隨意性，進一步提高了行政效能和辦事效率。

　　肇東市質監(jiān)局局長劉立學深有感觸：“以前我們有時候還有個僥幸心理，想著這么多件明天再辦吧?，F(xiàn)在一點懶不能偷。有沒有按時限辦，什么時間辦的，誰辦的，系統(tǒng)都有痕跡。其實，這對于我們來說是好事，是一種督促和愛護?！?/span>

　　全市政務服務即辦件做到即辦即結，代辦件大幅提速，職能部門月辦件辦結率達到了95%以上。

　　公開透明，權力在陽光下運行

　　全市68個市直部門、22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個城區(qū)辦事處，無論是涉及群眾切身利益的教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、供電、供水、供氣、社會保障、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫救災、困難救助等部門，還是部門的職權目錄、辦事流程、政策依據(jù)、申辦條件、審批時限、收費依據(jù)等事項，都通過網絡向社會公開。辦事群眾可以隨時隨地通過互聯(lián)網查詢自己所辦事項的進展情況，也可以對在辦事過程中發(fā)現(xiàn)的刁難勒卡、亂收費等不作為、亂作為行為，通過網絡或監(jiān)測點直接投訴，真正做到了行政權力陽光操作，在社會監(jiān)督下運行。

　　工商局登記注冊股駐服務大廳首席代表李維慶說：“以前沒進入電子平臺，脫離監(jiān)督，存在隨意性；現(xiàn)在辦件，有時限要求，不按時辦真不行?！?/span>

　　直接連線，便民利企最貼心

　　政務公開與電子政務相結合，在政府網站上加大政務公開的力度，及時公布與群眾生產生活息息相關的政策文件，方便了廣大群眾了解查閱，樹立了政府網上新形象。

　　電子政務平臺以及市、鄉(xiāng)、村、屯“四級”便民服務體系的形成，實現(xiàn)了權力運行網絡立體化、服務標準規(guī)范化、便民事項高效化、服務群眾人性化，電子政務服務的觸角已經延伸到鄉(xiāng)村社區(qū)，覆蓋到全市各部門，進入到每個家庭單元。同時，電子政務實現(xiàn)外網、內網、電子監(jiān)察三合一，暢通了政民、政企互動渠道，規(guī)范了各職能部門權力，形成全部審批環(huán)節(jié)閉合流轉，有效約束權力的運作過程，通過對審批的全過程監(jiān)督，有效杜絕不作為、慢作為、亂作為問題的發(fā)生。

　　全市通過電子政務系統(tǒng)已辦理事項6560件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件1366件，發(fā)出督辦、預警提示39個，分配到各單位網上咨詢事項28項。城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、群眾通過電子政務平臺辦事無差別，在最基層同樣享受優(yōu)質、高效服務。