借力甌網(wǎng)打造網(wǎng)絡(luò)問政平臺為民辦實事

　　“鹿鳴問政”是溫州日報甌網(wǎng)提供技術(shù)支持專門為鹿城區(qū)量身打造的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，在政府和百姓之間架起了一道溝通的橋梁。“鹿鳴問政”今年元旦正式開通，截至8月底，該平臺推送問政信息395條，已回復(fù)392條，其中辦結(jié)216條。許多棘手的熱帖在推送到“鹿鳴問政”后得到及時回應(yīng)和解決，戾氣消融了，謾罵和怨氣減少了，百姓的許多煩心事一一化解。今年1至8月，鹿城區(qū)較大網(wǎng)絡(luò)輿情抄告比去年同期減少了71%。

　　為保證“鹿鳴問政”平臺高效運(yùn)作，真正問責(zé)到人，鹿城區(qū)制定了《鹿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)效能監(jiān)督實施辦法》，《實施辦法》規(guī)定，在問政平臺推送問政信息后，相關(guān)部門在一個工作日內(nèi)要有回復(fù)；一般問題，必須在3個工作日內(nèi)辦復(fù)。否則，單位績效考核將被扣分。

　　目前該問政平臺已有71個區(qū)直屬部門和單位、8個街鎮(zhèn)和80個社區(qū)共計159個單位入駐。作為配套網(wǎng)絡(luò)支持，溫州日報甌網(wǎng)利用自己的技術(shù)優(yōu)勢，把鹿城區(qū)所有部門和單位的官方微博集成到一個平臺，取名“鹿城微發(fā)布廳”，大大提高了官方政務(wù)微博的工作效率?！奥钩俏l(fā)布廳”和“鹿鳴問政”平臺緊密配合，網(wǎng)絡(luò)問政使百姓辦事的效率得到提高。

　　“鹿鳴問政”網(wǎng)絡(luò)平臺突破了以往“留言版”加“論壇”的局限，結(jié)合了社區(qū)公共服務(wù)的概念。網(wǎng)友問政，大事小事煩心事，都能追本溯源找到相應(yīng)的職能部門。部門處理、網(wǎng)友評價、監(jiān)督員打分、上級考核部門監(jiān)督考核、考核報表自動生成等，整套流程環(huán)環(huán)相扣。每一流程都有短信通知，提醒相關(guān)人員跟進(jìn)操作。日前，該平臺榮獲浙江省新聞傳播技術(shù)進(jìn)步獎。

　　市民可登錄溫州日報甌網(wǎng)“鹿鳴問政” http：//lc.wzrb.com.cn/直接發(fā)帖問政，也可以安裝溫州日報甌網(wǎng)特別開發(fā)的“鹿鳴問政”手機(jī)客戶端直接問政。

　　“鹿鳴問政”和溫州日報甌網(wǎng)還聯(lián)合聘請了粉絲超13萬的“歐陽委員”、家喻戶曉的“百曉”、溫視《政情民意直通車》的主持人翁邏沿等20名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員。每周，還安排一名網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員輪值，網(wǎng)友可以直接求助輪值監(jiān)督員傳達(dá)問政信息。

　　“鹿鳴問政”采取“媒體＋政府＋社區(qū)”的新穎組合，代表了公信力、執(zhí)行力和親和力，對于網(wǎng)絡(luò)輿情處置反應(yīng)快速。有位網(wǎng)友與電信的欠費糾葛，長達(dá)半年不能解決，在此平臺一天內(nèi)就被化解。有多位網(wǎng)友反映夜間工地噪音擾民，執(zhí)法部門連夜到現(xiàn)場檢查糾正。網(wǎng)友的問題五花八門，大小不一，但一旦進(jìn)入問政平臺，能解決的，馬上落實；不能馬上解決的，分步驟解決；即便條件不成熟的，也有了平等對話消除誤解的渠道。

　　“鹿鳴問政”正成為“接地氣”的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。鹿城區(qū)委宣傳部長徐強(qiáng)表示：“我們要將‘鹿鳴問政’打造成黨委政府聽民聲、聚民意、匯民智的快速通道；打造成能夠為百姓辦事的網(wǎng)絡(luò)問政平臺?！?/span>