日前，天津開發(fā)區(qū)行政審批大廳迎來了一批特殊的新“員工”——8臺視頻咨詢機。今后，企業(yè)辦事人員不用再排長隊，也能“面對面”和大廳工作人員咨詢專業(yè)問題。

　　設(shè)立視頻咨詢機，是開發(fā)區(qū)行政審批管理辦公室狠抓服務(wù)環(huán)境改善最新舉措之一。前7個月，開發(fā)區(qū)企業(yè)投資項目聯(lián)合審批平均辦結(jié)時間比全市統(tǒng)一要求的審批時間減少近1天。

　　剛剛投用的視頻咨詢機，和普通電腦沒有太大分別，只要在頁面提示下輕點幾次鼠標(biāo)，就能和后臺工作人員實現(xiàn)視頻對話。

　　開發(fā)區(qū)管委會行政審批管理辦公室劉耀介紹，除了視頻咨詢機，大廳還設(shè)立了自助查詢打印機。行政審批的常見問題在這臺機器上都能找到答案，并且還能當(dāng)場將答案打印出來，既省去了辦事人員記錄的繁瑣，也免去了在記錄中出現(xiàn)紕漏的可能。

　　目前，我們已經(jīng)構(gòu)建起一個由自助查詢、25201111電話咨詢、遠程視頻咨詢、網(wǎng)上在線咨詢的信息化咨詢服務(wù)平臺。

　　開發(fā)區(qū)管委會行政審批管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在狠抓服務(wù)環(huán)境改善的同時，我們還狠抓首問責(zé)任制、狠抓首席代表制、狠抓幫辦領(lǐng)辦服務(wù)、狠抓執(zhí)行催辦制度。例如，我們對每個在區(qū)投資項目，明確專人負(fù)責(zé)，對項目單位進行一對一的服務(wù)，并不定期召開項目審批協(xié)調(diào)會，對審批過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，積極幫助企業(yè)完成審批。同時，我們還充分利用天津市聯(lián)合審批及效能監(jiān)察系統(tǒng)，每天對系統(tǒng)上辦件情況進行監(jiān)督檢查，對審批效率低的部門進行及時催辦督辦。

　　據(jù)統(tǒng)計，上半年，開發(fā)區(qū)企業(yè)設(shè)立聯(lián)合審批窗口共登記企業(yè)286個，辦結(jié)217個，平均辦結(jié)時間為4.12工作日和5.73個自然天，比天津市統(tǒng)一要求的審批時間分別提前0.88天和1.27天。其中天津恩藍特電子有限公司等28家企業(yè)，只用了不到兩天的時間，就完成了全部審批。