隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機應(yīng)用的高速發(fā)展，社交媒體經(jīng)歷了“電視—電腦—手機”的發(fā)展過程，政務(wù)傳播的渠道也從網(wǎng)站郵箱轉(zhuǎn)移到微博和微信?！半p微”時代的到來，也改變了政務(wù)機構(gòu)的傳播觀念和方式。

　　8月5日，微信5.0在蘋果的APP Store上線，用戶下載量過千萬，微信用戶的增長也達到“井噴”的狀態(tài)。對老百姓而言，政務(wù)微信已經(jīng)成為隨時隨地通過觸屏來關(guān)注和溝通政務(wù)部門的重要媒體。如何利用微信的新技術(shù)提高辦事效率，又減少群眾“等待”的時間成本，成為政務(wù)微信發(fā)展探尋的重要路徑。

　　轉(zhuǎn)型把點對點服務(wù)發(fā)揮到極致

　　早上8時34分，網(wǎng)友@JP-liang就已到達廣州市公安局出入境業(yè)務(wù)預(yù)約處，卻發(fā)現(xiàn)“剛剛開門預(yù)約就滿了”。9時34分，她又發(fā)布一條微博稱，“微信真有用，直接預(yù)約搞定”。而網(wǎng)友@鮮的每日葡萄希也有著類似的經(jīng)歷，“和@廣州公安的金盾網(wǎng)奮戰(zhàn)一早上都沒預(yù)約成功的出境證件辦理，用微信五分鐘就搞定了?！?/span>

　　以往，市民排隊繳納罰款、辦理出入境業(yè)務(wù)、補辦身份證等都需要親自前往業(yè)務(wù)窗口排隊領(lǐng)號。近日，“廣州公安”微信在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出18項交管網(wǎng)辦和1項預(yù)約業(yè)務(wù)。市民群眾只要關(guān)注“廣州公安”微信，通過移動終端即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　廣州市公安局宣傳處副處長張勝春介紹，“起初我們覺得微信一天只推送一條信息太少了，還特意找騰訊協(xié)商過是否能夠考慮一天推送三條。但我們后來發(fā)現(xiàn)，推送信息過多，對粉絲是一種干擾，我們微信團隊便把推送的頻率改為三天推送一條?！?/span>

　　為了提高和改進政務(wù)微信平臺信息推送與受眾反饋的“溝通時差”，今年4月，“廣州公安”政務(wù)微信平臺建立了自動回復(fù)口徑庫。內(nèi)容涵蓋“招警、消防、交通、出入境、戶政、刑事偵查、報警投訴”等七大板塊內(nèi)容，網(wǎng)友按照內(nèi)容分類，通過輸入阿拉伯?dāng)?shù)字指令或輸入關(guān)鍵詞，即可獲得相關(guān)業(yè)務(wù)解答，大大縮短了以往“你問我答”的信息推送往返時間。政務(wù)微信“秒速傳播，高頻互動，點對點服務(wù)”的性能優(yōu)勢被發(fā)揮到了極致。

　　8月5日，微信5.0正式上線。張勝春說，“在服務(wù)號與訂閱號之間，我們選擇了申請服務(wù)號，這是‘廣州公安’微信的又一次轉(zhuǎn)變。由此，我們也確立了‘微博發(fā)布，微信服務(wù)’的社交網(wǎng)絡(luò)政務(wù)方針?！?/span>

　　瓶頸尋找“最大公約數(shù)”

　　相較于手機APP軟件，張勝春更推崇利用微信提供便民服務(wù)?！笆謾CAPP軟件開發(fā)成本較大，且需創(chuàng)設(shè)適用于不同手機系統(tǒng)的軟件。對市民來說，下載也需時間和流量。但微信只需政府開設(shè)賬號，市民關(guān)注微信賬號即可進行操作，相比而言更‘便民’?！?/span>

　　目前，“廣州公安”微信賬號的粉絲數(shù)已達3.5萬。據(jù)微信運營團隊的負(fù)責(zé)人夏鵬介紹，在后臺經(jīng)常會收到來自粉絲的夸贊。張勝春認(rèn)為，作為政務(wù)微信，“廣州公安”還有更大的發(fā)展空間。但因政務(wù)微信的業(yè)務(wù)涉及政府多部門之間的合作，因為權(quán)屬問題，部分業(yè)務(wù)暫時無法開通。目前，“廣州公安”微信團隊正在嘗試在微信中引入車輛年審與養(yǎng)犬管理等業(yè)務(wù)。