7月19日下午，山東民生警務平臺啟動儀式在濟南麗山大廈舉行，山東省省長助理、公安廳廳長徐珠寶出席了啟動儀式。該平臺集咨詢求助、業(yè)務審批、投訴舉報等多項功能于一體，同時也是山東省公安廳緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措。

　　1個平臺直通17地市 在全國屬首例

　　山東民生警務平臺借鑒并整合了濟南民生警務警務平臺，是通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道全面收集群眾訴求，并快速推送辦理的一個綜合性網(wǎng)上平臺，在全國范圍內(nèi)尚屬首例。平臺由民生警務管理平臺、電話接聽回訪平臺、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)民生警務平臺網(wǎng)站以及公安網(wǎng)民生警務平臺網(wǎng)站五部分組成并互聯(lián)互通。

　　民生警務平臺開通后，二代居民身份證、往來港澳通行證、護照及機動車注冊登記等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等10大類118項行政審批和服務事項，群眾可以撥打民生警務熱線電話9600110或登錄山東民生警務平臺網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.sdgafwzx.gov.cn）進行網(wǎng)上申辦或預約申辦服務。

　　“您好，這里是民生警務熱線”，晚上7點，記者嘗試撥通了山東民生警務平臺的9600110熱線電話，電話僅響了兩聲就被接聽起來。據(jù)了解，民生警務熱線電話是由省公安廳電話回訪平臺和17市公安局電話接聽回訪平臺組成的。市民在全省任一地市撥打該電話后，將自動接入對應地市的公安機關(guān)進行受理，對群眾咨詢警務業(yè)務、以及非緊急警務求助進行“一對一”的解答。

　　與110報警電話互補 接收到辦理時限4小時

　　徐珠寶介紹，山東民生警務平臺作為網(wǎng)絡(luò)社會迅速發(fā)展的背景下，聯(lián)系群眾的新渠道，以關(guān)注民生熱點作為重點，致力于打造具有山東特色的“網(wǎng)上公安廳”。

　　傳統(tǒng)的110報警是通過電話解決的是市民的緊急求助，而山東民生警務平臺則是通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博等一系列立體的報警求助，全天候、全時空、全方位的解決市民非緊急警務求助的平臺。

　　據(jù)了解，山東民生警務平臺具有一網(wǎng)受理、一站推送、一線回訪和一體研判的四個特點。同時在處理群眾訴求的時間上也有“死規(guī)定”：咨詢類事項最多2個工作日內(nèi)辦結(jié)回復，投訴類訴求則最晚10個工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的需向上級單位申請延期。而對于已推送的群眾訴求，更是要求辦理單位在接收后2小時內(nèi)簽收，簽收后2小時內(nèi)進行推送辦理，超時將自動計入考核。