大疃鎮(zhèn)東溝南疃村村民張福忠的母親由于行動不便,一直沒有辦理二代身份證。當得知市里開通了“民心網”為民辦事平臺時,他抱著試試看的態(tài)度在網上發(fā)布了求助信息。第二天,戶籍民警就上門為老人采集了身份證信息,很快就辦好了身份證?！罢鏇]想到,咱坐在家里動動手指頭,就有人上門幫著解難題,真是太方便了?！?月17日,張福忠由衷地告訴記者。

　　記者了解到,為拓寬民意訴求渠道,搭建為民辦實事解難題的平臺,今年山東省榮成市開通了民生110服務熱線,讓老百姓“記最簡單的號,辦最多的事”。為了有效補充電話投訴的不足,榮成市又搭建起群眾與政府充分對話的綠色通道——“民心網”網絡問政平臺,安排86個民生單位上線,公開受理群眾反映的問題。通過“民心網”,群眾可以咨詢政策、尋求幫助、提出意見建議、投訴舉報或參與交流互動。民心網24小時受理群眾問題,對所有帖子統一受理、審核,工作日期間1小時內轉交給相關單位。對接到的舉報投訴類問題,管理人員按照時限要求進行督辦解決,責任主體辦完之后,再反饋到民心網平臺。對于所反映的問題由哪個部門辦理,問題解決與否,解決得怎樣,群眾可以登錄民心網隨時查看問題解決的流程?！?/p>

　　為保證群眾的訴求能得到及時解決,榮成市紀委要求上線部門按照行業(yè)規(guī)定的最短時間限時解答,限期解決。咨詢類、建議類問題必須在2個工作日內回復,投訴類、求助類問題必須在3個工作日內回復,超過規(guī)定時限沒有回復、解決的,市紀委予以通報批評。民心網還設置了“回復率”和“滿意度評價”兩個排行榜,在網上公開所有上線單位的回復率、市民對提問問題答復的滿意率,公開監(jiān)督考核上線部門對問題的答復情況。榮成市紀委還定期對上線部門問題回復率、滿意度排名及典型案例進行通報,通報結果作為對各單位年終考核的重要依據?！?/p>

　　“最大限度地維護群眾利益是我們開辦‘民心網’的宗旨,群眾日常生活中所遇到的一些愁事、煩事、難事、看不慣的事,都可以向民心網反映,各責任部門必須予以答復、解決?！睒s成市紀委效能監(jiān)察室主任楊豐釗對記者說?！?/p>

　　據了解,民心網自5月16日啟動以來,已上傳各類民生新聞435條,民生政策119條,市民點擊量達到10萬多人次。接受市民反映的各類問題216條,已經辦理160條；接受建言獻策9條。