微博的興起，對社會生活方方面面起到了積極作用。但是，謠言等不良信息也不可避免地存在其中。一些人認為，微博為自由表達提供了平臺，是技術(shù)對民主的積極作用。然而，事實上，微博謠言等給社會管理帶來很大挑戰(zhàn)。對此，本報記者采訪了武漢大學信息管理學院教授沈陽。
將政務服務和管理深入基層
《中國社會科學報》：您怎么看待微博給社會管理、政府管理帶來的困擾？
沈陽：微博帶來了信息生產(chǎn)能力的極大提升，同時其問題也比較突出，表現(xiàn)為謠言較多、情緒化的批判言論較為普遍、不同意見群體極易對立站隊、惡性負面情緒時有表露。
以上種種現(xiàn)象均說明，首先，社會管理必須以更大的力度促進信息公開，并形成監(jiān)督機制。其次，高度重視基于網(wǎng)絡(luò)的社會服務，只有各個部門均能夠與網(wǎng)絡(luò)上和社會中最活躍的群體進行溝通互動，切實服務好公民，將政務服務和管理深入基層，才有可能從根本上逆轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)的負面情緒化。再次，要改變轉(zhuǎn)發(fā)謠言更能夠獲得粉絲追捧的現(xiàn)狀，要在機制上促進信息公開者、辟謠者的粉絲增長概率。對于惡意造謠，且造成現(xiàn)實影響的，應依法處置。最后，應發(fā)揮微博社區(qū)委員會的作用，盡可能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自治管理。
調(diào)整機制應對全民“記者”
《中國社會科學報》：您長期從事信息技術(shù)與理論相結(jié)合的研究，先后發(fā)布了多款人文社會科學分析軟件，包括微博數(shù)據(jù)抓取、詞頻分析、社交網(wǎng)絡(luò)分析、大跨度新聞頻度分析等軟件。就目前而言，您認為微博在技術(shù)手段上可以過濾不良信息嗎？
沈陽：微博在技術(shù)上很難過濾不良信息，但可以從以下方面來努力。首先，人們對于未知的高敏感度信息具有天然的追求沖動，因此應降低各類信息的敏感度，盡最大可能推動信息公開，依靠制度來降低各類小微輿情的敏感性。
其次，要高度重視輿情的現(xiàn)實處置，只有現(xiàn)實處置到位合理，才有可能消弭輿情。各個部門應重視網(wǎng)絡(luò)民意，不應把網(wǎng)絡(luò)管理和媒體宣傳視為個別部門的獨家業(yè)務，各部門都應為民眾切實提供優(yōu)質(zhì)、互動的網(wǎng)絡(luò)服務。最近北京地區(qū)涉警內(nèi)容微博直接接入110報警系統(tǒng)就是一個較好的事例。
再次，應高度關(guān)注民間媒體力量的崛起，正視、尊重、適應、管理好自媒體是今后媒體管理的核心工作之一，需要調(diào)整機制應對全民“記者”這一時代浪潮。
“零成本”實現(xiàn)地方資源的傳播
《中國社會科學報》：近年來，微博問政成為熱點，很多政府部門開通官方微博。您多次進行微博輿情的調(diào)查研究，并發(fā)布了相關(guān)報告，如《2011年政務微博年度報告》、《2012年湖北省網(wǎng)絡(luò)問政調(diào)研報告》。就您所做的微博輿情調(diào)查中，可否舉例說明這一現(xiàn)象的意義和作用？
沈陽：政務微博正在受到各級政府的高度重視，政務微博作用非常大，包括增強型的公務信息傳播渠道、應對突發(fā)事件的公共傳播武器、政府與群眾有效低成本的溝通互動平臺、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作化辦公平臺、緊急事件救援的有力社會化工具、展示和促進地方經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)舞臺，可以“零成本”實現(xiàn)地方資源的社會化口碑傳播。
在政務微博方面，首先，要構(gòu)建較為完善的全國性政策，形成全局的各部委的新媒體執(zhí)政能力戰(zhàn)略規(guī)劃，政策有傾斜、資金有保障、人員有素養(yǎng)，以厚資重裝迎接新媒體帶來的巨大挑戰(zhàn)和機遇。其次，要構(gòu)建較為合理的考評機制，改變以純粹的轉(zhuǎn)發(fā)量為評價指標的體系，榨干新媒體發(fā)展中的少許水分，“干貨”、務實、準確才是評價體系的根本要求。再次，要形成靈活的用人機制，打破體制內(nèi)外的思想藩籬，給網(wǎng)絡(luò)人才靈活的用武空間，得人才者得效益。
《中國社會科學報》：不少學者認為，微博反腐是由于傳統(tǒng)主流媒體在某些領(lǐng)域作用的缺失，導致了微博等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮補償性作用。您認同這一觀點嗎？
沈陽：沒有扎實的現(xiàn)實反腐，就會有狂野的網(wǎng)絡(luò)反腐。政府和相關(guān)部門應進一步推動網(wǎng)絡(luò)舉報平臺建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)舉報建在微博里，將反腐之根深植于社會的最底層，實現(xiàn)小微反腐，降低腐敗問題對社會穩(wěn)定的沖擊。政府還應逐步推動制度化的相關(guān)根治措施，制定路線圖，形成穩(wěn)定的社會心理預期，既避免動作幅度過大帶來的劇烈社會沖擊，又防止僵化保守帶來的震蕩性社會對抗。
