5月22日，吉林長(zhǎng)春市政府召開(kāi)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作會(huì)議，總結(jié)過(guò)去一年來(lái)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作，安排部署當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期任務(wù)?！笆虚L(zhǎng)公開(kāi)電話工作一頭連著政府，一頭連著群眾，是聽(tīng)民聲、聚民智、解民憂、聚民心的重要載體。”市長(zhǎng)姜治瑩要求各相關(guān)部門充分利用市長(zhǎng)公開(kāi)電話這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)真傾聽(tīng)民眾的心聲，廣泛了解民眾的意愿，及時(shí)解決民眾的困難，為建設(shè)幸福長(zhǎng)春、率先全面建成小康社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。

　　市領(lǐng)導(dǎo)肖萬(wàn)民、張晶瑩、陳巳、孫亞明、楊俊良、李長(zhǎng)明參加會(huì)議。

　　2012年以來(lái)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作按照市委、市政府的要求部署，創(chuàng)新服務(wù)理念、運(yùn)行機(jī)制和工作方式，取得了比較突出的成績(jī)。圍繞暢通市民訴求渠道，有關(guān)部門挖掘內(nèi)部潛能、科學(xué)安排受理資源，公開(kāi)電話的受理能力大幅提升，日均受理量增加到1700件，受理投訴和咨詢總量同比增長(zhǎng)49.2%。圍繞為百姓排憂解難，市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室開(kāi)展了“質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)，落實(shí)首辦責(zé)任制等服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決市民反映的問(wèn)題，2012年及今年一季度，累計(jì)辦理市民投訴352361件，市民滿意率84.8%，辦理結(jié)果反饋率94.5%。與此同時(shí)，局長(zhǎng)接待日及“讀報(bào)讀網(wǎng)”等活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，一大批累積多年的信訪難題得到化解，全市接訪人數(shù)和受理問(wèn)題數(shù)量出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

　　姜治瑩對(duì)一年來(lái)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作給予充分肯定。他說(shuō)，在建設(shè)幸福長(zhǎng)春的新形勢(shì)下，加強(qiáng)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作顯得尤為重要。

　　從宏觀角度講，充分利用市長(zhǎng)公開(kāi)電話這個(gè)平臺(tái)，可以及時(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種社會(huì)矛盾問(wèn)題，進(jìn)而系統(tǒng)全面、有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施，防止矛盾問(wèn)題集中爆發(fā)，這本身就是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容。從微觀角度講，充分利用市長(zhǎng)公開(kāi)電話這個(gè)平臺(tái)，可以及時(shí)掌握群眾的各種具體需求，充分照顧群眾的利益關(guān)切，妥善解決群眾的各種困難，這也是建設(shè)幸福長(zhǎng)春的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，在相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話的作用是無(wú)可替代的。這項(xiàng)工作開(kāi)展得如何，直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定、民生的改善，直接關(guān)系到幸福長(zhǎng)春目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　姜治瑩要求，要正視不足、補(bǔ)上短板，從提升受理能力、豐富服務(wù)功能、抓好信息共享、完善運(yùn)作機(jī)制、強(qiáng)化分析研判、整合服務(wù)資源、創(chuàng)新工作載體等七個(gè)方面，全力打造高水平的市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作平臺(tái)。要強(qiáng)化組織、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作水平。特別是各單位“一把手”，要高度重視市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作和局長(zhǎng)接待日工作，親自抓、親自接訪、親自解決問(wèn)題。

　　會(huì)議決定，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)梳理出來(lái)的，涉及噪音擾民、占道經(jīng)營(yíng)、水壓不足等方面的106個(gè)積壓?jiǎn)栴}，進(jìn)行一次集中清理。清理解決時(shí)間至11月20日結(jié)束，市政府將于11月21日至30日進(jìn)行檢查驗(yàn)收。會(huì)議還表彰了2012年度市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作先進(jìn)單位和個(gè)人。