“現(xiàn)在真是太方便了,只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以解決問(wèn)題?！辟F州省黔南州都勻市群眾李成華深有感觸地說(shuō)。

　　7月16日,家住都勻市綠茵湖辦事處的李成華在上班途中,發(fā)現(xiàn)一處橋洞因連日大雨致積水過(guò)深,嚴(yán)重影響行人出行。他抱著試試看的態(tài)度拿出手機(jī),把此處照片上傳到“黔南州政務(wù)110”App軟件,并附上說(shuō)明。當(dāng)天下班,小李再次路過(guò)此處時(shí)便發(fā)現(xiàn)積水已經(jīng)被處理掉了。

　　這是黔南州“政務(wù)110”及時(shí)解決群眾訴求的一個(gè)縮影。

　　據(jù)了解,自2017年6月以來(lái),貴州省黔南州按照“集中受理、統(tǒng)一分流、分類辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦”的原則,利用群眾對(duì)“公安110”的知曉率,積極搭建“政務(wù)110服務(wù)平臺(tái)”。該平臺(tái)聯(lián)通了110、119、122、120、12345等政府應(yīng)急及熱線服務(wù)電話,聯(lián)動(dòng)政府各職能部門。

　　“過(guò)去,涉及到基礎(chǔ)設(shè)施整改的事情,往往容易形成層級(jí)報(bào)送遲延、部門間相互推諉扯皮等現(xiàn)象,‘政務(wù)110平臺(tái)’的搭建,將資源整合,第一時(shí)間將群眾訴求發(fā)送至具體職能部門的責(zé)任人。”都勻市綜治辦副主任吳光丕說(shuō)。

　　該平臺(tái)不僅可以通過(guò)電話、短信連接,還能通過(guò)手機(jī)客戶端接收訴求。

　　截至目前,全州12個(gè)縣(市)共688個(gè)職能部門與平臺(tái)聯(lián)通,6133名工作人員安裝了手機(jī)客戶端,平臺(tái)橫向聯(lián)動(dòng)政府各職能部門,縱向貫通州、縣(市)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)、村(居)。

　　前不久,黔南州某縣直屬部門工作人員因未遵守政務(wù)110服務(wù)工作相關(guān)規(guī)定,工作不作為、慢作為作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣造成不良影響,被所屬縣紀(jì)委監(jiān)委給予黨內(nèi)警告處分。

　　據(jù)悉,黔南州政務(wù)110服務(wù)中心于3月起,對(duì)各縣(市)政務(wù)工作單位進(jìn)行考核通報(bào),將工作推進(jìn)中態(tài)度惡劣、不作為、慢作為的典型案例,定期推送至當(dāng)?shù)攸h風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督部門,提請(qǐng)監(jiān)察委介入問(wèn)責(zé)問(wèn)效。

　　“‘政務(wù)110平臺(tái)’不僅能大幅提升社會(huì)治理工作的質(zhì)效,更能倒逼政府各部門工作人員全心全意為人民服務(wù)?！鼻现菸ㄎ?wù)副書記、綜治辦主任李永祥說(shuō)。

　　統(tǒng)計(jì)顯示,“政務(wù)110”平臺(tái)運(yùn)行以來(lái),共接收群眾訴求58萬(wàn)余件。目前已辦理的政務(wù)類群眾訴求中,辦結(jié)率為90.67%。