“不僅在上班時(shí)間要隨時(shí)關(guān)注、梳理網(wǎng)民來(lái)信，每天睡覺(jué)前的最后一件事，都是打開(kāi)電腦，再仔細(xì)瀏覽一遍"書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱"，看看里面有沒(méi)有新的來(lái)信，將重要的輿情及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)之后，才能睡得踏實(shí)”。對(duì)于四川省涪城區(qū)新聞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)管理員王淼來(lái)說(shuō)，這是涪城網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)開(kāi)通近一年時(shí)間來(lái)，雷打不動(dòng)的日程安排。

　　當(dāng)好“二傳手” 來(lái)信件件有回音

　　談及自己每天一千遍地重復(fù)這份工作，王淼形象地稱就是黨委政府與網(wǎng)民之間的“二傳手”。只要信箱里有了網(wǎng)民的來(lái)信訴求，就要及時(shí)整理、打印出來(lái)，第一時(shí)間送達(dá)區(qū)上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)簽批，責(zé)成職能部門限時(shí)調(diào)查處理，然后將部門辦理、處理結(jié)果，逐條在網(wǎng)上回復(fù)給網(wǎng)民。

　　而針對(duì)來(lái)信反映的不同問(wèn)題，以及網(wǎng)民的具體困難，有時(shí)還要建議組織召開(kāi)會(huì)議研究解決方案，有的要深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，展開(kāi)延伸服務(wù)，直到問(wèn)題圓滿解決。

　　前不久， 涪城區(qū)網(wǎng)民胡先生在給“書(shū)記市長(zhǎng)信箱”的來(lái)信中反映自己務(wù)工受傷的賠償遲遲執(zhí)行不到位，請(qǐng)求幫助。王淼等涪城區(qū)新聞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的工作人員立即將這封批轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的信件送達(dá)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。而在接下來(lái)的處理調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)胡先生還存在生活、住房等困難，于是及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，市、區(qū)各級(jí)不僅研究幫助協(xié)調(diào)賠償不到位一事，而且通過(guò)援助、救助、捐款等籌集近20萬(wàn)元，解了他住院無(wú)錢的燃眉之急。同時(shí)，還給他解決了廉租住房，讓他吃上了“低保”，徹底解決了他的后顧之憂，讓胡先生十分感激。

　　“對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)信，我們都認(rèn)真對(duì)待，是有問(wèn)必答，有件必復(fù)，特別是在信件的回復(fù)上，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于敷衍了事、避重就輕的辦理和回復(fù)，要打回去重新辦理。”王淼表示。前不久，一位市民來(lái)信詢問(wèn)掛靠戶自建房的有關(guān)政策，但辦理部門在回復(fù)信件時(shí)敷衍了事、模棱兩可，按照要求，該封信件被打回重新辦理。

　　王淼告訴記者，為了及時(shí)收集、反饋和溝通辦理情況，他還專門建立了一個(gè)書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱QQ群，借助這個(gè)快速交流平臺(tái)，專門搜集網(wǎng)絡(luò)民情民意，連同書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱、政務(wù)微博等，組成一個(gè)更大平臺(tái)，讓老辦姓反映的事情件件有回音。

　　沒(méi)有節(jié)假日 每晚不查信箱難入眠

　　王淼告訴記者，自從去年7月19日起，涪城區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)正式開(kāi)通以來(lái)，他就一直堅(jiān)守在新聞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，盡管他還承擔(dān)著涪城新聞的采訪、編輯等多項(xiàng)任務(wù)，每天工作繁忙，但哪怕是加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，他每天都要堅(jiān)持當(dāng)天瀏覽“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”，認(rèn)真閱讀每一封來(lái)信。針對(duì)來(lái)信反映的不同問(wèn)題，認(rèn)真梳理、打印出來(lái)，及時(shí)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，做到一封不漏。

　　自從網(wǎng)絡(luò)理政工作開(kāi)展近一年時(shí)間以來(lái)，王淼就沒(méi)有過(guò)個(gè)完整的周末雙休，沒(méi)有固定的節(jié)假日休息。

　　在王淼的辦公室，記者也看到了一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)明的網(wǎng)絡(luò)理政辦理回復(fù)制度。其中首條就是信件辦理“零遺漏”制度。要求對(duì)“書(shū)記市長(zhǎng)信箱”“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”批轉(zhuǎn)信件和網(wǎng)民的來(lái)訪信件，無(wú)論反映的什么事、無(wú)論長(zhǎng)短、無(wú)論是否重復(fù)、無(wú)論重復(fù)多少次，均一件不漏地批轉(zhuǎn)給各責(zé)任部門，各責(zé)任部門均一件不漏地認(rèn)真調(diào)查處理、均一件不漏地認(rèn)真回復(fù)。

　　其中的信件回復(fù)質(zhì)量評(píng)定制度，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政管理服務(wù)及其辦理工作進(jìn)行了打分考核：回復(fù)信件的行文是否規(guī)范（10分）、調(diào)查回復(fù)是否詳實(shí)真實(shí)客觀可信（30分）、是否回答清楚了信訪人的所有問(wèn)題（20分）、措施是否可行（20分）、信件辦理是否超期（20分）。并將這些分?jǐn)?shù)評(píng)定，納入年度網(wǎng)絡(luò)理政目標(biāo)考核。

　　自去年以來(lái)，涪城新聞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心辦結(jié)書(shū)記市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦信件403件、群眾滿意率87%，書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱信件822封、群眾滿意率85%。 這一份份網(wǎng)絡(luò)來(lái)信的梳理、轉(zhuǎn)送與辦理回復(fù)，都凝聚著王淼等一批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作人員的汗水與心血。