平果縣以“提高效率、做好服務”為出發(fā)點，緊緊圍繞打造全區(qū)“一服務兩公開”（政務服務、政務公開、政府信息公開）縣級示范點，不斷完善“一服務兩公開”體系，進一步深化政務公開，加強政務服務，提升政務服務質量和水平，創(chuàng)造良好的經濟社會環(huán)境。

　　為了不斷完善政務服務設施，該縣2012年財政投入20萬元對辦公環(huán)境和辦公設施進行更新和維護，實行全體工作人員統(tǒng)一著裝，提升政務服務中心整體形象。好形象塑造好隊伍，而內在的素質涵養(yǎng)才是為民服務的關鍵。去年以來，該縣對中心全體工作人員進行4次業(yè)務培訓，舉辦了6期學習培訓班，各入駐單位對服務窗口開展了1-2次的專題培訓，全方位開展文明服務、微笑服務，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，打造出一支“便民、高效、廉潔、規(guī)范”政務服務隊伍。

　　行政審批權限下放是政務服務的亮點工作之一。為推動自治區(qū)、市所有下放事項全部納入政務服務中心辦理，該縣召開擴權強縣工作推進會和現(xiàn)場會，使下放的審批事項全部“入駐”政務中心，同時，加強培訓、具體指導、督促檢查。目前，自治區(qū)下放375項、市下放459項行政審批項目全部納入政務服務中心辦理，并錄入政務內網，群眾辦事更快捷、更高效、更滿意。作為自治區(qū)“一服務兩公開”縣級示范點，該縣行政審批事項和公共服務事項全部納入政務中心辦理，目前入駐單位總數(shù)達56個，入駐項目達812項，實現(xiàn)“應進必進”。

　　服務好不好，管理是關鍵。該縣深入開展評優(yōu)活動，繼續(xù)深入開展“紅旗窗口”、“服務標兵”及“黨員示范崗”評選活動，加強對窗口服務人員的上下班情況、在崗情況、服務情況、操作情況等進行綜合評定，今年第一季度共評選出紅旗窗口5 個次，黨員示范崗 3 個次，服務標兵 8 人次。通過評選，窗口工作人員的積極性高了，創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍更濃郁了。此外，為嚴肅紀律，今年以來，縣紀委、監(jiān)察局繼續(xù)安排縣直單位紀檢組組長到政務中心輪流值班，加強對政務服務的監(jiān)督管理，規(guī)范政務行為，提高辦事效率，促進依法行政。長期以來，政務服務中心紀律嚴明、秩序井然、運行平穩(wěn)，各項服務工作高效、規(guī)范、有序，群眾評價好。

　　群眾利益無小事，服務好才是硬道理。走進政務服務中心，首先映入眼簾的是咨詢臺，對辦事群眾進行引導，對辦理過程出現(xiàn)問題的，進行協(xié)調，對政策不理解、情緒比較激動、對窗口人員解釋不滿意的群眾，耐心地為他們解釋政策，咨詢臺陽光朝氣的服務溫暖了群眾的心田。此外，政務中心繼續(xù)實行《辦件服務代辦制》，對重大投資項目或其他在辦件方面確實存在困難的群眾，政務辦給予提供無償代辦服務，目前，已為19人次提供無償代辦服務。該縣不斷加大對群眾辦件的跟蹤管理，從預防超時、辦件錄入、辦件服務等方面多管齊下，要求各服務窗口工作人員工作細致、熱情服務，每日下班前由各超時預警員例行檢查匯報，采取檢查、提醒、通報等方式督促各窗口規(guī)范服務，做到按時辦結、及時錄入。“紀律嚴明、運行規(guī)范、高效為民”成為政務服務新形象。

　　政務服務永不止步，該縣全力推進政務服務向基層延伸，目前，全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均掛牌成立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務服務中心并運行，基層信息化平臺實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，31%的村（社區(qū)）已成立便民服務站，并持續(xù)深化完善。由于工作成績顯著，該縣先后被自治區(qū)人民政府授予“2007～2012年廣西政務服務工作先進單位”、百色市創(chuàng)先爭優(yōu) “百個先鋒服務窗口”等榮譽稱號。