繼浙江溫州甌海區(qū)長信箱出現(xiàn)“神回復(fù)”后，溫州龍灣區(qū)區(qū)長信箱近日再現(xiàn)“神效率”，市民的投訴僅需幾十秒鐘便現(xiàn)場處理完畢。8日，溫州龍灣區(qū)區(qū)長專線受理中心人員回應(yīng)，出現(xiàn)此情況系版面改版升級(jí)，造成系統(tǒng)時(shí)間錯(cuò)誤，并予以致歉。另外還表示，根據(jù)不同的受理內(nèi)容，也存在短時(shí)間內(nèi)迅速處理的情況。

　　市民反映龍灣區(qū)存在黑網(wǎng)吧情況，在28秒后，該區(qū)長信箱出現(xiàn)答復(fù)“在工商部門的處理下，電腦等上網(wǎng)工具已搬離并變賣”；市民投訴當(dāng)?shù)睾谠\所問題，僅1分半鐘后便有答復(fù)稱，衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員已在現(xiàn)場檢查，進(jìn)行了取締、公告，并沒收了藥品。幾十秒、幾分鐘便取締黑網(wǎng)吧、黑診所的辦事效率，不禁令人震驚，真是“神效率”，不過這種辦事效率恐怕只有傳說中的神才能辦到，而作為官網(wǎng)，這種“神效率”顯然是有忽悠和敷衍的嫌疑。

　　政府官網(wǎng)信箱是網(wǎng)絡(luò)問政必不可少的窗口，被譽(yù)為“民意直通車”。既是為民眾反映訴求、建言獻(xiàn)策、舉報(bào)監(jiān)督開通的方便渠道，又是政府汲取民意、傾聽民聲、更好為民服務(wù)的有效措施?？上У氖?，有些政府部門并沒有將官網(wǎng)好好利用，有些官網(wǎng)更是不受重視、無人管理，甚至已然成為空殼。如果官網(wǎng)信箱只是用來當(dāng)擺設(shè)，民眾的訴求、建議、批評(píng)的聲音到此而中斷，沒有及時(shí)傳遞給相關(guān)官員或部門，更談不上問題的解決，而是以“神效率”、“神回復(fù)”來大發(fā)民意，怎能不讓群眾寒心？

　　民眾通過政府信箱這一渠道來反映各種民生問題，也反映出群眾運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)參政議政、關(guān)心國計(jì)民生、對(duì)政府服務(wù)建言獻(xiàn)策的積極性。而群眾有疑難問題解決不了，向政府部門尋求幫助，也是對(duì)政府部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)職能的考驗(yàn)。線上操作只是溝通的過程，而真正體現(xiàn)政府公共服務(wù)的辦事效率還得看線下的實(shí)際行動(dòng)。不管官網(wǎng)上的回復(fù)是有多神速，如果問題解決的不好或者根本沒有采取行動(dòng)，那些“神回復(fù)”、“神效率”群眾是不會(huì)買賬的。群眾要的不是“神效率”，而是“真行動(dòng)”和“真回復(fù)”。

　　希望政府部門能夠運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新媒體，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)問政這個(gè)官民互動(dòng)的平臺(tái)，打造好為民服務(wù)的官網(wǎng)平臺(tái)，用“真行動(dòng)”對(duì)群眾做出“真回復(fù)”，做一個(gè)有真效率而非“神效率”的政府。