在深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動中，鎮(zhèn)康縣政務服務管理局在提高服務水平和服務質量、提升服務效能和群眾滿意度上狠下功夫，做優(yōu)管理、服務、效率三篇文章，架起了服務人民群眾的便民橋。

　　嚴管和激勵并舉，做優(yōu)管理文章。去年11月，鎮(zhèn)康縣政務服務管理局一局兩中心建成并運行，為規(guī)范內部管理，先后制定了政務服務中心AB角工作制度等51項規(guī)章制度，對干部職工的工作職責、行為規(guī)范、績效考核等均做了明確規(guī)定，推動了服務型政府建設。該局還注重完善“文明窗口”、“政務服務之星”、“服務大廳守紀標兵”、“黨員示范崗”評比，每月開展一次評選表彰活動。同時，建立信息撰寫獎懲制度，并將窗口工作人員的年終目標績效考核全部歸口到政務中心統(tǒng)一考核。通過評先創(chuàng)優(yōu)機制的落實，全局近70名干部職工工作積極性得到充分調動，工作熱情得到充分激發(fā)，樹立了想民、親民、為民的良好政務形象。

　　學習和引導并重，做優(yōu)服務文章。深入開展“全員提素質、崗位大練兵”活動，通過知識競賽、模擬工作流程、現(xiàn)場操作等靈活多樣的形式，有效錘煉了工作人員過硬的服務技能，做到了工作要求應知盡知，工作規(guī)范熟記于心，工作程序流暢貫通，工作態(tài)度好上加好。同時，創(chuàng)新服務方式，構建“鏈條式”服務方式，以工商為龍頭，衛(wèi)生、環(huán)保、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、水務等窗口配合的企業(yè)注冊登記和以民政窗口為龍頭，計生、衛(wèi)生等窗口配合的婚姻登記等多條一條龍服務鏈服務方式成功運行；積極推出AB角工作制、窗口預約服務、窗口親情服務、全程代辦服務等服務ac方式，做到急事急辦、特事特辦。2012年，政務大廳共受理預約服務80件、親情服務65件、全程代辦服務60件，在服務群眾、方便群眾、造福群眾中深得群眾好評。

　　規(guī)范和監(jiān)督并施，做優(yōu)效率文章。優(yōu)化服務環(huán)境，投入550萬元改建面積1500平方米的政務辦公大樓，完成停車場建設和庭院綠化500平方米，建成標準化開標廳、電子評標廳、受理大廳、詢標室，建成了能與省、市對接，音頻、視頻同步的電子監(jiān)察網(wǎng)絡系統(tǒng)；服務大廳配有大型LED顯示屏、電子觸摸屏、窗口電子吊牌，統(tǒng)一制作了工作人員上崗證，實行佩證上崗、亮牌辦公；合理布局樓層分布圖、咨詢引導臺、投訴意見箱、便民小藥箱、群眾看報休息區(qū)。完善服務功能，將與廣大干群密切相關的婚姻登記、金融服務、社保、醫(yī)保、就業(yè)、個體工商戶注冊登記等綜合服務項目一并協(xié)調納入政務大廳辦理，實現(xiàn)14個行政審批部門40項行政審批項目、10個服務部門66項服務事項100%進駐政務服務中心，并實現(xiàn)部門對行政審批項目100%對窗口授權，真正實現(xiàn)了一窗式受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結。強化政務公開，充分利用樓層分布示意圖、LED顯示屏、窗口吊牌、公開欄、窗口服務指南等平臺，廣泛公開窗口位置、窗口服務電話、窗口工作人員姓名及照片、窗口服務項目、辦理流程、辦理時限、是否收費等內容，力求在高效為民服務的同時接受群眾監(jiān)督。提升服務效能，在各部門窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評價器”30余臺，主動接受辦事群眾對服務質量的評價。同時，專題向縣委申請派駐紀檢監(jiān)察窗口，全程監(jiān)督各單位授權、各工作人員服務質量、交易中心開展交易等情況。通過擴大服務范圍、提升服務質量、加強服務監(jiān)督，2012年，政務中心累計受理辦件23000件，辦結率為100%，接受群眾咨詢4700人次，群眾滿意率達100%。公共資源交易中心掛牌運行1個月時間里，共受理各項交易業(yè)務37場次，開展交易業(yè)務37場次，交易金額達3600萬元，為政府節(jié)約資金250萬元。兩中心均實現(xiàn)了零超時、零違規(guī)、零投訴。