政務(wù)公開載體不斷豐富，群眾訴求渠道不斷拓展，政民互動(dòng)形式不斷創(chuàng)新，基層政務(wù)服務(wù)體系日益完善。幾年來(lái)，沈陽(yáng)市政務(wù)公開工作體制逐步健全，在優(yōu)化沈陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活方面很好地發(fā)揮了作用。

　　信息公開

　　保障群眾知情權(quán)

　　打造“陽(yáng)光政府”，首先是信息的公開，讓老百姓擁有知情權(quán)。

　　按照《政府信息公開條例》規(guī)定，沈陽(yáng)市圍繞事關(guān)群眾切身利益的重大事項(xiàng)，及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開政務(wù)信息及便民信息94萬(wàn)條，政策法規(guī)類政府信息的主動(dòng)公開率和更新率達(dá)到100%。沈陽(yáng)政務(wù)公開服務(wù)網(wǎng)年點(diǎn)擊量達(dá)279萬(wàn)人次，在同類政務(wù)公開專業(yè)網(wǎng)站中排名第一，成為群眾了解政府信息的重要窗口。創(chuàng)辦全國(guó)政務(wù)公開戰(zhàn)線第一份專業(yè)報(bào)刊——《政務(wù)公開報(bào)》，成為百姓政策信息的“參謀助手”。

　　在市和區(qū)縣檔案館、圖書館建立“政府信息查閱中心”，在社區(qū)、村和各級(jí)政府部門設(shè)立政府信息查詢點(diǎn)，全市1300多個(gè)查詢點(diǎn)日均查詢量達(dá)1.2萬(wàn)余條。組織市區(qū)兩級(jí)政府部門定期開展政務(wù)公開進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　豐富載體積極回應(yīng)群眾訴求

　　順應(yīng)民意、呼應(yīng)民心，需要“傾聽渠道”。

　　沈陽(yáng)市不斷豐富載體，搭建“訴說(shuō)平臺(tái)”，暢通群眾訴求渠道。在全國(guó)首創(chuàng)“114公民政務(wù)咨詢熱線”，將全市2252個(gè)政府部門的4123部電話全部納入，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，一條熱線全管”，累計(jì)接聽近450萬(wàn)人次，接聽率達(dá)92.23%，被群眾譽(yù)為“政府服務(wù)總機(jī)”。通過(guò)省“民心網(wǎng)”解決涉及群眾利益的就業(yè)、社保、醫(yī)療等各類群眾咨詢、訴求5008件，辦結(jié)率、按時(shí)反饋率、群眾滿意率、優(yōu)秀率均為100%，在全省14個(gè)市政務(wù)公開辦中名列第一，成為受理“民心網(wǎng)”政策咨詢件數(shù)量最多、反饋及時(shí)、完成質(zhì)量好的城市。

　　創(chuàng)新形式

　　維護(hù)群眾監(jiān)督權(quán)

　　維護(hù)群眾監(jiān)督權(quán)，沈陽(yáng)抓住兩個(gè)方面的工作：

　　——針對(duì)涉及群眾切身利益的重大事項(xiàng)，通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、論證會(huì)等形式，廣泛聽取群眾意見，不斷規(guī)范行政決策程序。

　　——嚴(yán)格監(jiān)督考評(píng)體系。將政務(wù)公開工作納入全市績(jī)效評(píng)估工作中，開展政務(wù)公開網(wǎng)上績(jī)效考評(píng)。強(qiáng)化社會(huì)公眾評(píng)議，開展“政府信息公開服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，28萬(wàn)余人參與網(wǎng)上評(píng)議。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、人民團(tuán)體和新聞媒體等，組成沈陽(yáng)市政務(wù)公開監(jiān)督團(tuán)。

　　完善服務(wù)

　　滿足群眾生活需要

　　政務(wù)公開，落腳點(diǎn)在于用服務(wù)滿足群眾的生活需要。沈陽(yáng)市政務(wù)公開辦開展了一系列基層便民服務(wù)：

　　——梳理全市各區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）便民服務(wù)事項(xiàng)，出版《百姓辦事通》和《農(nóng)民辦事通》，成為市民和農(nóng)民的“辦事指南”。

　　——開發(fā)建設(shè)沈陽(yáng)市行政權(quán)力運(yùn)行公開平臺(tái)，組織42個(gè)市直部門和15個(gè)區(qū)、縣（市）、開發(fā)區(qū)及所屬委辦局，對(duì)32350項(xiàng)行政職權(quán)和自由裁量權(quán)進(jìn)行梳理，編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖，確保行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。

　　——制訂完善依申請(qǐng)公開網(wǎng)上申請(qǐng)、辦理和回復(fù)程序，建立公開受理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　——全市137個(gè)街道、77個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和854個(gè)社區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)中心”和便民全程代辦服務(wù)窗口，1149個(gè)村建立便民全程代辦服務(wù)點(diǎn)。低保、再就業(yè)、生育等40余項(xiàng)政府服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)范圍，提供一站式便民服務(wù)，市民不出社區(qū)、農(nóng)民不出村就能享受到政府提供的高效服務(wù)。