12月7日上午，河南省首屆政務(wù)微博發(fā)展論壇頒發(fā)了三項(xiàng)微博大獎(jiǎng)，其中洛陽(yáng)市公安局認(rèn)證微博“平安洛陽(yáng)”與洛陽(yáng)市互聯(lián)網(wǎng)宣傳官方微博“微博洛陽(yáng)”入選“2012河南區(qū)域政務(wù)機(jī)構(gòu)微博TOP10”，嵩縣旅游局局長(zhǎng)范小紅新浪實(shí)名認(rèn)證微博“5A嵩縣范小紅”入選“政府公職人員微博TOP10”。
政府機(jī)構(gòu)和政府公職人員如何運(yùn)營(yíng)好政務(wù)微博？如何讓政務(wù)微博真正地服務(wù)百姓，真正地把正能量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞出去？如何使微博變成“網(wǎng)絡(luò)行政”的平臺(tái)？也是洛陽(yáng)應(yīng)該思考的問(wèn)題。
與網(wǎng)民平等交流
“我們現(xiàn)在在小浪底煤窯溝水庫(kù)這邊，兩輛車(chē)陷入泥里出不來(lái)了，現(xiàn)在水位一直在漲，我們九個(gè)人推車(chē)推不出來(lái)，請(qǐng)求救援?！苯衲?月5日下午，新浪微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了這樣一條微博，并@平安洛陽(yáng)。這條微博很快被“平安洛陽(yáng)”當(dāng)天的值班人員看到，隨后的近6個(gè)小時(shí)內(nèi)，“平安洛陽(yáng)”通過(guò)微博平臺(tái)安撫被困人員，并向網(wǎng)友求助，試圖通過(guò)微博附圖確定被困人員的具體位置。網(wǎng)絡(luò)之外，“平安洛陽(yáng)”迅速通知當(dāng)?shù)毓簿终归_(kāi)救援。當(dāng)天晚上20時(shí)許，救援民警終于將9名被困人和兩輛汽車(chē)帶離危險(xiǎn)區(qū)域。
這一次救援事件，算得上“平安洛陽(yáng)”微博發(fā)展史上的一次典型案例。除了微博解救的功能，“平安洛陽(yáng)”還往往在重大突發(fā)事件中第一個(gè)發(fā)聲，總是積極應(yīng)對(duì)、處理網(wǎng)民訴求，時(shí)不時(shí)發(fā)布一些安全提示、消防知識(shí)、民警的風(fēng)采等信息。
然而“平安洛陽(yáng)”政務(wù)微博開(kāi)通之初，也面臨著許多壓力：太嚴(yán)肅會(huì)不會(huì)不招待見(jiàn)？總賣(mài)萌是否有失權(quán)威？一條微博發(fā)出去，會(huì)不會(huì)有負(fù)面效應(yīng)？“就是不知道該向網(wǎng)民說(shuō)些什么，說(shuō)什么才合適”，洛陽(yáng)市公安局宣傳處處長(zhǎng)王海峰說(shuō)，于是最初的“平安洛陽(yáng)”大部分時(shí)間都是在轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳官方微博的消息，很少與網(wǎng)民互動(dòng)。
經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的摸索，現(xiàn)在的“平安洛陽(yáng)”儼然已經(jīng)擺脫了最初自說(shuō)自話(huà)的局面，“我覺(jué)得微博更多是一種平等，不是我說(shuō)你聽(tīng)，而是平等交流?！蓖鹾７逭f(shuō)，政務(wù)微博應(yīng)該跳出“自?shī)首詷?lè)、自說(shuō)自話(huà)”的怪圈子，與網(wǎng)民真正實(shí)現(xiàn)平等交流。
截止到昨天，“平安洛陽(yáng)”新浪微博粉絲數(shù)量為449000余人，發(fā)表微博近7000條。對(duì)很多網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，“平安洛陽(yáng)”就像一個(gè)活在微博中的，有權(quán)威、很實(shí)用，偶爾賣(mài)萌，甚至有些啰嗦的“警察叔叔”。
用陽(yáng)光心態(tài)經(jīng)營(yíng)微博
在12月7日的省首屆政務(wù)微博發(fā)展論壇上，“平安洛陽(yáng)”和洛陽(yáng)市互聯(lián)網(wǎng)宣傳官方微博“微博洛陽(yáng)”一起被評(píng)為2012年度河南十大影響力政務(wù)機(jī)構(gòu)微博。除了這兩個(gè)政務(wù)機(jī)構(gòu)微博，洛陽(yáng)還有一位官員入選“2012年度河南公職人員微博影響力TOP10”，即“5A嵩縣范小紅”，嵩縣旅游局局長(zhǎng)范小紅的新浪實(shí)名認(rèn)證微博。
范小紅的當(dāng)選，緣于今年10月份被網(wǎng)絡(luò)廣泛熱議的“白云山游客滯留事件”及他的“我是旅游局局長(zhǎng)，我在現(xiàn)場(chǎng)……”的微博。有評(píng)論文章說(shuō)：“在此次事件中，旅游局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，公開(kāi)手機(jī)號(hào)碼，接受游客投訴，并四次發(fā)微博致歉，不僅迅速有效地化解了危機(jī)，而且體現(xiàn)出了公共事件應(yīng)對(duì)與官民溝通的新理念和新形式”。
站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上時(shí)，范小紅左右環(huán)顧了其他九位獲獎(jiǎng)?wù)?，心中暗暗做了一番比較?！拔腋杏X(jué)壓力很大”，事后范小紅笑言，他覺(jué)得其他獲獎(jiǎng)?wù)邚姆劢z數(shù)量、影響范圍各方面講，都超過(guò)自己，自己未來(lái)需要努力的路還很長(zhǎng)，“把微博經(jīng)營(yíng)好，成為宣傳嵩縣旅游、和網(wǎng)民互動(dòng)的平臺(tái)”。
在微博中，經(jīng)常有實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)由于扛不住網(wǎng)民的“拍磚”落荒而逃，范小紅覺(jué)得，作為政府公職人員，經(jīng)營(yíng)微博時(shí)一定要抱著陽(yáng)光的心態(tài)，“網(wǎng)民質(zhì)疑的往往是你的工作，而不是你本人，面對(duì)網(wǎng)友的拍磚，要經(jīng)得起委屈、扛得住罵，帶著感恩的心態(tài)應(yīng)對(duì)”。
把問(wèn)政變行政
《2012新浪河南政務(wù)微博白皮書(shū)》對(duì)河南政務(wù)微博做了一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查，認(rèn)為河南的政務(wù)微博總數(shù)在今年實(shí)現(xiàn)“井噴”之后，已經(jīng)逐步從“微博問(wèn)政”開(kāi)始向“微博行政”轉(zhuǎn)型。有部分政務(wù)微博在運(yùn)營(yíng)中依舊存在語(yǔ)言僵化、與網(wǎng)民互動(dòng)少、對(duì)網(wǎng)民提出的問(wèn)題和評(píng)論不夠重視，甚至存在一些“政務(wù)僵尸微博”，開(kāi)通以后鮮少更新；部分公職人員的政務(wù)微博活躍度低，不能很好地引導(dǎo)社會(huì)輿論，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力不足，對(duì)熱點(diǎn)輿情處置不當(dāng)。
洛陽(yáng)市委宣傳部副部長(zhǎng)、網(wǎng)管辦主任楊霞覺(jué)得，“問(wèn)政”與“行政”雖然只是一字之差，卻有著本質(zhì)的區(qū)別。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的年代，洛陽(yáng)政務(wù)“我說(shuō)你聽(tīng)”的工作已經(jīng)做得很好，與網(wǎng)民之間的互動(dòng)作用并不那么明顯?，F(xiàn)在，政務(wù)機(jī)構(gòu)微博不能僅把目光停留在“說(shuō)”的層面上，更應(yīng)該將重點(diǎn)放在為民辦事、處理政務(wù)的角度，“微博是一個(gè)便捷、成效顯著的平臺(tái)，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該把它變成一個(gè)更好地為民服務(wù)的行政平臺(tái)”。
如何讓政務(wù)微博往更加良性的方向發(fā)展，王海峰認(rèn)為要從五個(gè)方向去努力，首先是增加親和力，在把握“度”的前提下，增加網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言來(lái)和老百姓互動(dòng)，同時(shí)更要突出實(shí)用性，增加信任度，給老百姓真正解決問(wèn)題。另外，規(guī)范化也是保證政務(wù)微博良性發(fā)展的保證，最重要的一點(diǎn)就是要傳遞正能量，用積極的生活和工作態(tài)度影響其他人，讓老百姓感受到社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展。
微評(píng)論
政務(wù)微博接地氣才有生命力
政務(wù)微博的生命力，說(shuō)穿了沒(méi)有什么玄機(jī)，唯“接地氣”而已?！百N近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”在這里尤其適用。高高在上，就沒(méi)有粉絲；冷面鐵面，就讓人生厭；光說(shuō)不練，就讓人遠(yuǎn)離。只有平等與人溝通，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，把服務(wù)做到人心坎上，真正讓公眾反映的問(wèn)題都有回音都能落實(shí)，人們才喜歡你，才離不開(kāi)你。
微博上的評(píng)論，常常無(wú)所顧忌，不論你是官博還是私博，謾罵也變得極為常見(jiàn)。但在每一條體現(xiàn)溝通、服務(wù)、為民的政務(wù)微博面前，謾罵的評(píng)論卻極為少見(jiàn)。發(fā)布一條友情提醒信息，一則關(guān)系公眾切身利益的消息，一件落實(shí)群眾期盼的實(shí)事，看那微博評(píng)論，往往會(huì)讀出一種溫馨。若說(shuō)民心，這就是民心。
政務(wù)微博盡管會(huì)承載諸多高端的使命，但最終都需要接地氣，從一件件具體的事情、一條條具體的信息辦起，辦到公眾的內(nèi)心，辦出與群眾的感情。有這番工夫，政務(wù)微博才會(huì)更有生機(jī)與活力。
