廣東省東莞市充分利用政府微博搶占輿論陣地話語(yǔ)權(quán)，構(gòu)建官方微博全覆蓋的新興媒體管理格局，力求做到“對(duì)網(wǎng)上炒作苗頭第一時(shí)間發(fā)聲、對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題第一時(shí)間回應(yīng)、對(duì)網(wǎng)上不實(shí)信息第一時(shí)間澄清、對(duì)網(wǎng)上串聯(lián)煽動(dòng)第一時(shí)間處理”，對(duì)推動(dòng)政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、創(chuàng)新社會(huì)管理起到了積極作用。
“微博不是秀場(chǎng)。我們一直在思考，面對(duì)微博，政府會(huì)說(shuō)話嗎？我們通過(guò)定期評(píng)價(jià)的方式促進(jìn)政務(wù)微博真正用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)說(shuō)話，真正貼近網(wǎng)民，真正贏得網(wǎng)民的肯定?！睎|莞市委常委、宣傳部長(zhǎng)潘新潮如是說(shuō)。
政務(wù)微博全覆蓋傳播主流價(jià)值觀
為積極利用政務(wù)微博等新興媒體，讓政府聲音在輿論漩渦中成為主流，東莞市在廣東率先以市政府新聞辦名義在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)上開設(shè)“莞香花開”微博，組織部門微博訪談，成立微博發(fā)布廳，帶動(dòng)全市41個(gè)市直機(jī)關(guān)、32個(gè)鎮(zhèn)（街）、3大園區(qū)開通官方微博，實(shí)現(xiàn)官方微博全覆蓋，并實(shí)行績(jī)效考核。
目前，“莞香花開”新浪微博的粉絲已超70萬(wàn)人，騰訊微博的粉絲已超83萬(wàn)人，部分微博名列新浪微博政府影響力榜動(dòng)態(tài)排名前列。東莞市各政務(wù)微博總數(shù)已超過(guò)300個(gè)。
東莞還對(duì)政務(wù)微博推行量化評(píng)價(jià)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、媒體評(píng)分、自評(píng)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等相關(guān)信息的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，比較科學(xué)地對(duì)各政務(wù)微博進(jìn)行評(píng)分排行。每季度出臺(tái)一次分析報(bào)告，分析各政務(wù)微博的成績(jī)與不足，既促進(jìn)了各政務(wù)微博改善運(yùn)營(yíng)水平，也贏得了網(wǎng)民的贊許。
東莞市委書記徐建華指出，當(dāng)前新興媒體迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為各種社會(huì)思潮與利益訴求的集散地。而微博的裂變式發(fā)展，更是形成了“主流媒體輿論場(chǎng)”和“民間輿論場(chǎng)”并存的輿論新格局。如何在占領(lǐng)新興媒體陣地中贏得主動(dòng)，有效用主流價(jià)值觀念引領(lǐng)多元的社會(huì)思潮，是政府面臨的重大現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。
搶占輿論話語(yǔ)權(quán)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正能量
記者采訪了解到，東莞主要從四個(gè)方面充分發(fā)揮微博的正面作用。
一是突發(fā)事件滾動(dòng)說(shuō)。東莞市委宣傳部副部長(zhǎng)、市政府新聞辦主任李翠青認(rèn)為，重大突發(fā)事件的應(yīng)急處理是政務(wù)微博最重要工作。突發(fā)事件要求遵循“黃金4小時(shí)”定律，微博時(shí)代甚至要求1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，及時(shí)客觀地滾動(dòng)公布事件進(jìn)展、政府舉措等，能有效遏制謠言的產(chǎn)生。
今年4月，中堂鎮(zhèn)建暉紙廠發(fā)生特大火災(zāi)，連續(xù)多日未能撲滅。為此，中堂鎮(zhèn)利用政務(wù)微博“活力中堂”連續(xù)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行了23次信息發(fā)布，減少了公眾和媒體因得不到真相或者信息滯后而作的不實(shí)片面推測(cè)。
二是熱點(diǎn)話題搶先說(shuō)。虎門鎮(zhèn)發(fā)生的蔣光鼐故居被盜事件，引起蔣光鼐后人在微博上質(zhì)疑，國(guó)內(nèi)眾多知名人士跟進(jìn)關(guān)注，形成了熱點(diǎn)話題?；㈤T鎮(zhèn)利用微博迅速反應(yīng)，積極主動(dòng)公布事件進(jìn)展，并通過(guò)私信與有關(guān)人士聯(lián)系，通報(bào)情況，最終促使案件迅速告破，事件終獲圓滿解決。
三是問(wèn)題投訴快速說(shuō)。針對(duì)網(wǎng)民提出的質(zhì)疑和投訴建議，東莞組建專門的微博答復(fù)團(tuán)隊(duì)，做到“投訴有回音，處理有反饋”。
如一網(wǎng)民在微博上發(fā)帖稱：“莞城中興路路燈不亮，影響市民出行，增加治安風(fēng)險(xiǎn)。”莞城區(qū)快速反應(yīng)，組織相關(guān)部門搶修，1個(gè)半小時(shí)后發(fā)布了“路燈已恢復(fù)正?！钡奈⒉?，獲得不少網(wǎng)民的贊揚(yáng)。
四是形象推廣主動(dòng)說(shuō)。根據(jù)微博傳播的特性，實(shí)施“微活動(dòng)”既能有效推廣政務(wù)微博，宣傳城市形象，同時(shí)也能吸引粉絲關(guān)注，增加人氣。如長(zhǎng)安鎮(zhèn)將微博與鎮(zhèn)內(nèi)大型活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，突出“歡樂(lè)”主題，贏得眾多粉絲追捧。
