經(jīng)不住女兒的軟磨硬泡，不得不答應(yīng)明天一早帶女兒去香港購物，終好說歹說讓她安心睡下?，F(xiàn)在已經(jīng)是晚上十點鐘，兩人的港澳通行證還沒辦。于是我打開電腦，直接點擊進入廣州市政府網(wǎng)站，輸入賬號和密碼，進入我的市民（村民）網(wǎng)頁。再點擊辦證欄目，點擊港澳通行證，輸入自己和女兒的出行目的與時間，并選擇了證件在海關(guān)檢查大廳領(lǐng)取的方式。最后簽上了個人的數(shù)字簽章，網(wǎng)頁立即提示申請成功。十分鐘后，我的市民網(wǎng)頁不斷閃爍，提示有最新信息，一看，樂壞了，信息反饋的內(nèi)容是申請已通過審核，可直接在海關(guān)檢查大廳的自動證件服務(wù)柜員機上領(lǐng)取自己和女兒的證件了。
看看時間還早，順便在市民網(wǎng)頁上閑逛，看看還有什么功能可以馬上用的。突然看到交通出行欄目，想到如果能查到自己的交通違章信息，那多方便。于是點看交通出行欄目，真的看到下層菜單有交通違章查詢，輸入自己的車牌號，點開一看，果然顯示是本人上個月的兩條交通違章信息，一條是市內(nèi)違章，一條是市外違章。內(nèi)行人都知道，交罰單是要跑銀行、郵局或者是交警大隊交通違法處理點的，跑一趟不僅車馬勞累，而且飽受排隊之苦。正憂慮怎么繳費呢，突然看到兩張罰單旁有個交罰款按鈕，趕緊點擊進入一看，樂開了花，原來可以直接進入在線銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬功能。兩分鐘，罰款搞定，哈哈，太輕松了！
這下我對市民網(wǎng)頁的興趣一下子猛增。想看看我的市民網(wǎng)頁到底還可為我做些什么。這一看不得了，太神奇了！分門別類一共設(shè)有上百項功能，基本上所有市民日常生活需求的各項服務(wù)請求都可以在市民（村民）網(wǎng)頁上自助操作實現(xiàn)。服務(wù)反饋也會在規(guī)定的時間內(nèi)予以提供，整個服務(wù)流程完全清晰透明，實時傳遞。不僅如此，市民還可通過手機頁面登入。一些聾啞盲人朋友，也可以無障礙瀏覽使用市民網(wǎng)頁，如通過任選國語或粵語電腦讀屏軟件實現(xiàn)輕松瀏覽網(wǎng)站資訊。一些信息技術(shù)能力或條件不足的市民，可直接撥打市民統(tǒng)一服務(wù)電話（12345）提出服務(wù)請求，由服務(wù)人員給以專業(yè)而貼心的服務(wù)引導(dǎo)并完成具體的服務(wù)事項。
這是我本人作為一個電子政務(wù)的研究者，對廣州政府網(wǎng)的市民網(wǎng)頁未來發(fā)展藍圖的遐想。
根據(jù)官方報道，廣州市民網(wǎng)頁已經(jīng)提供交通違章、社會保險、公積金、水費、電費、燃氣費、移動話費、電信話費八大類民生信息訂閱服務(wù)，15個政府部門共39種事項的辦事進度和結(jié)果查詢服務(wù)。市民還可通過市政府門戶網(wǎng)站“百姓熱線”向40多個政府部門提出政策咨詢和建議，隨時查詢在各市直屬政府部門辦事的進度，辦理結(jié)果也會在第一時間內(nèi)發(fā)送到市民網(wǎng)頁，并以短信或郵件等方式通知個人。提供結(jié)婚預(yù)約、經(jīng)適房申請、準生證登記等網(wǎng)辦工程一期143項事項全流程網(wǎng)上辦理，300多項事項的辦事結(jié)果查詢及個人信息管理等網(wǎng)上服務(wù)。
廣州政府網(wǎng)的“我的市民網(wǎng)頁”實質(zhì)上是所有廣州市各級政府官方網(wǎng)上服務(wù)項目的中心節(jié)點，它將以前繁亂分離的以行政部門為中心的各項網(wǎng)上服務(wù)項目整合為一個以市民為中心的“我的市民網(wǎng)頁”統(tǒng)一服務(wù)平臺上，極大地方便了市民的使用，大大節(jié)省了市民的辦事出行時間。截至2011年底，累計開戶160多萬，累計減少市民、企業(yè)上門辦事次數(shù)超過1917萬次，以每次上門辦理業(yè)務(wù)平均需花費3小時計算，節(jié)省市民、企業(yè)辦事時間超過5751萬小時。
但是，根據(jù)筆者對“我的市民網(wǎng)頁”的親身體驗，不足之處也顯而易見：“我的市民網(wǎng)頁”提供的網(wǎng)上服務(wù)相對與市民的需求來說依舊較少，而且很多服務(wù)僅限于廣州市的老八區(qū)，由于行政區(qū)域調(diào)整，許多服務(wù)并未涉及到番禺、南沙、增城、花都、羅崗等新區(qū)，不算是真正意義上的廣州市民網(wǎng)頁；市民網(wǎng)頁平臺實質(zhì)上是一個物理層面的整合，不是化學(xué)意義的融合。憑用戶名和密碼登入市民網(wǎng)頁后，還得再次輸入各部門網(wǎng)頁的用戶名和密碼，才能進入具體的網(wǎng)上服務(wù)項目進行操作；市民網(wǎng)頁上注冊的個人信息，進入各部門網(wǎng)頁上，多半會要求再次注冊或填入表格信息，造成了許多重復(fù)性的數(shù)據(jù)輸入；客觀地評價，目前“我的市民網(wǎng)頁”提供的服務(wù)事項和功能還是非常有限的。
我認為，我的市民網(wǎng)頁未來發(fā)展藍圖的遐想最終能夠?qū)崿F(xiàn)，必須具備三個基本條件。
一是自然人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。需要創(chuàng)設(shè)一種新的以市民（村民）為中心的統(tǒng)一政府績效考核機制，充分調(diào)動各部門的主動性與創(chuàng)造性，協(xié)同數(shù)據(jù)所在的單位或部門；通過建設(shè)規(guī)范的數(shù)據(jù)格式與標準，建立基于標準目錄資源體系的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)；建立與完善個人信息保護法律，建設(shè)與管理自然人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
二是協(xié)同政府。在行政體制改革方面，政府必須彌合各政府部門之間的間隙，一體化地提供服務(wù)，真正構(gòu)建一個以公民為中心、滿足公民需求的統(tǒng)一的行政主體；在工具性方面，通過統(tǒng)一技術(shù)平臺手段，建設(shè)與管理統(tǒng)一政府電子政務(wù)平臺，尋求一種或多種實現(xiàn)路徑或運行模式來達成其“更好更快”地為公民提供整體化服務(wù)的使命。
三是隨需而變。由于環(huán)境不斷發(fā)生改變，政府各項管理與服務(wù)緊跟市民需求的變化而實時變化。政府借助信息技術(shù)為公民提供全天候、一體化和個性化的服務(wù)，是信息時代政府提供服務(wù)模式的必然選擇。市民（村民）可根據(jù)自身的需要，量體裁衣，定制化政府提供的各項管理與服務(wù)。
筆者相信不超過十年，未來中國每個市民（村民）都有一個屬于自己的個性化網(wǎng)頁。到那時，與政府部門之間打交道就是輕松的“點一點”而已。
