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眼下，“政務(wù)微博”發(fā)展迅猛，網(wǎng)友對(duì)“微博問政”也給予持續(xù)關(guān)注，許多人認(rèn)為，微博互動(dòng)在干部?jī)A聽民意、推動(dòng)政府工作、進(jìn)行輿論監(jiān)督方面發(fā)揮了重要作用。
當(dāng)然，一些問題仍不容忽視，例如“政務(wù)微博”形式化、空心化、名利化等。
“政務(wù)微博”究竟如何發(fā)展？實(shí)際上，“政務(wù)微博”絕不僅僅是以政務(wù)之名、說些網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)來吸引眼球，如果指望通過增加“粉絲”（關(guān)注者）、提升微博影響來創(chuàng)造“政績(jī)”，不過是本末倒置，混淆了標(biāo)與本的關(guān)系。
在不到兩年時(shí)間里，微博為黨政機(jī)關(guān)與社會(huì)溝通帶來無限新鮮能量，迅速成為“零距離”對(duì)話、“全天候”互動(dòng)的重要平臺(tái)。尤其是在碘鹽搶購(gòu)、飲用水搶購(gòu)等多起突發(fā)事件中，“政務(wù)微博”及時(shí)發(fā)布信息、澄清事實(shí)，平息謠言、穩(wěn)定人心，發(fā)揮了重要作用。
“政務(wù)微博”帶來新鮮能量，卻也是新生事物。政府官員及職能部門應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防和管控可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如何避免其簡(jiǎn)單化，如何理性應(yīng)對(duì)一些非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)情緒……這些問題考驗(yàn)著政府、官員的智慧，這都是辦好“政務(wù)微博”需要研究和學(xué)習(xí)的。
黨政機(jī)關(guān)無法回避新輿論場(chǎng)
“山大南門東邊，據(jù)說發(fā)生警察毆打老太太致老太太下跪的事！”8月17日18時(shí)32分，一條來自山東濟(jì)南、配有現(xiàn)場(chǎng)圖片的信息出現(xiàn)在新浪微博，迅速被轉(zhuǎn)發(fā)熱議。事件現(xiàn)場(chǎng)，人群圍觀、交通堵塞，不滿情緒在積聚。
20時(shí)15分，擁有上百萬(wàn)“粉絲”的濟(jì)南市公安局官方微博“濟(jì)南公安”澄清：“打人獄警已扭送山大路派出所”。20時(shí)36分，又發(fā)布“市局迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置”信息，公布了調(diào)查結(jié)果。這兩條微博，短時(shí)間內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)1000多條，評(píng)論700多條。隨后“濟(jì)南公安”接連發(fā)布消息，將事件處理全程向網(wǎng)絡(luò)公開。
因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，網(wǎng)上網(wǎng)下的情緒發(fā)酵擴(kuò)散得以紓解，一場(chǎng)來勢(shì)洶洶的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波化于無形。
微博給黨政機(jī)關(guān)帶來的并不僅僅是正面形象。某地物價(jià)部門的微博面對(duì)博友提問，回應(yīng)“官方數(shù)據(jù)不容置疑”，網(wǎng)下慣用的口氣在網(wǎng)上引發(fā)微詞一片；一些政務(wù)機(jī)構(gòu)的微博僅僅轉(zhuǎn)發(fā)一些政府公告和地方新聞，甚至開通后就不聞不問，數(shù)天乃至數(shù)月不見更新，更別提與公眾實(shí)時(shí)互動(dòng)、回應(yīng)關(guān)切了。
“這樣的微博，還不如不開。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新表示，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體相對(duì)，在微博、QQ群、貼吧、論壇等新興傳播手段形成的新輿論場(chǎng)中，黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)沒有回避空間，了解、學(xué)習(xí)并合理利用，學(xué)會(huì)不失語(yǔ)、不亂語(yǔ)非常必要。
在微博平臺(tái)的話語(yǔ)環(huán)境中，一舉一動(dòng)、一言一行都是公開的。微博的開放性要求管理者時(shí)時(shí)刻刻不能懈怠，微博的交互性要求字字句句須摒棄盛氣凌人的官腔官勢(shì)。祝華新認(rèn)為，黨政機(jī)關(guān)必須轉(zhuǎn)變舊有的身份定位、話語(yǔ)表達(dá)方式、乃至工作作風(fēng)態(tài)度。對(duì)負(fù)面評(píng)論尤其應(yīng)當(dāng)寬容理性，最不可取的就是僅僅刪帖，甚至關(guān)閉評(píng)論功能。
“粉絲”并非唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
今年春運(yùn)期間，桂林學(xué)生黃隨揚(yáng)利用寒假到東北游玩，等返程時(shí)直達(dá)車票已售完，只能想辦法從鄭州中轉(zhuǎn)。從沒到過鄭州的小黃向鄭州鐵路局官方微博“中原鐵道與您同行”求助?？吹叫畔⒑?，鄭州鐵路局通過微博第一時(shí)間給他策劃了返程方案，幫他預(yù)定了酒店，小黃順利登上返鄉(xiāng)列車。
據(jù)“中原鐵道與您同行”微博的維護(hù)者介紹，今年春運(yùn)前夕剛剛開通認(rèn)證微博，截至9月5日，新浪、騰訊、人民微博已有“粉絲”141萬(wàn)，累計(jì)發(fā)布廣播2321條，平均每天10條。
“粉絲”越多，意味著關(guān)注這個(gè)微博的人數(shù)越多，是衡量微博影響力的標(biāo)志之一。一些地方黨政機(jī)關(guān)也把“粉絲”多少看做衡量微博推動(dòng)有效與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
但是，并非所有單位都像公安、交通等部門一樣與群眾日常生活聯(lián)系緊密。為增加“粉絲”，有的設(shè)置有獎(jiǎng)趣味問答；有的向“90后”學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)……
武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽(yáng)認(rèn)為，這些有益探索值得借鑒，但需要提醒：“粉絲”指標(biāo)并非唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別甚至通過“刷粉絲”等非正常手段求得表面繁榮，更是“誤入歧途”。“要說評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終還是體現(xiàn)在行政績(jī)效、群眾滿意度如何。跟政府網(wǎng)站一樣，微博僅僅是一個(gè)載體，一個(gè)工具，一種溝通途徑。一時(shí)新鮮過后，大家還是要看你干了哪些實(shí)事。”
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)單學(xué)剛認(rèn)為，“政務(wù)微博”應(yīng)該破除“粉絲崇拜”，力戒作秀心理，與其他網(wǎng)絡(luò)手段、網(wǎng)下手段并舉，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，激活網(wǎng)下的相關(guān)部門和現(xiàn)有體制機(jī)制為民眾解決實(shí)際問題。“關(guān)注你的人越多，越要謹(jǐn)慎發(fā)布，理性互動(dòng)。政務(wù)微博最大優(yōu)勢(shì)還在于權(quán)威，黨政機(jī)關(guān)實(shí)事實(shí)干、持之以恒，其微博才有公信力和吸引力。”
