以“一個平臺、兩個系統(tǒng)、實現(xiàn)三個目標”為宗旨，增強政民互動，強化為民服務?！耙粋€平臺”是指建立一個統(tǒng)一的電子政務平臺，“兩個系統(tǒng)”是指網(wǎng)站群系統(tǒng)和政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)，“三個目標”是指圍繞門戶網(wǎng)站和政務服務系統(tǒng)通過信息公開構(gòu)建透明政府，通過公眾參與構(gòu)建民主政府，通過在線辦事構(gòu)建服務政府。

　　一是建成“永不關(guān)門”的政務大廳。“政務服務與行政效能監(jiān)察系統(tǒng)”采用先進的準三維虛擬漫游技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)模擬的政務服務中心實體場景，建立場景式服務和快速服務通道，通過虛擬人物引導辦事人員就服務事項類別、辦理流程和辦理位置等進行在線操作，實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上辦件。該系統(tǒng)集申報與審批、咨詢與投訴、信息與服務、管理與監(jiān)察為一體的綜合電子政務服務平臺，可實現(xiàn)各類行政審批和服務事項的網(wǎng)上審批，并實現(xiàn)對審批行為的實時監(jiān)控及全過程監(jiān)督。對違反行政審批條件、不按程序、超過行政審批期限等情況，系統(tǒng)會自動實行預警和警告，對每個行政審批部門和行政審批工作人員進行效能評估和評議，從而使行政審批的辦理過程達到電子化、透明化。

　　二是實現(xiàn)辦事資料全程電子化。在新改版的政府門戶網(wǎng)站中，居民足不出戶可以通過“網(wǎng)上辦事大廳”，咨詢596項事項、辦理147項行政及為民服務事項。辦事人可直接通過網(wǎng)絡(luò)提交辦件所需材料的電子文檔，相應的辦件信息和電子檔案會直接推送至行政審批系統(tǒng)相應工作人員的電腦，并給出提示。工作人員辦理后，辦理結(jié)果可通過短息、語音電話、門戶網(wǎng)站等載體反饋給辦事人。對于辦事人提供的電子檔案，會經(jīng)過系統(tǒng)的特殊處理保存在專有的服務器中，以后該辦事人再辦理行政審批事項時，只需提供相應的身份認證信息，系統(tǒng)即會從數(shù)據(jù)庫中取出相應的電子檔案，用于當前事項的辦理，既方便居民又提高工作效率。

　　三是實現(xiàn)政民交流的“無縫對接”。以建設(shè)“親民、務實、陽光”的服務型政府為目標，搭建“零距離”網(wǎng)絡(luò)服務平臺。設(shè)置了政務熱線6218800，拓展了為民服務渠道，為群眾提供了最直接、最快捷的政務資訊服務。并將社區(qū)網(wǎng)格化與政務服務緊密結(jié)合，社區(qū)居民通過點擊鼠標即可獲取自己所需信息，并可發(fā)送短信與網(wǎng)格管理員取得聯(lián)系，反映問題，實現(xiàn)政民交流的無縫對接。

　　四是實現(xiàn)用戶辦理“一站式”服務。市民服務中心和46個社區(qū)服務點，按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦理、窗口出件”的原則，實現(xiàn)“一站式”服務。用戶通過向受理窗口提交相關(guān)資料，受理窗口通過審核、采集、錄入信息，內(nèi)部流轉(zhuǎn)完畢后，轉(zhuǎn)到出件窗口，同時系統(tǒng)自動訪問短信服務平臺通知用戶辦理結(jié)果。

　　五是實現(xiàn)“政民互動”的網(wǎng)站、微博平臺。定期在門戶網(wǎng)站和政府服務平臺發(fā)布微博討論話題，指定時間發(fā)起討論，并將討論的發(fā)言信息實時顯示在各公共服務站的大屏幕。大廳辦事群眾可通過短信參與，大廳以外的群眾可通過互聯(lián)網(wǎng)參與。通過這種方式，使政府工作人員、辦事群眾、網(wǎng)友形成較強的實時互動，以廣納群眾意見，推動政府工作開展。