新華網(wǎng)重慶頻道8月3日電 近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)因其方便、及時(shí)、直觀的信息傳遞功能日益成為群眾日常生活的重要組成部分，南川區(qū)不斷深化社會(huì)管理創(chuàng)新，利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，拓寬群眾信訪訴求渠道，察民情、聽(tīng)民聲、匯民智、促民和、保民安，使全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)趨好。今年1-6月，全區(qū)信訪案件同比件次下降24.1%，人次下降40.9%。

　　一是拓寬渠道，投民所好。2009年以來(lái)，南川區(qū)先后建立24小時(shí)電話電郵暢通制度，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人電子郵箱，各級(jí)各部門(mén)監(jiān)督電話、各單位“一把手”的姓名及辦公電話借助《南川日?qǐng)?bào)》、中國(guó)?南川網(wǎng)等區(qū)內(nèi)主流媒體公諸于眾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題限時(shí)反饋，做到事事有回音；區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期在線交流制度，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每月輪流與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，對(duì)分管工作涉及到的信訪訴求問(wèn)題，一一進(jìn)行詳細(xì)解答，做到件件有反饋；網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)制度，區(qū)內(nèi)各級(jí)各部門(mén)設(shè)立新聞發(fā)言人，每天早中晚搜索瀏覽南川方竹論壇、華龍網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等重要網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作效率、工作作風(fēng)、違法違紀(jì)問(wèn)題等方面的網(wǎng)帖，將以本單位“一把手”名義，第一時(shí)間進(jìn)行正面回帖，及時(shí)化解問(wèn)題，積極引導(dǎo)群眾輿論；網(wǎng)絡(luò)視頻直播政府常務(wù)會(huì)制度，凡是區(qū)政府常務(wù)會(huì)上涉及全區(qū)重點(diǎn)工程建設(shè)、重大民生事項(xiàng)等市民關(guān)注的議題，都將進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻直播，廣泛聽(tīng)取“場(chǎng)內(nèi)”和“場(chǎng)外”聲音，推動(dòng)大項(xiàng)目民主參政、科學(xué)規(guī)劃，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生；“相約?溝通”制度，實(shí)行群眾“點(diǎn)題”，重要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每月參與一次南川電視臺(tái)開(kāi)辟的“相約?溝通”欄目、中國(guó)?南川網(wǎng)開(kāi)辟的“政網(wǎng)互動(dòng)”欄目，就市民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回答；網(wǎng)民觀察活動(dòng)制度，每季度邀請(qǐng)網(wǎng)友對(duì)城市建設(shè)、重點(diǎn)工程建設(shè)等進(jìn)行“零距離”觀察，面對(duì)面“挑刺”，抓實(shí)作風(fēng)、效能建設(shè)等方面的工作。

　　二是壓縮時(shí)限，提速效能。為不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息快速發(fā)展的需要，南川區(qū)通過(guò)多種形式培訓(xùn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上宣傳、回應(yīng)群眾民生訴求事項(xiàng)的能力，變“慢啟動(dòng)”為“快節(jié)奏”，實(shí)行治庸問(wèn)責(zé)，提速服務(wù)建設(shè)，做到縮短留言回復(fù)時(shí)限。2012年，涉及本單位的網(wǎng)友建議和意見(jiàn)須在3個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)，提速為“一般在1天之內(nèi)回復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)3天”；實(shí)行24小時(shí)電話暢通，變“1天”為“5分鐘”回應(yīng)；電子郵件回復(fù)，從收到之時(shí)起計(jì)算，變“5天”為“2天”；縮短“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”活動(dòng)周期，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行在線交流變“兩月1次”為“每月1次”；網(wǎng)民觀察活動(dòng)由“每季度1次”為“雙月1次”，并根據(jù)各單位發(fā)展需要或者市民要求適當(dāng)增加次數(shù)。

　　三是建章立制，動(dòng)態(tài)考核。區(qū)委、區(qū)政府明文規(guī)定，將此項(xiàng)工作納入全區(qū)綜合目標(biāo)考核，區(qū)委宣傳部、區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室每周通報(bào)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)情況，把“部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的考核”升級(jí)為“區(qū)委、區(qū)政府考核”，截至今年6月已通報(bào)40期。目前，南川區(qū)已構(gòu)筑受理、辦理、查詢、回復(fù)、督辦、統(tǒng)計(jì)“六位一體”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，并建立公開(kāi)交辦、公開(kāi)反饋、公開(kāi)問(wèn)責(zé)的“剛性機(jī)制”，極大地提高了該區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政效率。