在網絡化飛速發(fā)展的今天，社交網站、微博等網絡平臺日益顯示出其非凡的影響力。對各級領導干部而言，群眾的智慧是無窮的，網上有社情民意，網上有真知灼見，網上有百姓疾苦，網上有鐵骨諍言?？梢哉f，當前網絡已不僅僅是一種媒介，更是一個重要的話語平臺、一種社會管理的手段，給各級領導干部了解民情、體察民意、科學決策提出了新的挑戰(zhàn)。胡錦濤同志在省部級主要領導干部社會管理及創(chuàng)新研討班上也指出“進一步加強和完善信息網絡管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網上輿論引導機制”，突出強調了要善用網絡平臺，創(chuàng)新社會管理。

　　善“引”，讓主流聲音為基層民主“發(fā)力”。網絡是公共空間，每個人都有話筒，人人都有表達的機會，洶涌的網絡民意化作虛擬的話語利器，沖擊著一些不良的現(xiàn)實弊端，促使相關當事人面對公眾，承擔自己應擔的責任，對于推動基層民主發(fā)展具有極大的正面意義。然而，網絡的及時性、虛擬性和匿名性，使得網絡天生伴隨著不和諧的音符，比如微博的無理性、情緒化使得平臺存在被濫用的危害，亟須主流聲音積極主動地引導、塑造和提升。要想影響群眾，就得“下得去、沉得住”，成為群眾的一員，深入群眾了解民情；要想影響網絡，各級領導干部就得深入網絡，與網民互動，體會網絡人間冷暖，感受網絡民意走向，明辨網絡是非曲直，與網民一道共同成長，善于引導主流聲音成為擴大社會參與、暢通民意渠道、加強社會監(jiān)督、推動基層民主的重要手段。

　　善“辨”，抓信息公開為政府公信“塑形”。虛擬網絡下的群體思維和個體思維相比，帶有較強的盲從性和情緒性，這容易使得群體情緒激動或失控，裹挾不明真相的媒體，觸動社會神經，對各級政府處理各類網絡群體性事件施加壓力，而在各類突發(fā)的社會事件中，各種小道消息和謠言到處漫游，更需要提升政府的公信力，穩(wěn)定人心。首先，要注重政府網站權威信息發(fā)布，做足平時的信息公開“功夫”。要充分利用技術的優(yōu)勢，建立科學的網絡政府信息公開制度，切實保護群眾的知情權和選擇權，牢固樹立政府信息的公信力；其次，要加強政府自身肌體建設，提高應急處置的科學駕馭能力。要對網絡“民意”一分為二，辯證地看待和處置，越是在來勢洶洶的“民意”壓力下，越是要依法依規(guī)冷靜處理，寬嚴有度，不失底線，要多措并舉，從源頭上化解矛盾。“打鐵還需自身硬”，網絡社會是現(xiàn)實社會的縮影，消除網絡不穩(wěn)定因素，根本上還在于政府要真正為民履職，切實加強服務型政府建設，尤其是各級領導干部和公務人員要嚴格要求和約束自己，遵守黨紀國法和社會公德，提高政府公信力。

　　善“問”，靠規(guī)范運作為社會管理“修身”?；ヂ?lián)網是新的意識形態(tài)陣地，傳播具有很強的發(fā)散性，需要領導干部及時捕捉輿情動態(tài)，增強預見性，善于將小事件放到大背景下觀察，善于從只言片語或論壇帖子中發(fā)現(xiàn)社會矛盾和熱點問題的苗頭，探索完善輿情預警機制和協(xié)同聯(lián)動機制，尋求難題矛盾集中爆發(fā)的網絡路徑“鑰匙”。把網絡問政落到實處，關鍵是制度上的保障，通過規(guī)范網絡問政運作的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化建設，不斷增強網絡問政的嚴肅性和權威性，尊重網絡傳播規(guī)律，真正做到信息時代問政于民、問需于民、問計于民，堅決摒棄一出事“捂蓋子”的錯誤思路，在網絡平臺的互動中形成科學決策、為民辦事的強大合力，在媒體和公眾的監(jiān)督下矯正越位行使的行政權力，聲張社會公平正義。善問就要放棄“官架子”，真正以網絡為鏡，以民心為鏡，問民憂、聽民聲、辦好事、辦實事，忠實踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”的根本宗旨。只有做到“善問”，方能實現(xiàn)“善治”。

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