徐州市政府行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹全市作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程動員大會的精神，按照服務(wù)流程“零障礙”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)管理“零疏漏”、服務(wù)對象“零投訴”的要求，構(gòu)建和形成方便群眾辦事的“零障礙”服務(wù)體系。

　　一、把實施“零障礙”工程作為推動審批提速的主抓手。在去年審批服務(wù)提速15.2%的基礎(chǔ)上，推動窗口事項進駐、網(wǎng)上審批、辦文發(fā)證再增10%，審批服務(wù)再提速10%；抓好重大項目聯(lián)審會辦、城建重點項目審批平臺建設(shè)，推行企業(yè)注冊“一表制”；完善陽光電子政務(wù)平臺和網(wǎng)上審批平臺，再造網(wǎng)上審批流程；推動行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、12345政府服務(wù)熱線拓展業(yè)務(wù)范圍，服務(wù)群眾范圍和審批鏈條實現(xiàn)周全和延長；探索中介機構(gòu)和服務(wù)企業(yè)進中心的標(biāo)準(zhǔn)、條件以及全程代理辦法，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。

　　二、把實施“零障礙”工程作為提升服務(wù)水平的突破口。以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)為突破口，積極爭取國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項目試點，按照“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)有程序、程序有監(jiān)督、監(jiān)督有公開”的要求，實現(xiàn)審批服務(wù)人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效、快捷，最大限度方便企業(yè)和群眾，優(yōu)化投資環(huán)境。

　　三、把實施“零障礙”工程作為完善監(jiān)管機制的硬指標(biāo)。發(fā)揮一事一評系統(tǒng)作用，推動建立窗口服務(wù)群眾滿意度排行榜并向各部門通報制度；科學(xué)編排審批服務(wù)項目流程圖并上網(wǎng)公示，對辦件流程、時限進行全方位監(jiān)管，接受服務(wù)對象監(jiān)督評判；推動建立市級機關(guān)工委、監(jiān)察局、作風(fēng)辦、行政服務(wù)中心等參加的12345政府服務(wù)熱線檢查督促效能監(jiān)察的長效機制以及考核體系，促進熱線工作更加高效。