浙江省海寧市司法行政系統(tǒng)現(xiàn)已建立31個(gè)官方微博，僅@海寧司法就有粉絲近12萬(wàn)；海寧市司法局局長(zhǎng)金中一的個(gè)人微博，正在迅速向74萬(wàn)粉絲逼近!除了陣容強(qiáng)大的官方微博，海寧司法行政系統(tǒng)從局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)到科長(zhǎng)和普通工作人員，基本都開通了個(gè)人微博。
如此超豪華的微博團(tuán)隊(duì)和“巨量”粉絲，奠定了海寧司法行政系統(tǒng)網(wǎng)上問(wèn)政的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也使得金中一提出的“微博問(wèn)政走網(wǎng)上群眾路線”的理念得以踐行。
微博互動(dòng)消除隔閡
2009年10月16日，金中一開通了新浪微博。一開始他和單位的年輕人在微博上探討工作上的事，一些法律問(wèn)題被許多網(wǎng)友所關(guān)注。這讓他覺得，如果將微博應(yīng)用到工作中，肯定會(huì)收到一些成效。
金中一開微博的主要目的是工作透明化，讓群眾知道司法局在干什么。同時(shí)在微博上解答各種疑問(wèn)，盡量消除一些隔閡，“網(wǎng)上的許多罵聲，源于對(duì)政府相關(guān)工作的不了解，產(chǎn)生了一些猜疑，由此發(fā)酵為不滿”。
在他看來(lái)，網(wǎng)上的罵聲是群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的監(jiān)督和鞭策。只有與民眾保持持續(xù)有效的溝通，才可能贏得信任和支持。
2009年12月，海寧司法局官方微博@海寧司法正式開通。隨后，司法局內(nèi)設(shè)科室和下屬司法所都開通了各自的官方微博。到2010年年初，海寧司法的微博團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本形成。金中一開始考慮如何利用微博來(lái)開展司法行政工作。
微博公文開創(chuàng)先河
@海寧司法:【微博公文】01號(hào)。關(guān)于做好清明節(jié)假期值班工作的通知。@本市各司法所:為了做好社區(qū)服刑人員管控工作，各司法所應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)值班制度……如有情況及時(shí)上報(bào)@社區(qū)矯正之家(2011年4月2日18:45來(lái)自新浪微博)。
2011年4月1日，海寧司法局出臺(tái)了微博公文的相關(guān)規(guī)定，正式啟用微博公文。這也是中國(guó)第一條用微博形式發(fā)布的政府公文，和紙質(zhì)形式的公文具有一樣的行政效力。將微博用于政府工作，金中一成了國(guó)內(nèi)“第一個(gè)吃螃蟹的人”。他對(duì)此的解釋是:微博問(wèn)政堪稱網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵，是時(shí)代的需要，能夠有效地推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新。
金中一認(rèn)為，微博的最大特點(diǎn)是互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性。微博公文經(jīng)網(wǎng)民評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，有助于改善工作，這是傳統(tǒng)公文所不具備的。當(dāng)前政府迫切需要了解老百姓以及基層干部的關(guān)切點(diǎn)，微博公文可以部分實(shí)現(xiàn)，它相當(dāng)于把向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向群眾咨詢和開聽證會(huì)整合在一起了?！?個(gè)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，會(huì)有掌聲，也會(huì)有罵聲，這是聽證會(huì)應(yīng)該有的樣子”。
微博回應(yīng)平息謠言
@中一在線:當(dāng)突發(fā)事件或群體性事件發(fā)生時(shí)，微博肯定會(huì)第一時(shí)間形成輿情熱點(diǎn)，政府的相關(guān)部門能否開設(shè)官方微博直面民眾是一種態(tài)度，也是一種對(duì)民意的尊重。能否應(yīng)用好微博應(yīng)對(duì)民眾的質(zhì)疑和追問(wèn)，也是體現(xiàn)執(zhí)政能力的一個(gè)方面(2011年9月29日2:45來(lái)自新浪微博)。
去年9月15日至17日，海寧市袁花鎮(zhèn)發(fā)生“晶科能源污染事件”。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上大量傳播關(guān)于浙江晶科能源公司排放污水廢氣導(dǎo)致當(dāng)?shù)?0多名村民患上癌癥的謠言，以及質(zhì)疑政府不作為、晶科能源公司保安毆打記者等負(fù)面信息。
海寧市委、市政府專門召開會(huì)議，決定由金中一牽頭，抽調(diào)司法局10名熟悉微博的人員，其他各相關(guān)部門工作人員10名，成立了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作組，回應(yīng)輿情熱點(diǎn)。
“我們首先梳理出熱點(diǎn)輿論，找到不實(shí)言論，集中力量進(jìn)行正面評(píng)論和引導(dǎo)，消除謠言引發(fā)的副作用?！苯鹬幸唤榻B，其次是直面網(wǎng)友，進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道和回答網(wǎng)友提問(wèn)，“在引導(dǎo)過(guò)程中，我們堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，只對(duì)負(fù)面且失實(shí)的消息進(jìn)行評(píng)論，消除影響，不以官方態(tài)度發(fā)文約束或者管理網(wǎng)上言論，起到了良好的效果”。
工作組迅速通過(guò)微博公布衛(wèi)生局掌握的事發(fā)地2005年以來(lái)癌癥患者有12人的情況，并說(shuō)明晶科能源公司進(jìn)駐是在2009年6月。此舉在很大程度上消除了晶科能源公司污染致癌的傳言。
截至目前，海寧司法“微博集團(tuán)軍”共接到網(wǎng)友咨詢5200多件。去年10月14日，海寧司法首創(chuàng)的“微博公文”在第七屆未來(lái)政府亞洲峰會(huì)上被授予“亞洲地區(qū)政府信息化大獎(jiǎng)”。
